快手電商日前發(fā)布公告稱，為維護(hù)優(yōu)質(zhì)商家的經(jīng)營(yíng)質(zhì)量，降低由于過(guò)失產(chǎn)生的輕微違規(guī)對(duì)商家經(jīng)營(yíng)的影響，平臺(tái)制定了《“違規(guī)預(yù)警”實(shí)施細(xì)則》，及時(shí)對(duì)商家進(jìn)行預(yù)警，或通過(guò)預(yù)警替代違規(guī)處置，降低商家經(jīng)營(yíng)成本。

公告顯示，違規(guī)預(yù)警指針對(duì)商家即將違規(guī)或已經(jīng)發(fā)生的違規(guī)行為，平臺(tái)通過(guò)預(yù)警的方式提醒或替代處罰，以幫助商家及時(shí)發(fā)現(xiàn)違規(guī)并改正，避免升級(jí)為處罰的經(jīng)營(yíng)保障功能。

前置預(yù)警指在商家即將違規(guī)時(shí)，及時(shí)發(fā)送預(yù)警提醒商家該情況，商家可及時(shí)進(jìn)行整改，避免實(shí)際違規(guī);

以警代罰指在商家已經(jīng)實(shí)際發(fā)生違規(guī)(輕微)的情況下，延遲下發(fā)違規(guī)處置，并通過(guò)預(yù)警單替代，商家需在平臺(tái)要求的整改時(shí)間內(nèi)完成并提交整改結(jié)果，平臺(tái)基于提交的整改結(jié)果判斷是否繼續(xù)下發(fā)違規(guī)處置。

直播預(yù)警指在商家直播過(guò)程中發(fā)生的違規(guī)行為，通過(guò)彈窗(持續(xù)1分鐘)提示商家，并下發(fā)預(yù)警單，商家需在收到直播預(yù)警后停止違規(guī)行為，對(duì)于繼續(xù)違規(guī)的商家平臺(tái)下發(fā)違規(guī)處置。

前置預(yù)警適用場(chǎng)景包括超時(shí)未發(fā)貨、商品/類目品退率異常、客服3分鐘回復(fù)率/好評(píng)率異常、糾紛介入率及糾紛商責(zé)異常、售后處理時(shí)長(zhǎng)異常等。

其中超時(shí)未發(fā)貨有3天整改期，若未整改/整改失敗，則將升級(jí)為超時(shí)未發(fā)貨處置。其它場(chǎng)景無(wú)整改周期限制，但未整改/整改失敗，可能升級(jí)為處置。

以警代罰適用場(chǎng)景包括重復(fù)上架違規(guī)商品、發(fā)布無(wú)資質(zhì)生產(chǎn)商生產(chǎn)或不符標(biāo)準(zhǔn)的商品、商品標(biāo)識(shí)標(biāo)志不合格、商品感官質(zhì)量不合格、商品劣質(zhì)標(biāo)簽預(yù)警等。

其中重復(fù)上架違規(guī)商品、發(fā)布無(wú)資質(zhì)生產(chǎn)商生產(chǎn)或不符標(biāo)準(zhǔn)的商品有1天整改周期限制，其余三場(chǎng)景整改周期為5天，若未整改/整改失敗，則升級(jí)為處置。

直播預(yù)警適用場(chǎng)景為關(guān)聯(lián)劣質(zhì)/不合格/不合規(guī)商品，若未及時(shí)整改，則升級(jí)為違規(guī)處置。

當(dāng)商家觸發(fā)任一預(yù)警規(guī)則后，平臺(tái)將通過(guò)“消息通知-違規(guī)”渠道消息通知商家。商家收到預(yù)警消息后可在“保障-預(yù)警中心”查看預(yù)警詳情并進(jìn)行整改，其中觸發(fā)直播預(yù)警時(shí)將在直播間直接彈窗提示。

需要注意的是，《“違規(guī)預(yù)警”實(shí)施細(xì)則》適用于全部商家，每一個(gè)商家的整改次數(shù)均無(wú)限制，但僅限于細(xì)則規(guī)定的場(chǎng)景且情節(jié)輕微的情況。

在以警代罰場(chǎng)景未進(jìn)行整改，或整改但未提交整改結(jié)果的情況，均認(rèn)定未整改失敗升級(jí)為處罰。此外，預(yù)警單不支持申訴。

快手電商將開(kāi)展高品退率帶貨達(dá)人專項(xiàng)治理

快手電商發(fā)布公告稱，品質(zhì)退款發(fā)起率(簡(jiǎn)稱品退率)，是衡量消費(fèi)者對(duì)于商品質(zhì)量滿意度的指標(biāo)，也是衡量商戶/帶貨達(dá)人商品品質(zhì)量最重要的指標(biāo)之一。

為保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，提供更加優(yōu)質(zhì)的交易體驗(yàn)，打造良好的消費(fèi)者信任環(huán)境，平臺(tái)決定開(kāi)展“高品退率帶貨達(dá)人”專項(xiàng)治理。

公告顯示，此次專項(xiàng)治理從3月10日起，專項(xiàng)治理終止時(shí)間視治理效果而定。針對(duì)推廣的商品質(zhì)量差、產(chǎn)生高品退率的帶貨達(dá)人，平臺(tái)將依據(jù)《“商品質(zhì)量問(wèn)題”實(shí)施細(xì)則(營(yíng)銷)》中“商品品質(zhì)指標(biāo)異?！钡臈l款予以處置。

《“商品質(zhì)量問(wèn)題”實(shí)施細(xì)則(營(yíng)銷)》顯示，針對(duì)“商品品質(zhì)指標(biāo)異?！钡倪`規(guī)行為，平臺(tái)將按違規(guī)情節(jié)輕重進(jìn)行處罰。

情節(jié)輕微的，處警告、強(qiáng)制學(xué)習(xí)、強(qiáng)制考試、暫停使用購(gòu)物車功能1日、關(guān)閉電商pk權(quán)限3日、限制參與營(yíng)銷活動(dòng)3日、支付違約金500-1,000元。

情節(jié)嚴(yán)重的，處警告、強(qiáng)制考試、暫停使用購(gòu)物車功能3-7日、限制參與營(yíng)銷活動(dòng)3-7日、平臺(tái)有權(quán)要求帶貨達(dá)人支付違約金3,000元或累計(jì)違規(guī)商品帶貨傭金的50%(二者以高者為準(zhǔn))、扣5分。

情節(jié)特別嚴(yán)重的，處強(qiáng)制考試、暫停使用購(gòu)物車功能7-14日、限制參與營(yíng)銷活動(dòng)7-14日、平臺(tái)有權(quán)要求帶貨達(dá)人支付違約金4,000元或累計(jì)違規(guī)商品帶貨傭金的50%(二者以高者為準(zhǔn))、扣10分。

情節(jié)極其嚴(yán)重的，處永久禁止直播禁發(fā)短視頻、永久停止使用購(gòu)物車功能、永久關(guān)閉電商pk權(quán)限、永久限制參與營(yíng)銷活動(dòng)、永久限制推廣特定類目商品、平臺(tái)有權(quán)要求帶貨達(dá)人支付違約金100,000元或累計(jì)違規(guī)商品帶貨傭金的的50%(二者以高者為準(zhǔn))、扣100分。

快手電商提醒，帶貨達(dá)人推廣質(zhì)量不合格的商品、夸大宣傳或宣傳與實(shí)際商品描述不符均有可能導(dǎo)致帶貨達(dá)人品退率升高。

建議帶貨達(dá)人嚴(yán)格把控分銷商品的質(zhì)量，選擇體驗(yàn)分等服務(wù)指標(biāo)更好的商家進(jìn)行推廣合作。

同時(shí)，帶貨達(dá)人應(yīng)如實(shí)描述商品，不得夸大宣傳，減少歧義，減少直播間過(guò)度美化，保證消費(fèi)者收到的商品與直播間描述&展示的一致。

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