拼多多離線分流怎么轉(zhuǎn)？客戶咨詢時(shí)如何分流？

在拼多多上很多店鋪的客服分流工作做的還是很不錯(cuò)的，不過(guò)如果遇到客服的人事變動(dòng)的話，可能就要及時(shí)的調(diào)整分流了，而拼多多上的離線分流如何轉(zhuǎn)還有一些商家不知道，下面來(lái)介紹下。

拼多多離線分流怎么轉(zhuǎn)?

拼多多為了賣家更便捷的處理店鋪未回復(fù)消息，提高消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)，所以對(duì)離線消息分流做了優(yōu)化。

1、商家憑借后臺(tái)賬號(hào)即可登錄APP;

2、在會(huì)話列表頁(yè)，可看到所有流向該賬號(hào)的咨詢消息，排序規(guī)則為: 未回復(fù)消息按照等待時(shí)間倒序排列、已回復(fù)消息按照最后一條消息的發(fā)送時(shí)間正序排列:

3、商家可接收到消息推送;[注:該消息推送目前僅能夠發(fā)送給所有客服不在線時(shí)的“離線消息接收客服”]。

拼多多客戶咨詢時(shí)如何分流?

當(dāng)有多個(gè)客服賬號(hào)同時(shí)存在時(shí)，咨詢買家將按照分流規(guī)則分配給對(duì)應(yīng)客服:

1.若該咨詢買家存在最近聯(lián)系過(guò)的客服，消息將分配給該客服，若該客服不在線，消息將被隨機(jī)分配給其他在線客；

2.若該咨詢買家不存在最近聯(lián)系過(guò)的客服，則消息將按照頁(yè)面分流規(guī)則分配給對(duì)應(yīng)客服，若該頁(yè)面分流客服均不在線，消息將隨機(jī)分配給其他在線客服;

3.若沒(méi)有客服在線時(shí)，消息將按照離線分流規(guī)則分配給對(duì)應(yīng)客服。

拼多多離線分流需要進(jìn)入到商家版軟件中，找到設(shè)置中的聊天管理，在里面就可以看到分流設(shè)置了，分流設(shè)置里面可以選擇分流的模式，比如基礎(chǔ)分流，高級(jí)分流，也可以看到離線分流的設(shè)置。

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