wish店鋪凍結(jié)怎么解決?如何避免?wish店鋪好評(píng)率怎么提高?有哪些方法?
2023-03-08|20:08|發(fā)布在分類 / 經(jīng)驗(yàn)分享| 閱讀:51
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在wish平臺(tái)上有很多商家都會(huì)盡可能的遵守規(guī)則的,但是有時(shí)候也可能犯一些錯(cuò)誤,基本上小的違規(guī)行為都不會(huì)有很?chē)?yán)重的處罰,但是如果是嚴(yán)重違規(guī)行為可能就凍結(jié)店鋪了,這個(gè)時(shí)候如何解決呢?
wish店鋪凍結(jié)怎么解決?
wish賣(mài)家在資金被凍結(jié)后,立刻查看平臺(tái)有沒(méi)有發(fā)郵件給您,找出郵件中的凍結(jié)理由。然后積極地去聯(lián)系客服,積極配合平臺(tái)的調(diào)查,給平臺(tái)提供相應(yīng)的材料或文件,還要誠(chéng)懇地承認(rèn)自己的錯(cuò)誤,只有成功解凍之后,才能進(jìn)行提現(xiàn)凍結(jié)金。
如果自己的申訴被拒絕了,不要立刻進(jìn)行二次申訴,最好先等兩天,然后再重新申訴。在這期間,要看看自己哪里出了問(wèn)題導(dǎo)致申訴不成功,如果是資料不齊全,就要按要求準(zhǔn)備好全部資料之后,再重新申訴,這樣才容易通過(guò)審核。
另外,為了避免wish賣(mài)家資金被凍結(jié),需要注意以下幾個(gè)方面:
1、自查店鋪產(chǎn)品是否侵權(quán),如果有,應(yīng)該立刻下架侵權(quán)的產(chǎn)品。如果wish賣(mài)家發(fā)現(xiàn)有人侵權(quán)自己的產(chǎn)品,也可以去投訴對(duì)方,但需要有完整的證據(jù)。
2、保證產(chǎn)品質(zhì)量。在wish店鋪的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中,一定要注意降低退款率。降低退款率的方法是提過(guò)產(chǎn)品的質(zhì)量,不要虛假描述。如果產(chǎn)品質(zhì)量無(wú)法保證,可以考慮更換產(chǎn)品的種類,完善自己產(chǎn)品的質(zhì)量,或是減少這類產(chǎn)品的開(kāi)發(fā),避免因?yàn)榈赇佂丝畋容^多而導(dǎo)致wish賣(mài)家資金被凍結(jié)。
3、提高發(fā)貨速度:如果物流太慢或者覆蓋范圍太少,要考慮在之后的發(fā)貨中是否要更換物流商,或者延長(zhǎng)收貨時(shí)間,提前告知買(mǎi)家物流時(shí)間等問(wèn)題。
wish店鋪被凍結(jié)分為兩種情況,一種是有限的凍結(jié),這時(shí)候等過(guò)了一段時(shí)間后就自動(dòng)解凍了,后面就需要遵守規(guī)則了,還有一種就是直接永久凍結(jié)了,這種情況下就沒(méi)有辦法了,只能重開(kāi)店鋪了。
如果想要運(yùn)營(yíng)好wish店鋪,那自然也需要想辦法去提升wish店鋪的好評(píng)率,同時(shí)也要掌握店鋪好評(píng)率提升的方法,我馬上給各位賣(mài)家們介紹分享。
1)提升好評(píng);
2)防止中差評(píng);
3)及時(shí)處理中差評(píng)
大家都了解,提升好評(píng)是提升好評(píng)率的必需方式,分母數(shù)量越大,造成的中差評(píng)對(duì)好評(píng)率的影響才會(huì)越小。我們可以從兩層面去提升好評(píng):
1、催評(píng):以群發(fā)留言方式聯(lián)絡(luò)顧客留評(píng)。
2、提高商品的合理評(píng)價(jià)率
說(shuō)白了合理評(píng)價(jià)率涉及好評(píng)標(biāo)準(zhǔn)。我們知道5美金下列的訂單評(píng)價(jià)不是記入好評(píng)率的,那么合理評(píng)價(jià)率的提高我們可以從這種層面下手:有效選款標(biāo)價(jià),用店鋪滿減和優(yōu)惠劵來(lái)提升客單量,針對(duì)店鋪的爆品和預(yù)爆品挑選不要都選低價(jià)值的。因?yàn)樾∮?美金的訂單好評(píng)不會(huì)被記入,不可以變成合理的好評(píng)。
那么除提升好評(píng),該如何來(lái)防止賬戶的中差評(píng)呢?覺(jué)得溝通交流是重點(diǎn)。除在產(chǎn)品自身品質(zhì)及其物流層面的提升,溝通交流也是尤為重要的。在電子郵件處理時(shí)大家必須堅(jiān)持多個(gè)標(biāo)準(zhǔn):第一是合理回應(yīng);第二是勇于服務(wù)承諾;第三是勇于兌現(xiàn)承諾;第四是爭(zhēng)得利潤(rùn)最大。
這幾個(gè)方面還是非常好了解的,這里不一一例舉了,勇于服務(wù)承諾和兌現(xiàn)承諾就是指在溝通交流全過(guò)程中,我們可以把運(yùn)達(dá)達(dá)間告知顧客,讓她們安心等待?;蚴堑忍L(zhǎng)承諾退款或補(bǔ)發(fā),去實(shí)際操作,防止顧客的糾紛差評(píng)給帳戶造成負(fù)面影響。
3、及時(shí)處理中差評(píng)
必須注意的是等候商家留評(píng)的訂單每天清除,如果做不到,請(qǐng)最少三天內(nèi)清除一次。訂單信息較多的能夠使用第三方軟件大批量留評(píng)。每天全是這樣去操作,把留評(píng)的清除隨后查詢下新的完成評(píng)價(jià)里有什么中差評(píng)。
雖然如今中差評(píng)改動(dòng)的安全通道關(guān)掉了,可是我們可以從顧客的意見(jiàn)反饋中獲得一些產(chǎn)品品質(zhì)的問(wèn)題,立即停售,確保商品的排名。次之,我們可以舉報(bào)違反規(guī)定的評(píng)價(jià)。
例:評(píng)價(jià)內(nèi)包括羞辱性觀點(diǎn)(suck,crocks,fuck)或是評(píng)價(jià)內(nèi)容敘述與具體評(píng)星不符合(評(píng)價(jià)“我確實(shí)很喜歡這一貨品,它是很好”可是留了1星差評(píng))
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