聊天工具指的是TikTokShop商家客服與消費(fèi)者針對(duì)售前、售中、售后全流程信息進(jìn)行溝通的通訊工具。商家客服可以在這里看到消費(fèi)者發(fā)來(lái)的咨詢消息，并進(jìn)行相應(yīng)回復(fù)和解答。

訂單工作臺(tái)：

訂單工作臺(tái)訂單工作臺(tái)中展示的是當(dāng)前聊天用戶在店鋪下的訂單?？头梢栽谶@里篩選和查看此用戶的歷史訂單信息。

可以通過(guò)點(diǎn)擊圖標(biāo)，展開和關(guān)閉訂單工作臺(tái)。

1.訂單信息查看

可以通過(guò)訂單狀態(tài)、訂單ID篩選和搜索訂單。

這里展示的訂單信息和訂單模塊基本相同，包括：訂單創(chuàng)建時(shí)間、訂單ID、訂單狀態(tài)、過(guò)期時(shí)間提醒、取消原因、訂單商品信息、訂單價(jià)格、付款方式、買家留言等。

點(diǎn)擊訂單信息上的”查看詳情“按鈕，將跳轉(zhuǎn)至此訂單的詳情頁(yè)。

如果此訂單正處于退貨/退款狀態(tài)，可以點(diǎn)擊訂單信息上的”查看退貨/退款記錄“按鈕，將跳轉(zhuǎn)至此訂單的退貨/退款詳情頁(yè)。

2.訂單卡片

客服可以在訂單列表發(fā)送訂單卡片給買家。

點(diǎn)擊“發(fā)送”按鈕，可以將此訂單的訂單卡片發(fā)給買家，點(diǎn)擊訂單卡片將跳轉(zhuǎn)至訂單詳情頁(yè)。

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Tiktok如何制作電商短視頻？基本方法介紹

如何拍出優(yōu)質(zhì)的電商短視頻?那就需要?jiǎng)?chuàng)作者們掌握對(duì)的制作方法，清楚電商短視頻的分類，并按照各個(gè)分類的特點(diǎn)進(jìn)行制作，下面就來(lái)給大家介紹一下吧。

一、電商短視頻制作基本方法

拍攝“優(yōu)質(zhì)”短視頻的重要性：從內(nèi)容生產(chǎn)到流量變現(xiàn)，形成流量到消費(fèi)的閉環(huán)。

什么樣的短視頻是“優(yōu)質(zhì)”的?持續(xù) 關(guān)注重點(diǎn)數(shù)據(jù)指標(biāo)，最重點(diǎn)要的指標(biāo)標(biāo)注為橙色，關(guān)注視頻內(nèi)容質(zhì)量與產(chǎn)品質(zhì)量。

如何拍攝“優(yōu)質(zhì)”短視頻

明確定位：提前確定賬號(hào)類型。多維度分析產(chǎn)品的特點(diǎn)與價(jià)值，輸出有效內(nèi)容。

明確內(nèi)容：電商短視頻一般分為三類，結(jié)合產(chǎn)品特點(diǎn)，在不同時(shí)段發(fā)布不同短視頻實(shí)現(xiàn)利益最大化。

1、電商短視頻三種分類：

娛樂(lè)營(yíng)銷導(dǎo)向型常見(jiàn)的6大細(xì)分領(lǐng)域

腳本策劃：在開始拍攝前，通過(guò)這六步操作，判斷你的短視頻是否具有爆款短視頻的潛力。

拍攝技巧：表中為常用的拍攝設(shè)備與剪輯軟件，建議新手跨境賣家使用手機(jī)作為拍攝設(shè)備，并搭配剪映等手機(jī)APP進(jìn)行基礎(chǔ)剪輯，后期可通過(guò)購(gòu)買專業(yè)攝像設(shè)備和使用電腦軟件進(jìn)行操作。

2、短視頻發(fā)布的四大注意事項(xiàng)

發(fā)布時(shí)間：發(fā)布時(shí)間影響了視頻在發(fā)布初期的流量，結(jié)合用戶群體確定發(fā)布時(shí)間有助于提高流量，例如針對(duì)玩具類商品，較適合在晚高峰發(fā)布。

3、發(fā)布文案：

視頻內(nèi)容文案：結(jié)合當(dāng)?shù)靥厣l(fā)布適合的文案，四種文案概括如圖所示。

適合發(fā)布的短視頻開頭文案：

描述文案模板：首先給你的描述文案添加合適的標(biāo)簽，再加上合適的emoji表情包，最后再留下一個(gè)開放式問(wèn)題，比如：what's your thoughts on...? Do you have the same...?

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發(fā)布封面：風(fēng)格統(tǒng)一，有重點(diǎn)，讓顧客明確知道你的產(chǎn)品以及賣點(diǎn)。

熱點(diǎn)話題：結(jié)合當(dāng)?shù)責(zé)衢T選題和音樂(lè)

二、賬號(hào)運(yùn)營(yíng)技巧

1、如何運(yùn)營(yíng)短視頻賬號(hào)?

主頁(yè)設(shè)計(jì)：主頁(yè)相當(dāng)于賬號(hào)的門面，建設(shè)好門面才能吸引顧客興趣，在做賬號(hào)之前，你可以針對(duì)不同人群提前規(guī)劃賬號(hào)主頁(yè)信息。

評(píng)論區(qū)運(yùn)營(yíng)和私信運(yùn)營(yíng)：通過(guò)觀察同地區(qū)其他賬號(hào)評(píng)論區(qū)的高贊回答，整理評(píng)論回復(fù)素材庫(kù)，通過(guò)制造“神回復(fù)”維護(hù)粉絲粘性。

2、如何搭建短視頻團(tuán)隊(duì)?

團(tuán)隊(duì)搭建與職能分工：如果有一定跨界電商運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，在資金條件條件情況下，可組建自己的短視頻運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，合理分工。

團(tuán)隊(duì)執(zhí)行流程：參考基本的團(tuán)隊(duì)合作模式，產(chǎn)出更多優(yōu)質(zhì)引流短視頻，提高用戶粘性。

三、TikTok直播引流短視頻運(yùn)營(yíng)方法

(一)直播引流短視頻制作標(biāo)準(zhǔn)

1.1 引流短視頻5大運(yùn)營(yíng)技巧

引流短視頻是所有主播在開播之前必須拍攝發(fā)布的內(nèi)容，可以讓我們的直播間用最低的成本換得最好的人氣?？偨Y(jié)技巧:1.順應(yīng)季節(jié)熱度，推廣應(yīng)季商品;2.直播期間發(fā)布多條視頻，強(qiáng)引流直播間;3.品牌話題增加曝光;4.目標(biāo)用戶活躍時(shí)間開播，保正直播間熱度;5.直播封面突出主題，吸引精準(zhǔn)用戶;

1.2 引流短視頻內(nèi)容制作4大要素

引流短視頻要說(shuō)清日期、時(shí)間、我們做什么，為什么看我們做。通過(guò)內(nèi)容形式實(shí)現(xiàn)直播引流。

1.3 引流短視頻內(nèi)容模版及案例分析

引流短視頻不論發(fā)布時(shí)間、發(fā)布內(nèi)容、發(fā)布形式都是有模版可以依照。結(jié)合以下表格自我分析和競(jìng)品分析總結(jié)出適合該產(chǎn)品的內(nèi)容模板。

(二)爆款引流短視頻策劃

2.1 爆款引流短視頻的特點(diǎn)

直播電商企業(yè)的核心痛點(diǎn)：直播間人數(shù)少，觀眾畫像不精準(zhǔn)，用戶和粉絲粘性低。

為了解決核心痛點(diǎn)，我們總結(jié)出直播間成交額的構(gòu)成圖(如下)，那爆款引流短視頻可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)怎么樣的收益呢?

第一，引流短視頻為直播間大量引流了精準(zhǔn)的用戶群體;

第二，通過(guò)預(yù)告直播讓用戶引導(dǎo)用戶蹲守直播間;

第三，通過(guò)短視頻獲得大量流量，增加賬號(hào)的互動(dòng)性及粉絲數(shù)。

2.2 爆款引流短視頻選題和文案

選題：決定流量的制勝法寶

爆款選題特征梳理：當(dāng)策劃內(nèi)容時(shí)，你需要考慮如下四方面。

用戶*到視頻的第一眼：這個(gè)內(nèi)容是否幫到了你? 像你這樣的人還有多少?你會(huì)不會(huì)點(diǎn)擊他主頁(yè)or直播間?驅(qū)動(dòng)用戶購(gòu)買的，是先有信任還是先有低價(jià)優(yōu)勢(shì)?你對(duì)他對(duì)信任是從什么時(shí)候建立的?

給用戶一個(gè)心動(dòng)or心痛的答案：讓用戶心動(dòng)的答案有兩個(gè)特點(diǎn)，解決痛點(diǎn)--痛點(diǎn)即用戶一直被困擾的點(diǎn);帶動(dòng)癢點(diǎn)--癢點(diǎn)即用戶希望一下子輕松解決痛點(diǎn)的點(diǎn)。一般滿足其中一個(gè)即可，同時(shí)滿足兩個(gè)可以說(shuō)非常優(yōu)秀。

分析解讀、拓展價(jià)值：既然用戶已經(jīng)看到了這里，我們的分析解讀能夠讓用戶滿意，就是能否俘獲用戶的關(guān)鍵，重點(diǎn)有兩個(gè)：展現(xiàn)專業(yè)、提供價(jià)值。

收尾處理：能夠讓用戶對(duì)我們印象深刻的內(nèi)容才是好內(nèi)容，一般來(lái)說(shuō)用戶都非常愿意為這樣的內(nèi)容點(diǎn)贊、關(guān)注、建立信任從而購(gòu)買產(chǎn)品，但是每天被海量?jī)?nèi)容沖擊的用戶很容易審美疲勞，這個(gè)時(shí)候需要“手動(dòng)”提醒用戶：提醒用戶互動(dòng):點(diǎn)贊保存、評(píng)論區(qū)交流、轉(zhuǎn)發(fā)。提醒用戶轉(zhuǎn)化：點(diǎn)擊直播間有活動(dòng)等。

拍攝的劇本：拍攝前列出拍攝的劇本以及可能出現(xiàn)的元素。

2.3 如何做好互動(dòng)運(yùn)營(yíng)和矩陣化

互動(dòng)運(yùn)營(yíng)的價(jià)值：從三個(gè)維度分析互動(dòng)運(yùn)營(yíng)帶來(lái)的價(jià)值。

互動(dòng)運(yùn)營(yíng)爆款案例：有效的互動(dòng)能夠多維度增加粉絲的粘性，你可以從如下幾方面參考，整理適合自己的運(yùn)營(yíng)方法論。

評(píng)論區(qū)互動(dòng)運(yùn)營(yíng)：該方法能讓用戶感知更為親切，你可以通過(guò)如下方法構(gòu)建評(píng)論內(nèi)容：

引發(fā)更多互動(dòng)：提一個(gè)容易回答的問(wèn)題;

引領(lǐng)用戶認(rèn)知：說(shuō)一個(gè)用戶不知道的事;

UGC內(nèi)容獲取：用戶的真正需求就在評(píng)論區(qū);

人設(shè)強(qiáng)輸出：強(qiáng)烈個(gè)人風(fēng)格的回答方式;

強(qiáng)粘性護(hù)城河：建立情感聯(lián)系的紐帶。

四、私信運(yùn)營(yíng)的價(jià)值分類：

用戶發(fā)起私信的價(jià)值;

幫助解決部分問(wèn)題的價(jià)值;

第一時(shí)間想起我們的價(jià)值;

鐵粉在評(píng)論區(qū)引導(dǎo)風(fēng)評(píng)的價(jià)值;

矩陣化的價(jià)值：搭建賬號(hào)及周邊體系，為什么要做矩陣化?

我們永遠(yuǎn)沒(méi)辦法討好所有人

賽道越垂直，競(jìng)爭(zhēng)越小

解決精準(zhǔn)問(wèn)題，挖掘群體需求

矩陣粉絲量的商業(yè)價(jià)值

矩陣團(tuán)隊(duì)的價(jià)值

矩陣化的前期準(zhǔn)備：

同樣的方案，針對(duì)不用人群分別做內(nèi)容

根據(jù)不同人群的喜好，做人設(shè)伏筆

團(tuán)隊(duì)搭建時(shí)規(guī)范化工作流程

定期分享培訓(xùn)。

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