拼多多高級(jí)分流和基礎(chǔ)分流區(qū)別是什么？分流有什么好處？

在拼多多上客服的工作是非常重要的，因?yàn)榭头龅暮每赡芙o店鋪帶來更多訂單，當(dāng)?shù)赇亙?nèi)的流量和客戶比較多的時(shí)候就需要分流了，目前上有基礎(chǔ)分流和高級(jí)分流兩種模式，它們區(qū)別在哪里呢?

高級(jí)分流和基礎(chǔ)分流區(qū)別是什么?

高級(jí)分流：可設(shè)置根據(jù)訂單狀態(tài)進(jìn)行分流，即支持客服分組、與訂單狀態(tài)綁定，使分流更加精準(zhǔn)。同時(shí)同一組別內(nèi)的客服支持權(quán)重設(shè)置，根據(jù)調(diào)整客服接待數(shù)量或頻率。

基礎(chǔ)分流：可設(shè)置根據(jù)頁面來源進(jìn)行分流，即從相應(yīng)頁面進(jìn)入的消費(fèi)者將優(yōu)先被分流給負(fù)責(zé)該頁面的客服。

分流有什么好處?

商家們報(bào)名參加活動(dòng)的時(shí)候，店鋪流量會(huì)增加，進(jìn)行分流可以及時(shí)的回復(fù)消費(fèi)者問題。提高消費(fèi)者購物體驗(yàn)，提高店鋪轉(zhuǎn)化率。

分流設(shè)置注意事項(xiàng)有哪些?

1、只有所有客戶服務(wù)不在線時(shí)，才能向離線客服發(fā)送信息。

2、如果手機(jī)的離線客戶服務(wù)登錄過APP，即使不在線也可以收到推送信息。

3、具有相同賬戶的PC終端與移動(dòng)終端的聊天記錄同步，移動(dòng)電話終端的離線客戶服務(wù)可以看到客戶的歷史聊天記錄。

分流的規(guī)則是什么?

1.如果該咨詢買家有最近聯(lián)系的客戶服務(wù)，則消息被分配給該客戶服務(wù)，如果該客戶服務(wù)不在線消息被隨機(jī)地分配給其他在線客戶服務(wù)。

2.如果該咨詢買家最近沒有聯(lián)系的客戶服務(wù)，則該消息根據(jù)頁面的分流規(guī)則分配給相應(yīng)的客戶服務(wù)，如果該頁面的分流客戶服務(wù)不在線消息被隨機(jī)地分配給其他在線客戶服務(wù)。

3.當(dāng)客戶服務(wù)不在線時(shí)，信息將根據(jù)離線分流規(guī)則分配給相應(yīng)的客戶服務(wù)。

高級(jí)分流其實(shí)就是在基礎(chǔ)分流上來根據(jù)店鋪實(shí)際情況來定制的分流方式，所以當(dāng)你設(shè)置了基礎(chǔ)分流后發(fā)現(xiàn)還不能滿足店鋪的需求，這時(shí)候就要考慮做高級(jí)分流了，即把指定的客戶分配給指定的客服服務(wù)。

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