在拼多多上經(jīng)常有用戶在線聯(lián)系客服，而拼多多除了有在線客服外，還有電話的人工客服，所以大家可以根據(jù)自己的需求來(lái)尋求拼多多客服的幫助，但是有人反映拼多多客服電話打不進(jìn)去，這是為什么呢?

拼多多客服為什么打不進(jìn)去?

拼多多電話客服打不進(jìn)去的原因只要有兩種，一個(gè)是客服的工作比較繁忙，如果再在接別人的電話，那么電話就無(wú)法接通了。還有一個(gè)是拼多多客服不是24小時(shí)工作制的，如果在客服下班的時(shí)間，自然沒(méi)有人接通電話。

客服常見(jiàn)問(wèn)題介紹:

1、處理退款問(wèn)題，拼多多客服最常遇到的就是買家申請(qǐng)僅退款，或是因質(zhì)量問(wèn)題申請(qǐng)退貨。如果買家申請(qǐng)僅退款一定要駁回，如果對(duì)方依然申請(qǐng)僅退款，那就自主申請(qǐng)平臺(tái)介入，要準(zhǔn)備好截圖、快遞單等憑證。買家申請(qǐng)退貨時(shí)選了質(zhì)量問(wèn)題，會(huì)提升店鋪的品質(zhì)退款率的，所以在與買家溝通時(shí)一定要引導(dǎo)好。

2、處理發(fā)貨問(wèn)題?？头枰私獍l(fā)貨時(shí)間和物流信息。如果買家是問(wèn)你什么時(shí)候發(fā)貨的話，你就告訴對(duì)方“小店已經(jīng)在加緊時(shí)間發(fā)貨了，一定會(huì)在48小時(shí)內(nèi)發(fā)出的，請(qǐng)諒解”，不要引起消費(fèi)者的反感就可以了。

3、拼多多客戶回復(fù)問(wèn)題。拼多多在回復(fù)這塊抓得還是比較嚴(yán)的，主要考察就是拼多多回復(fù)率?？头貜?fù)率分為5分鐘/15分鐘/1小時(shí)回復(fù)率，拼多多回復(fù)率過(guò)低的話拼多多商家是無(wú)法報(bào)活動(dòng)的，而且還有可能會(huì)讓店鋪受到二級(jí)處罰，這樣對(duì)店鋪的流量和銷量都有不小的影響。拼多多找客服申訴問(wèn)題的時(shí)候，不要干巴巴的打電話，最好事先收集好資料和證據(jù)，這樣才能更加高效的維護(hù)自己的權(quán)益。

拼多多客服打不進(jìn)去是很常見(jiàn)的，因?yàn)槊刻旖o拼多多客服打電話的用戶是非常多的，而拼多多客服的人手又是有限的，所以打不進(jìn)去的買家們可以多嘗試幾次，大家也要根據(jù)電話提示去進(jìn)行操作才行。

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拼多多客服開(kāi)場(chǎng)白文案分享，如何提升專業(yè)能力？

拼多多客服是非常重要的崗位，作為客服需要掌握一些專門的話術(shù)，比如說(shuō)開(kāi)場(chǎng)白可以好好的利用一些話術(shù)。下面的內(nèi)容中，為大家分享拼多多客服開(kāi)場(chǎng)白文案哦。

拼多多客服開(kāi)場(chǎng)白文案分享：

親，您好，很高興為您服務(wù)，有什么為您效勞的呢?

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親，一般發(fā)貨以后2~3天左右就可以到貨，偏遠(yuǎn)的地區(qū)3~5天可以到貨呢。

拼多多客服如何提升專業(yè)能力?

第一個(gè)字：快

作為客服，要做到的第一個(gè)字就是“快”了。那么首先你肯定是要守在電腦前，當(dāng)聽(tīng)到消息鈴聲響起時(shí)，就要馬上切換到對(duì)話窗口，可以先設(shè)置自動(dòng)回復(fù)，盡可能的有自己的特色，才能給買家留下深刻的第一印象。當(dāng)然之后也要在最短時(shí)間內(nèi)回復(fù)買家，否則是會(huì)讓顧客流失的。

第二個(gè)字：誠(chéng)

重點(diǎn)說(shuō)說(shuō)第二個(gè)字。面對(duì)買家咨詢的每一個(gè)問(wèn)題，客服都要誠(chéng)實(shí)的回答，千萬(wàn)不能給一些模棱兩可或是模糊的答案。例如買家問(wèn)什么時(shí)候發(fā)貨，千萬(wàn)不要說(shuō)諸如“會(huì)盡快發(fā)貨”或者是“24小時(shí)內(nèi)發(fā)貨”的回答，這樣是會(huì)讓買家感到不滿意的;最好是精確到一個(gè)時(shí)間，如今天下午4點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)發(fā)貨，是能夠提升買家的信任感的。

無(wú)論自己的商品銷量如何，當(dāng)買家問(wèn)到商品質(zhì)量時(shí)，都要如實(shí)回答，然后將關(guān)注點(diǎn)帶到價(jià)格實(shí)惠等其他優(yōu)勢(shì)來(lái)吸引買家，一分錢一分貨，相信大家都懂的。如果你夸大了商品的描述，在買家購(gòu)買收到貨后發(fā)覺(jué)并沒(méi)有想象中的好，落差大，這樣你就吃定差評(píng)了，店鋪評(píng)分自然也會(huì)受到影響。

第三個(gè)字：巧

巧這個(gè)字，除了要求客服有一雙打字速度快的巧手之外，更是考驗(yàn)客服應(yīng)變能力。例如買家問(wèn)鞋子的尺碼準(zhǔn)嗎，相信大多客服的回答都是鞋子尺碼標(biāo)準(zhǔn)，但建議較大的買大一碼，買家也都厭了。如果客服靈活巧妙的變通一下，問(wèn)買家平常都穿什么嗎，再結(jié)合自己的商品屬性，做推薦，這樣能讓買家感受到你很負(fù)責(zé)任，自然就會(huì)購(gòu)買了。

第四個(gè)字：穩(wěn)

穩(wěn)，就是回答的時(shí)候要穩(wěn)。不管對(duì)方是多么蠻不講理的買家，你都要沉住氣，說(shuō)點(diǎn)他們愛(ài)聽(tīng)的話，在收貨之后用一些客服工具或是短信服務(wù)問(wèn)候一下他們，這樣他們也不會(huì)隨意給你1星2星的?？傊褪乔f(wàn)不要跟買家較真，否則吃虧的可是自己。

大家如果要做拼多多客服的話可以先了解一些常見(jiàn)的話術(shù)，有一些話術(shù)是可以直接使用的，這對(duì)于提高自己的專業(yè)能力來(lái)說(shuō)有一定幫助，除此之外還需要不斷的完善自己。

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