拼多多客服為什么不能加微信?拼多多客服職責(zé)是什么?(拼多多客服開(kāi)場(chǎng)白文案分享,如何提升專業(yè)能力?)
2023-03-09|00:00|發(fā)布在分類 / 淘寶運(yùn)營(yíng)| 閱讀:33
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一個(gè)拼多多店鋪想要做好,少不了各個(gè)員工的共同努力,每個(gè)員工各司其職,有自己的工作任務(wù)要完成,比如說(shuō)拼多多客服就是一個(gè)崗位,為什么拼多多客服不能加微信呢?
拼多多客服為什么不能加微信?
隨著科技的快速發(fā)展,拼多多客服已經(jīng)大量使用機(jī)器人作為客服。因此拼多多客服是不可以加微信用來(lái)聯(lián)系。不光拼多多客服采用機(jī)器人作為客服,現(xiàn)在絕大部分的電商企業(yè)都使用了機(jī)器人作為客服。
拼多多客服職責(zé)是什么?
首先就是售前售后的服務(wù),商品銷售了之后在客戶咨詢商品的詳細(xì)情況的時(shí)候,要有一定的良好體驗(yàn)。
這樣才能夠讓客戶獲得良好的購(gòu)物體驗(yàn),同時(shí)能夠給商家?guī)?lái)大量的回頭客,所以商家一定要做好商品的物流及主圖的工作。
然后就是物流了,拼多多客服的服務(wù)也是非常重要的,雖說(shuō)在拼多多平臺(tái)購(gòu)物消費(fèi)者非常注重物流速度,但是由于現(xiàn)在很多的購(gòu)物平臺(tái)都支持離開(kāi)快遞的時(shí)間,所以有可能會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品的送達(dá)時(shí)間過(guò)長(zhǎng),或者是客戶等待的時(shí)間過(guò)長(zhǎng),那么也會(huì)導(dǎo)致客戶的不滿。
同時(shí)還要做好相應(yīng)的店鋪標(biāo)簽,比如說(shuō)收藏店鋪的優(yōu)惠券等等,這樣都可以讓系統(tǒng)判定為店鋪的是可信的優(yōu)質(zhì)客戶,也就是店鋪?zhàn)畲蟮膯?wèn)題了。
其次就是商品的物流速度,建議大家盡量選擇服務(wù)非常好的物流公司,同時(shí)要把包裹中的重要的貨源充足的展示出來(lái),這樣消費(fèi)者才會(huì)進(jìn)店去購(gòu)買,而且在快遞包裹的速度上也要到最大的一個(gè)心理預(yù)期,這也是必須要做的一件事。
接著就是物流方面,這個(gè)方面也是需要商家去重點(diǎn)關(guān)注好的。畢竟商品的物流也是會(huì)影響到消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)的。所以商品物流選擇的伙伴們一定要注意好選擇哪一個(gè)方面。
還有就是商品是否是有倉(cāng)庫(kù),商品在發(fā)貨前就要將相關(guān)的信息注明清楚,防止出現(xiàn)問(wèn)題無(wú)法在運(yùn)輸中出現(xiàn)錯(cuò)誤,同時(shí)也要了解好商品包郵的規(guī)則。
現(xiàn)在大部分的拼多多客服都是采用的機(jī)器人,拼多多平臺(tái)中基本很少有消費(fèi)者去詢問(wèn)客服一些問(wèn)題。所以這個(gè)平臺(tái)對(duì)于客服的功能似乎沒(méi)這么重視,但是客服其實(shí)是非常重要的。
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拼多多客服是非常重要的崗位,作為客服需要掌握一些專門的話術(shù),比如說(shuō)開(kāi)場(chǎng)白可以好好的利用一些話術(shù)。下面的內(nèi)容中,為大家分享拼多多客服開(kāi)場(chǎng)白文案哦。
拼多多客服開(kāi)場(chǎng)白文案分享:
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拼多多客服如何提升專業(yè)能力?
第一個(gè)字:快
作為客服,要做到的第一個(gè)字就是“快”了。那么首先你肯定是要守在電腦前,當(dāng)聽(tīng)到消息鈴聲響起時(shí),就要馬上切換到對(duì)話窗口,可以先設(shè)置自動(dòng)回復(fù),盡可能的有自己的特色,才能給買家留下深刻的第一印象。當(dāng)然之后也要在最短時(shí)間內(nèi)回復(fù)買家,否則是會(huì)讓顧客流失的。
第二個(gè)字:誠(chéng)
重點(diǎn)說(shuō)說(shuō)第二個(gè)字。面對(duì)買家咨詢的每一個(gè)問(wèn)題,客服都要誠(chéng)實(shí)的回答,千萬(wàn)不能給一些模棱兩可或是模糊的答案。例如買家問(wèn)什么時(shí)候發(fā)貨,千萬(wàn)不要說(shuō)諸如“會(huì)盡快發(fā)貨”或者是“24小時(shí)內(nèi)發(fā)貨”的回答,這樣是會(huì)讓買家感到不滿意的;最好是精確到一個(gè)時(shí)間,如今天下午4點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)發(fā)貨,是能夠提升買家的信任感的。
無(wú)論自己的商品銷量如何,當(dāng)買家問(wèn)到商品質(zhì)量時(shí),都要如實(shí)回答,然后將關(guān)注點(diǎn)帶到價(jià)格實(shí)惠等其他優(yōu)勢(shì)來(lái)吸引買家,一分錢一分貨,相信大家都懂的。如果你夸大了商品的描述,在買家購(gòu)買收到貨后發(fā)覺(jué)并沒(méi)有想象中的好,落差大,這樣你就吃定差評(píng)了,店鋪評(píng)分自然也會(huì)受到影響。
第三個(gè)字:巧
巧這個(gè)字,除了要求客服有一雙打字速度快的巧手之外,更是考驗(yàn)客服應(yīng)變能力。例如買家問(wèn)鞋子的尺碼準(zhǔn)嗎,相信大多客服的回答都是鞋子尺碼標(biāo)準(zhǔn),但建議較大的買大一碼,買家也都厭了。如果客服靈活巧妙的變通一下,問(wèn)買家平常都穿什么嗎,再結(jié)合自己的商品屬性,做推薦,這樣能讓買家感受到你很負(fù)責(zé)任,自然就會(huì)購(gòu)買了。
第四個(gè)字:穩(wěn)
穩(wěn),就是回答的時(shí)候要穩(wěn)。不管對(duì)方是多么蠻不講理的買家,你都要沉住氣,說(shuō)點(diǎn)他們愛(ài)聽(tīng)的話,在收貨之后用一些客服工具或是短信服務(wù)問(wèn)候一下他們,這樣他們也不會(huì)隨意給你1星2星的??傊褪乔f(wàn)不要跟買家較真,否則吃虧的可是自己。
大家如果要做拼多多客服的話可以先了解一些常見(jiàn)的話術(shù),有一些話術(shù)是可以直接使用的,這對(duì)于提高自己的專業(yè)能力來(lái)說(shuō)有一定幫助,除此之外還需要不斷的完善自己。
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