俄羅斯電商Wildberries計(jì)劃推出賣家和買家之間的聊天功能，并已開始測試。Wildberries方面證實(shí)了這一消息，并表示，創(chuàng)建聊天的主要目的是改善退回有缺陷商品的服務(wù)。

上周，賣家在Wildberries上個(gè)人賬戶的“產(chǎn)品”部分出現(xiàn)了“與買家聊天”選項(xiàng)。目前該功能可供網(wǎng)站上交易的19,500名企業(yè)家使用，未來將擴(kuò)展到所有商家。

Wildberries發(fā)言人稱，“賣家將能夠獨(dú)立審核買家的退貨請(qǐng)求，并在未來根據(jù)具體情況和商品狀況確定補(bǔ)償金額和形式——例如，交付部分商品?！?/p>

有專家稱，該功能對(duì)賣家很有用，但擔(dān)心有買家故意損壞商品以退貨，導(dǎo)致賣家為聊天服務(wù)支付額外費(fèi)用。

據(jù)了解，在新功能推出前，Wildberries通過為賣家添加規(guī)則更新了報(bào)價(jià)。特別是，在聊天中回答客戶問題的最長期限不應(yīng)超過10天。

此外，賣家不能使用單字回答、侮辱買家以及在網(wǎng)站上對(duì)Wildberries、其員工和其他賣家發(fā)表負(fù)面評(píng)論。

Wildberries還禁止收集和存儲(chǔ)用戶的個(gè)人數(shù)據(jù)，試圖促使他們轉(zhuǎn)向其他電商平臺(tái)或社交網(wǎng)絡(luò)購買產(chǎn)品。

違反新規(guī)定的賣家可能被罰款25,000盧布或暫停在Wildberries上銷售。

此前Ozon平臺(tái)也推出了類似的功能，但在2022年底，該平臺(tái)單方面禁止了部分用戶的通信。

Ozon稱，這樣做是“出于安全目的”。在需要溝通的情況下(例如，當(dāng)賣家自己交付訂單或應(yīng)買家的要求下訂單時(shí))，聊天仍然可用。

Ozon方面表示，聊天涉及的信息會(huì)受到額外的審核，如果賣家索取個(gè)人數(shù)據(jù)、威脅或粗魯對(duì)待買家以及引誘他們?cè)L問第三方網(wǎng)站，將會(huì)被平臺(tái)罰款和屏蔽。

值得一提的是，上個(gè)月，Wildberries公布2022年銷售情況，2022年俄羅斯各地區(qū)企業(yè)家銷售額增長116%，區(qū)域生產(chǎn)商銷售額占該平臺(tái)總營業(yè)額份額達(dá)到88%，同比增長10%。

2022年俄羅斯地區(qū)企業(yè)家在Wildberries的最大收入來自時(shí)尚商品(衣服、鞋子和配飾)、化妝品和香水、家裝產(chǎn)品(室內(nèi)裝飾品、家具、餐具和廚房用具)和產(chǎn)品的銷售。

其中，衛(wèi)生潔具(同比+336%)、園藝設(shè)備(+310%)、園藝產(chǎn)品(+269%)、運(yùn)動(dòng)器材(+243%)和珠寶首飾(+212%)的賣家銷售額增幅普遍最高。

另外，2022年上半年，Wildberries在線平臺(tái)吸引了335500名俄羅斯企業(yè)代表，他們的總數(shù)已經(jīng)超過840000人，幾乎是2023年的4倍。

TikTok Shop跨境電商齋月大促活動(dòng)規(guī)則

對(duì)穆斯林文化來說，上半年最盛大的節(jié)日頂流就是一年一度的齋月節(jié)，TikTok Shop跨境電商帶著全新的營銷活動(dòng)陣容來了，將在馬來西亞市場，撬動(dòng)最強(qiáng)平臺(tái)的大促活動(dòng)資源;

打造首場齋月大促RAMADAN，結(jié)合齋月深厚的文化背景與生活習(xí)慣，著眼于有溫度的品類趨勢(shì)，著手于有層次的營銷玩法，全方位助力商家把握營銷契機(jī)，推動(dòng)口碑生意節(jié)節(jié)高!

活動(dòng)時(shí)間將從3月持續(xù)至4月，穆斯林習(xí)俗類商品也將成為齋月大促的熱賣商品。

一、齋月大促活動(dòng)時(shí)間

活動(dòng)正式期：2023年3月3日-4月4日

二、活動(dòng)玩法

1、重點(diǎn)直播間

參與對(duì)象：商家達(dá)人

活動(dòng)時(shí)間：集中在3月13日-3月23日期間

激勵(lì)機(jī)制：商家需滿足平臺(tái)治理要求門檻，獲得平臺(tái)流量和貨品補(bǔ)貼支持。

報(bào)名方式：請(qǐng)商家聯(lián)系A(chǔ)M客戶經(jīng)理完成報(bào)名。

2、直播間打榜賽

參與對(duì)象：商家達(dá)人

活動(dòng)時(shí)間：3月3日-4月4日

激勵(lì)機(jī)制：

活動(dòng)期間，分階段對(duì)每周期Top10賬號(hào)進(jìn)行激勵(lì)，滿足開播勤奮度和GMV銷量要求，有機(jī)會(huì)獲得不同平臺(tái)滿減券激勵(lì)。

活動(dòng)后激勵(lì)：對(duì)活動(dòng)全周期熱力值排名top10的商家或達(dá)人，給予不同流量和滿減券等后置激勵(lì)。

報(bào)名方式：商達(dá)進(jìn)行線上報(bào)名，需符平臺(tái)治理門檻要求。

3、短視頻挑戰(zhàn)賽

參與對(duì)象：商家達(dá)人

活動(dòng)時(shí)間：3月3日-4月4日

視頻發(fā)布時(shí)間：2月28日-4月4日

報(bào)名方式：無需報(bào)名，帶活動(dòng)hashtag發(fā)布電商短視頻掛跨境商品即可參與活動(dòng)。

#TikTokShopBazaarRamadan

#TikTokShopBazaarRaya

活動(dòng)中激勵(lì)：

流量工具：活動(dòng)期間，每天將對(duì)前一天單日GMVtop10跨境短視頻進(jìn)行流量獎(jiǎng)勵(lì)。

短視頻爆品投流：每周(周四～周三)增量Top3短視頻商品(且當(dāng)周視頻支付GMV>7000usd)，將獲得UG流量激勵(lì)。

活動(dòng)后返獎(jiǎng)。

4、平臺(tái)營銷工具

平臺(tái)滿減券，紅包雨等。

5、商城及商品活動(dòng)

齋月主題商品池

報(bào)名方式：需符合報(bào)名要求，由運(yùn)營經(jīng)理定向邀約。

內(nèi)容要求：拍攝至少1條帶主題#TikTokShopBazaarRamadan

#TikTokShopBazaarRaya，且視頻內(nèi)貼紙或口播形式帶上新老用戶優(yōu)惠券信息;至少一場以該貨品為主推品的直播。商城資源:貨品補(bǔ)貼，流量支持，商品曝光等。

其他商品池

報(bào)名方式：需符合報(bào)名要求，由運(yùn)營經(jīng)理定向邀約，線上完成報(bào)名。

商城資源：商品曝光。

6、本地達(dá)人合作

TikTok平臺(tái)協(xié)助商家提供本地達(dá)人和機(jī)構(gòu)合作機(jī)會(huì)。

此次大促將是平臺(tái)與大家一同引爆全年跨境生意的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。平臺(tái)將匯聚各方資源，聚焦品類深耕，利用多場域驅(qū)動(dòng)，助力生意確定性增長。

一些齋月話題也乘著齋月大促節(jié)點(diǎn)的趨勢(shì)，在平臺(tái)上獲得超高的關(guān)注度和曝光度，為跨境商家成就銷量峰值拉滿熱力值!

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