在拼多多平臺中客服是非常重要的崗位，拼多多客服每天都需要去處理很多的問題。所以作為客服一定要掌握一些技能才行，為什么現(xiàn)在做拼多多客服特別的累呢?下面為大家進行解答。

拼多多客服為什么特別累?

做拼多多客服覺得累，其實有很多原因，節(jié)假日的時候都是在線服務回復顧客的高峰期，很多人都打電話過來咨詢，自己一個人也忙不過來，有時候遇到一些比較奇葩的顧客還會容易影響上班心情，這些可能就是做客服覺得累的原因。

拼多多客服好做嗎?

1、眾所周知的一點就是，基本上客服的工作最為主要的一點就是要服務好前來咨詢的顧客，解答他們的問題，拼多多的客服時一個非常重要的職位，它是作為買家與店鋪溝通的橋梁，直接影響到店鋪的形象聲譽等問題，對店鋪的影響非常大。

2、那么我們作為一個客服還是有非常多的方面需要我們來牢記的，首先的一點就是積極接待客戶，認真的解答客戶的問題是第一重要的，回復超過了5分鐘可就是屬于延遲回復了的哦，每天的回復率還必須要達標的，需要在80%以上，這是一個拼多多客服的基本標準。

3、其次就是一定要多關注店鋪的里有關于售后售前等問題，在平時的時候就要做到正確的去引導客戶，畢竟如果我們做的不好的話，要是有客戶退款就會計入自己的品質(zhì)退款率，這會對自己有影響，也會對店鋪有影響;

4、再者就是我們在與客戶的對話過程中也要注意細節(jié)上的問題，最好的就是不要出現(xiàn)有不文明的用語出現(xiàn)，否則會要做出賠償?shù)?，店鋪也會有嚴重的懲罰。最后就是我們在給客戶的訂單等要做好備注，評價等也要做出解釋，快遞等發(fā)貨信息要做好備注不能出差錯。這些事屬于客服每天最基本的任務，所以啊，拼多多的客服可是不容易的，需要認真仔細才行。

總之，拼多多客服并沒有那么好做，因為大家在做客服的時候需要面對各種各樣的客戶，有些客戶非常的刁鉆，這個時候就需要大家控制好情緒，耐心的去回答問題哦。

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拼多多客服開場白文案分享，如何提升專業(yè)能力？

拼多多客服是非常重要的崗位，作為客服需要掌握一些專門的話術，比如說開場白可以好好的利用一些話術。下面的內(nèi)容中，為大家分享拼多多客服開場白文案哦。

拼多多客服開場白文案分享：

親，您好，很高興為您服務，有什么為您效勞的呢?

親，您看中的這件寶貝是有在拼團的! 現(xiàn)在小店有活動，XX分鐘內(nèi)下單，可以送您小禮品哦。

親，您拍下的XX個小時內(nèi)就為您安排發(fā)貨的呢!

親，您看中的這款寶貝是有現(xiàn)貨的呢，現(xiàn)在全場做活動，滿xx有活動，您看一下。

親，默認是發(fā)XX快遞哦，需要指定其一快遞請下單備注哦，這邊幫您安排哦。

親，一般發(fā)貨以后2~3天左右就可以到貨，偏遠的地區(qū)3~5天可以到貨呢。

拼多多客服如何提升專業(yè)能力?

第一個字：快

作為客服，要做到的第一個字就是“快”了。那么首先你肯定是要守在電腦前，當聽到消息鈴聲響起時，就要馬上切換到對話窗口，可以先設置自動回復，盡可能的有自己的特色，才能給買家留下深刻的第一印象。當然之后也要在最短時間內(nèi)回復買家，否則是會讓顧客流失的。

第二個字：誠

重點說說第二個字。面對買家咨詢的每一個問題，客服都要誠實的回答，千萬不能給一些模棱兩可或是模糊的答案。例如買家問什么時候發(fā)貨，千萬不要說諸如“會盡快發(fā)貨”或者是“24小時內(nèi)發(fā)貨”的回答，這樣是會讓買家感到不滿意的;最好是精確到一個時間，如今天下午4點準時發(fā)貨，是能夠提升買家的信任感的。

無論自己的商品銷量如何，當買家問到商品質(zhì)量時，都要如實回答，然后將關注點帶到價格實惠等其他優(yōu)勢來吸引買家，一分錢一分貨，相信大家都懂的。如果你夸大了商品的描述，在買家購買收到貨后發(fā)覺并沒有想象中的好，落差大，這樣你就吃定差評了，店鋪評分自然也會受到影響。

第三個字：巧

巧這個字，除了要求客服有一雙打字速度快的巧手之外，更是考驗客服應變能力。例如買家問鞋子的尺碼準嗎，相信大多客服的回答都是鞋子尺碼標準，但建議較大的買大一碼，買家也都厭了。如果客服靈活巧妙的變通一下，問買家平常都穿什么嗎，再結合自己的商品屬性，做推薦，這樣能讓買家感受到你很負責任，自然就會購買了。

第四個字：穩(wěn)

穩(wěn)，就是回答的時候要穩(wěn)。不管對方是多么蠻不講理的買家，你都要沉住氣，說點他們愛聽的話，在收貨之后用一些客服工具或是短信服務問候一下他們，這樣他們也不會隨意給你1星2星的。總之就是千萬不要跟買家較真，否則吃虧的可是自己。

大家如果要做拼多多客服的話可以先了解一些常見的話術，有一些話術是可以直接使用的，這對于提高自己的專業(yè)能力來說有一定幫助，除此之外還需要不斷的完善自己。

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