快手電商日前發(fā)布公告稱，為維護(hù)優(yōu)質(zhì)商家的經(jīng)營(yíng)質(zhì)量，降低由于過(guò)失產(chǎn)生的輕微違規(guī)對(duì)商家經(jīng)營(yíng)的影響，平臺(tái)制定了《“違規(guī)預(yù)警”實(shí)施細(xì)則》，及時(shí)對(duì)商家進(jìn)行預(yù)警，或通過(guò)預(yù)警替代違規(guī)處置，降低商家經(jīng)營(yíng)成本。

公告顯示，違規(guī)預(yù)警指針對(duì)商家即將違規(guī)或已經(jīng)發(fā)生的違規(guī)行為，平臺(tái)通過(guò)預(yù)警的方式提醒或替代處罰，以幫助商家及時(shí)發(fā)現(xiàn)違規(guī)并改正，避免升級(jí)為處罰的經(jīng)營(yíng)保障功能。

前置預(yù)警指在商家即將違規(guī)時(shí)，及時(shí)發(fā)送預(yù)警提醒商家該情況，商家可及時(shí)進(jìn)行整改，避免實(shí)際違規(guī);

以警代罰指在商家已經(jīng)實(shí)際發(fā)生違規(guī)(輕微)的情況下，延遲下發(fā)違規(guī)處置，并通過(guò)預(yù)警單替代，商家需在平臺(tái)要求的整改時(shí)間內(nèi)完成并提交整改結(jié)果，平臺(tái)基于提交的整改結(jié)果判斷是否繼續(xù)下發(fā)違規(guī)處置。

直播預(yù)警指在商家直播過(guò)程中發(fā)生的違規(guī)行為，通過(guò)彈窗(持續(xù)1分鐘)提示商家，并下發(fā)預(yù)警單，商家需在收到直播預(yù)警后停止違規(guī)行為，對(duì)于繼續(xù)違規(guī)的商家平臺(tái)下發(fā)違規(guī)處置。

前置預(yù)警適用場(chǎng)景包括超時(shí)未發(fā)貨、商品/類目品退率異常、客服3分鐘回復(fù)率/好評(píng)率異常、糾紛介入率及糾紛商責(zé)異常、售后處理時(shí)長(zhǎng)異常等。

其中超時(shí)未發(fā)貨有3天整改期，若未整改/整改失敗，則將升級(jí)為超時(shí)未發(fā)貨處置。其它場(chǎng)景無(wú)整改周期限制，但未整改/整改失敗，可能升級(jí)為處置。

以警代罰適用場(chǎng)景包括重復(fù)上架違規(guī)商品、發(fā)布無(wú)資質(zhì)生產(chǎn)商生產(chǎn)或不符標(biāo)準(zhǔn)的商品、商品標(biāo)識(shí)標(biāo)志不合格、商品感官質(zhì)量不合格、商品劣質(zhì)標(biāo)簽預(yù)警等。

其中重復(fù)上架違規(guī)商品、發(fā)布無(wú)資質(zhì)生產(chǎn)商生產(chǎn)或不符標(biāo)準(zhǔn)的商品有1天整改周期限制，其余三場(chǎng)景整改周期為5天，若未整改/整改失敗，則升級(jí)為處置。

直播預(yù)警適用場(chǎng)景為關(guān)聯(lián)劣質(zhì)/不合格/不合規(guī)商品，若未及時(shí)整改，則升級(jí)為違規(guī)處置。

當(dāng)商家觸發(fā)任一預(yù)警規(guī)則后，平臺(tái)將通過(guò)“消息通知-違規(guī)”渠道消息通知商家。商家收到預(yù)警消息后可在“保障-預(yù)警中心”查看預(yù)警詳情并進(jìn)行整改，其中觸發(fā)直播預(yù)警時(shí)將在直播間直接彈窗提示。

需要注意的是，《“違規(guī)預(yù)警”實(shí)施細(xì)則》適用于全部商家，每一個(gè)商家的整改次數(shù)均無(wú)限制，但僅限于細(xì)則規(guī)定的場(chǎng)景且情節(jié)輕微的情況。

在以警代罰場(chǎng)景未進(jìn)行整改，或整改但未提交整改結(jié)果的情況，均認(rèn)定未整改失敗升級(jí)為處罰。此外，預(yù)警單不支持申訴。

快手電商違規(guī)價(jià)格營(yíng)銷(xiāo)專項(xiàng)治理

快手電商發(fā)布關(guān)于“違規(guī)價(jià)格營(yíng)銷(xiāo)”的專項(xiàng)治理公告稱，為維護(hù)用戶和平臺(tái)的合法權(quán)益，營(yíng)造良好的交易環(huán)境，平臺(tái)決定針對(duì)“違規(guī)價(jià)格營(yíng)銷(xiāo)”進(jìn)行專項(xiàng)治理。

“違規(guī)價(jià)格營(yíng)銷(xiāo)”是指帶貨達(dá)人在電商直播或電商短視頻中推廣營(yíng)銷(xiāo)時(shí)實(shí)施過(guò)分夸大商品價(jià)值、虛假價(jià)格比較等方式誤導(dǎo)消費(fèi)者的情形。

常見(jiàn)違規(guī)行為有虛假價(jià)格比較和夸大商品價(jià)值。虛假價(jià)格比較即與其他業(yè)態(tài)價(jià)格(包括但不限于線下實(shí)體店/專柜/奧萊等線下商場(chǎng)或某寶等其他平臺(tái)/)進(jìn)行虛假價(jià)格比較，夸大商品價(jià)格。

例如，直播間內(nèi)宣傳售賣(mài)某品牌手機(jī)，在其他平臺(tái)售賣(mài)9999元，在直播間內(nèi)僅售3999元，實(shí)際上其他平臺(tái)同型號(hào)手機(jī)價(jià)格并非9999元;

直播間內(nèi)售賣(mài)手表，宣稱專柜售價(jià)幾萬(wàn)元，在平臺(tái)僅售599元，實(shí)際上專柜售價(jià)并非主播宣傳價(jià)格 。

夸大商品價(jià)值即借助夸張表述夸大商品價(jià)值來(lái)誘導(dǎo)用戶下單。例如，直播間內(nèi)售賣(mài)珠寶玉石相關(guān)商品，宣傳其有收藏價(jià)值，實(shí)際無(wú)收藏證書(shū)，無(wú)法證明其有收藏價(jià)值;

直播間內(nèi)售賣(mài)商品宣傳其價(jià)值一套房、一輛車(chē)等，實(shí)際商品本身無(wú)法達(dá)到這個(gè)價(jià)值。

公告顯示，帶貨達(dá)人在快手小店的經(jīng)營(yíng)推廣過(guò)程中，若存在以上“違規(guī)價(jià)格營(yíng)銷(xiāo)”的違規(guī)行為的，平臺(tái)將視違規(guī)情節(jié)的嚴(yán)重程度、違規(guī)次數(shù)等情況綜合判定;

采取包括但不限于警告、強(qiáng)制學(xué)習(xí)、強(qiáng)制考試、扣分、暫停使用購(gòu)物車(chē)功能、支付違約金等違規(guī)處理措施，直至清除平臺(tái)、終止合作。

根據(jù)快手電商《“不正當(dāng)營(yíng)銷(xiāo)”實(shí)施細(xì)則(營(yíng)銷(xiāo))》，針對(duì)“違規(guī)價(jià)格營(yíng)銷(xiāo)”行為，情節(jié)輕微的，處警告、學(xué)習(xí)、強(qiáng)制考試、支付違約金100-500元、暫停使用購(gòu)物車(chē)功能1日、扣5分;

情節(jié)嚴(yán)重的，處警告、強(qiáng)制考試、暫停使用購(gòu)物車(chē)功能1-5日、限制參與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)1-7日、支付違約金300-1,000元、扣5-10分;

情節(jié)特別嚴(yán)重的，處警告、強(qiáng)制考試、暫停使用購(gòu)物車(chē)功能1-7日、限制參與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)3-14日、支付違約金500-2,000元、扣5-15分。

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