一些拼多多商家并沒有按照約定好的時(shí)間給消費(fèi)者發(fā)貨，遇到這種情況，消費(fèi)者們往往也有些不知所措，到底應(yīng)該要怎么去處理呢?在處理時(shí)需要遵守什么規(guī)則呢?

如果您拼團(tuán)成功后商家超過承諾時(shí)間還沒有給您發(fā)貨，您可以打開手機(jī)【拼多多APP】-【個(gè)人中心】- 【我的訂單】，點(diǎn)擊該商品，申請(qǐng)退款或者與商家溝通，催促其盡快發(fā)貨。拼多多商城會(huì)盡快給您贈(zèng)送一張3元無門檻現(xiàn)金券，作為商家的違規(guī)釙償。

有何規(guī)則?

拼多多平臺(tái)按照上述標(biāo)準(zhǔn)對(duì)商家延遲發(fā)貨行為作出處理的同時(shí)，將視情況對(duì)商家賬戶余額采取限制提現(xiàn)措施，直至全部延遲發(fā)貨訂單完成真實(shí)發(fā)貨或者退款成功。

如果有延遲發(fā)貨的情況下，拼多多平臺(tái)將會(huì)對(duì)商家進(jìn)行延遲訂單做出處理，然后給消費(fèi)者一定的賠付金額。

一、訂單未發(fā)貨時(shí)消費(fèi)者申請(qǐng)僅退款，商家處理時(shí)間：

1)買家申請(qǐng)時(shí)間點(diǎn)介于[成團(tuán)時(shí)間點(diǎn)，成團(tuán)時(shí)間點(diǎn)+48h-10min]，則商家處理售后單的最晚時(shí)間點(diǎn)為(成團(tuán)時(shí)間點(diǎn)+48h-10min)，就是說商家有可能只有幾分鐘的處理時(shí)間。

2)買家申請(qǐng)時(shí)間點(diǎn)介于[成團(tuán)時(shí)間點(diǎn)+48h-10min，成團(tuán)時(shí)間點(diǎn)+48h]，則買家申請(qǐng)后系統(tǒng)立即同意退款。

3)若客人申請(qǐng)的時(shí)間點(diǎn)晚于(成團(tuán)時(shí)間點(diǎn)+48h)，則商家有24h的時(shí)間來處理售后單。

二、未發(fā)貨售后處理流程：

商家聯(lián)系商家客服申請(qǐng)退款——平臺(tái)同意退款——售后結(jié)束

三、哪些訂單，拼多多商家可以找商家客服申請(qǐng)退款?

1)未發(fā)貨訂單，買家主觀原因要求退款，但遲遲未操作申請(qǐng);

2)物流原因，導(dǎo)致貨物無法到達(dá)，聯(lián)系不上買家;

3)定制商品未留言要求，聯(lián)系不上買家。

拼多多發(fā)貨地址不同算違規(guī)嗎？會(huì)不會(huì)降權(quán)？

對(duì)拼多多商家們來說，肯定也希望能夠做好店鋪的各項(xiàng)工作，但是卻不知道拼多多發(fā)貨地址如果不同的話，算不算違規(guī)呢?又會(huì)不會(huì)導(dǎo)致店鋪或者商品降權(quán)呢?我馬上給各位分析。

拼多多發(fā)貨地址不一樣的話，可能會(huì)被系統(tǒng)查出，因?yàn)橥素浀牡刂范际遣灰粯拥?，這樣容易被判斷為虛假發(fā)貨。

虛假發(fā)貨的后果如下：

答：某商品當(dāng)天虛假發(fā)貨超過10單，并且超過該商品當(dāng)天發(fā)貨總單量5%的，商家需要對(duì)該商品當(dāng)天發(fā)貨的全部訂單消費(fèi)者進(jìn)行賠付，同時(shí)，店鋪將受到諸如限制提現(xiàn)、移除資源位、商品下架、搜索降權(quán)等限制。

虛假發(fā)貨單量或者比例未達(dá)到上述標(biāo)準(zhǔn)的，則僅對(duì)虛假發(fā)貨訂單消費(fèi)者進(jìn)行賠付，店鋪不受限。具體判定及處理標(biāo)準(zhǔn)請(qǐng)查看《拼多多發(fā)貨規(guī)則》第4.3、4.4條

在承諾的48小時(shí)(或預(yù)售時(shí)間)內(nèi)上傳單號(hào)點(diǎn)擊發(fā)貨了，為什么還是被判定為虛假發(fā)貨?

答：點(diǎn)擊發(fā)貨后，還應(yīng)確保該單號(hào)在此后的24小時(shí)內(nèi)有物流信息，且始終正常走件，否則將有可能被判定為虛假發(fā)貨。

會(huì)不會(huì)降權(quán)?

1、進(jìn)入拼多多管理后臺(tái)——發(fā)貨管理——物流工具，點(diǎn)擊發(fā)貨地址管理，新增發(fā)貨地址即可。賣家設(shè)置拼多多的主要發(fā)貨地址之后是不能修改的，如果是管理平常的發(fā)貨地址，可以在管理后臺(tái)，發(fā)貨管理，物流工具，點(diǎn)擊發(fā)貨地址管理，進(jìn)行新增或修改發(fā)貨地址。

2、店鋪的發(fā)貨地?cái)?shù)量是沒有限制的，賣家可以隨意增加，只需要保證發(fā)貨地址真實(shí)有效就可以了，現(xiàn)在有許多的拼多多商家開通了拼多多的電子面單，當(dāng)商家填寫送貨所在的時(shí)候，應(yīng)填寫準(zhǔn)確的送貨所在地址，不然將被判定為子虛送貨。

3、賣家也可以設(shè)置退貨地址，可以點(diǎn)擊窗口中的“新增退貨地址”紅色按鈕，這時(shí)會(huì)彈出一個(gè)新增窗口，按照提示進(jìn)行輸入相關(guān)的聯(lián)系人、聯(lián)系方式、地址等，完成后再點(diǎn)擊窗口下方的“保存地址”按鈕進(jìn)行保存即可。

4、有的買家在購買商品之后發(fā)現(xiàn)地址填錯(cuò)了，那么可以直接在地點(diǎn)窗口中點(diǎn)擊原地點(diǎn)右邊的”編輯“按鈕，重新填寫收貨地址，如果拼多多賣家已經(jīng)發(fā)貨了，那么需要及時(shí)聯(lián)系賣家修改。

拼多多賣家在填寫發(fā)貨地址的時(shí)候最好根據(jù)實(shí)際情況來填寫，這樣才不容易被拼多多系統(tǒng)誤會(huì)，退貨地址要和收貨地址是一樣的，如果賣家的地址偏多，那么很有可能認(rèn)為是虛假發(fā)貨，導(dǎo)致店鋪被扣分。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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