為規(guī)范京東經(jīng)營(yíng)秩序，保障消費(fèi)者合法權(quán)益，京東將對(duì)虛假宣傳場(chǎng)景進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)管控。

請(qǐng)各位商家/供應(yīng)商朋友們對(duì)您店鋪內(nèi)所售商品進(jìn)行自查，如發(fā)現(xiàn)存在頁(yè)面宣傳的信息與實(shí)物信息不一致的情形，請(qǐng)您于3月9號(hào)之前完成整改，3月10號(hào)開(kāi)始將針對(duì)該類(lèi)型違規(guī)進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)排查。

一、虛假宣傳場(chǎng)景說(shuō)明

場(chǎng)景定義：商家違反法律法規(guī)、協(xié)議規(guī)則等，在信息發(fā)布中含有與實(shí)物表現(xiàn)不一致或不實(shí)信息內(nèi)容，欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者的行為;

包括但不限于通過(guò)文字、圖片、視頻等方式明示或暗示與商品實(shí)際內(nèi)容不相符的虛假信息;

使消費(fèi)者對(duì)商品本身(基本屬性、價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級(jí)、主要成分、生產(chǎn)日期及保質(zhì)期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明(如有)、使用方法說(shuō)明書(shū)(如有)、數(shù)量、瑕疵等)、品牌、外包裝、發(fā)貨情況、交易附帶物、售后服務(wù)等信息等產(chǎn)生誤解的行為。

二、虛假宣傳典型違規(guī)案例

(一)品牌虛假宣傳：頁(yè)面中宣傳的品牌(包括標(biāo)題、主圖、品牌、商詳?shù)饶K中出現(xiàn)的品牌信息)與商品實(shí)物品牌(實(shí)物主體、實(shí)物包裝等)不一致。

(二)食品類(lèi)虛假宣傳

1、普通食品虛假宣傳保健功效，保健食品之外的其他食品，不得聲稱(chēng)具有保健功能;

2、保健食品虛假宣傳醫(yī)療功效，如：預(yù)防緩解感冒、增強(qiáng)體質(zhì)、促進(jìn)智力發(fā)育、止咳化痰、清除肺結(jié)節(jié)、防癌、治療關(guān)節(jié)炎肩周炎等;

3、營(yíng)養(yǎng)成分含量宣稱(chēng)虛假宣傳，描述食品中能量或營(yíng)養(yǎng)成分含量水平的聲稱(chēng)如“高、低、無(wú)”等，需滿(mǎn)足一定的含量聲稱(chēng)的要求和條件，如低脂需滿(mǎn)足營(yíng)養(yǎng)成分中脂肪含量≤3g/100g固體或≤1.5g/100ml液體)

(三)化妝品類(lèi)虛假宣傳

1、普通化妝品虛假宣傳特殊化妝品功效

2、化妝品虛假宣傳醫(yī)療功效

(四)母嬰類(lèi)虛假宣傳

1、普通食品虛假宣傳嬰幼兒輔食，商詳需要標(biāo)明嬰幼兒谷類(lèi)輔助食品，執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)為GB10769

2、嬰幼兒配方奶粉虛假宣傳涉及疾病預(yù)防治療功能或保健作用

(五)醫(yī)療器械類(lèi)虛假宣傳

1、醫(yī)療器械功能超范圍宣傳，如：調(diào)節(jié)紊亂腦電波、抗抑郁、抗焦慮、降低疲勞

2、醫(yī)療器械功效夸大宣傳：如：安全、無(wú)毒副作用、天然等

(六)3C家電類(lèi)虛假宣傳

1、家電類(lèi)宣傳靜音性能，商詳需提供相關(guān)檢測(cè)報(bào)告或靜音認(rèn)證證書(shū)

2、移動(dòng)電源容量單位虛假宣傳，移動(dòng)電源的額定容量單位為安培小時(shí)A·h或毫安小時(shí)mA·h

3、手機(jī)數(shù)碼類(lèi)宣傳防藍(lán)光功能，商詳需提供相關(guān)檢測(cè)報(bào)告

(七)服飾類(lèi)虛假宣傳

1、材質(zhì)含量宣稱(chēng)虛假宣傳纖維組成的產(chǎn)品，在纖維名稱(chēng)的前面或后面加“100%”，或在纖維名稱(chēng)的前面加“純”或“全”表示，如“純棉”、“100棉”

(八)酒類(lèi)虛假宣傳

1、誘導(dǎo)飲酒， 明示或者暗示飲酒有消除緊張和焦慮、增加體力等功效

(九)其他虛假宣傳

1、絕對(duì)化用語(yǔ)，如：最、第一、頂級(jí)等

2、未獲得專(zhuān)利商品卻宣傳專(zhuān)利，涉及專(zhuān)利產(chǎn)品或者專(zhuān)利方法的宣傳，應(yīng)當(dāng)標(biāo)明專(zhuān)利號(hào)和專(zhuān)利種類(lèi);

3、商品廣告使用虛構(gòu)的數(shù)據(jù)，涉及數(shù)據(jù)、統(tǒng)計(jì)資料、調(diào)查結(jié)果、文摘、引用語(yǔ)等引證內(nèi)容的，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、準(zhǔn)確，并表明出處或提供相關(guān)檢測(cè)報(bào)告。

4、未獲得獎(jiǎng)項(xiàng)認(rèn)證證書(shū)，如未取得地理標(biāo)志認(rèn)證違規(guī)宣傳西湖龍井茶

三、虛假宣傳違規(guī)的處置手段

品牌類(lèi)虛假宣傳：

非品牌類(lèi)虛假宣傳：

四、如何識(shí)別商品是否存在虛假宣傳風(fēng)險(xiǎn)

1、方式：

1)京東以普通或非專(zhuān)業(yè)人員的知識(shí)水平對(duì)樣本與商品描述或相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比對(duì)，發(fā)現(xiàn)樣本存在商家違反法律法規(guī)、協(xié)議規(guī)則等，在信息發(fā)布中含有與實(shí)物表現(xiàn)不一致或不實(shí)信息內(nèi)容，欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者的行為;

2)京東將樣本送交檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢驗(yàn)檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)樣本存在商家違反法律法規(guī)、協(xié)議規(guī)則等，在信息發(fā)布中含有與實(shí)物表現(xiàn)不一致或不實(shí)信息內(nèi)容，欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者的行為;

3)京東通過(guò)消費(fèi)者或品牌方向京東提供的其自商家店鋪購(gòu)買(mǎi)的商品實(shí)物、圖片、評(píng)價(jià)等信息，發(fā)現(xiàn)商家店鋪存在商家違反法律法規(guī)、協(xié)議規(guī)則等，在信息發(fā)布中含有與實(shí)物表現(xiàn)不一致或不實(shí)信息內(nèi)容，欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者的行為;

4)京東通過(guò)商品信息層面，發(fā)現(xiàn)商家店鋪存在商家違反法律法規(guī)、協(xié)議規(guī)則等，在信息發(fā)布中含有與實(shí)物表現(xiàn)不一致或不實(shí)信息內(nèi)容，欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者的行為;

5)京東通過(guò)其他途徑獲得商品信息或線(xiàn)索，發(fā)現(xiàn)商家店鋪存在商家違反法律法規(guī)、協(xié)議規(guī)則等，在信息發(fā)布中含有與實(shí)物表現(xiàn)不一致或不實(shí)信息內(nèi)容，欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者的行為。

2、包括不限于以下情形：

包括但不限于通過(guò)文字、圖片、視頻等方式明示或暗示與商品實(shí)際內(nèi)容不相符的虛假信息，使消費(fèi)者對(duì)商品本身(基本屬性、價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級(jí)、主要成分、生產(chǎn)日期及保質(zhì)期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明(如有)、使用方法說(shuō)明書(shū)(如有).數(shù)量、瑕疵等)、品牌、外包裝、發(fā)貨情況、交易附帶物、售后服務(wù)等信息等產(chǎn)生誤解的行為。

五、如何避免出現(xiàn)虛假宣傳違規(guī)

1、發(fā)布商品時(shí)要保證信息填寫(xiě)準(zhǔn)確。

2、發(fā)布商品時(shí)注意信息填寫(xiě)，標(biāo)題、品牌、屬性、主圖、商詳?shù)刃畔⑿枰３忠恢隆?/p>

3、發(fā)貨時(shí)注意實(shí)物與宣傳的信息要素保持一致。

4、盡可能在主圖與商詳中上傳可以證明商品品牌的信息

六、被判定違規(guī)后需要如何申訴

1、申訴位置：京麥-店鋪-店鋪體檢-店鋪合規(guī)-待處理

2、申訴材料：如被判定為品牌類(lèi)虛假宣傳，需要根據(jù)違約單上展示的商品編碼上傳帶有品牌信息證明的商品本體(如帶品牌信息的實(shí)物本體、外包裝、吊牌、說(shuō)明書(shū)等)、商品的進(jìn)貨證明、商品的庫(kù)存證明等能正品商品實(shí)物與宣傳品牌一致的圖片材料。

3、申訴時(shí)間：商家需要在收到違約單的7天內(nèi)進(jìn)行申訴申訴材料

4、申訴結(jié)果：如申訴成功，店鋪所有限權(quán)將立刻解除，如申訴失敗或超期未申訴，店鋪將按照違約單中的處置項(xiàng)及處置時(shí)間正常執(zhí)行限權(quán)。

5、申訴材料提交錯(cuò)誤解決方式：如申訴材料提交不足或提交錯(cuò)誤，可以聯(lián)系客服進(jìn)行材料補(bǔ)充進(jìn)行申訴。

6、申訴通過(guò)后限權(quán)解除：如申訴通過(guò)，所有限權(quán)授權(quán)將進(jìn)行解除，下架的商品可以修改標(biāo)題后再次提交恢復(fù)在售狀態(tài)，如限權(quán)未解除可以有限查詢(xún)是否存在其他違約單，如核實(shí)無(wú)其他違約單的情況下仍存在限權(quán)，可以聯(lián)系客服咨詢(xún)?cè)斍椤?/p>

七、虛假宣傳違規(guī)程度嚴(yán)重、極其嚴(yán)重”指哪些情形?

包含但不限于以下情形：

1)商家發(fā)布商品存在大量虛假宣傳場(chǎng)景違規(guī)的

2)虛假宣傳場(chǎng)景累計(jì)超過(guò)三次以上違規(guī)的

3)商家惡意規(guī)避或?qū)固摷傩麄鲌?chǎng)景違規(guī)行為判定的

4)因虛假宣傳場(chǎng)景引起消費(fèi)者投訴及輿情的

5)因虛假宣傳場(chǎng)景引起政府監(jiān)管機(jī)構(gòu)等行政建議或管控的

6)虛假宣傳場(chǎng)景下拒絕配合京東提供資質(zhì)材料的

7)虛假宣傳場(chǎng)景下提供假資質(zhì)材料證明的

8)虛假宣傳場(chǎng)景下提供資質(zhì)證明后仍出現(xiàn)客訴的

9)拒絕配合京東針對(duì)虛假宣傳場(chǎng)景整改的

京東虛假宣傳嬰幼兒食品的整改通知

為了規(guī)范京東經(jīng)營(yíng)秩序，保障顧客合法權(quán)益，京東將對(duì)普通食品虛假宣傳嬰幼兒食品、虛假宣傳具有嬰幼兒食品功效、違規(guī)使用嬰幼兒形象的問(wèn)題開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)治理。請(qǐng)各位合作商家自檢自查全店商品，并及時(shí)整改。

一、違規(guī)商品自查整改日期

請(qǐng)各位在2022年4月13日前完成自檢自查，2022年4月14日京東將進(jìn)行在售商品巡檢，對(duì)仍舊涉及相關(guān)違規(guī)問(wèn)題的商品依據(jù)協(xié)議及規(guī)則進(jìn)行商品下架等處置措施，感謝各位配合。

二、常見(jiàn)違規(guī)案例及合規(guī)解析

主要違規(guī)宣傳涉及內(nèi)容：

1)未取得嬰幼兒食品標(biāo)準(zhǔn)的食品，虛假宣傳為嬰幼兒食品;

2)嬰幼兒輔食、兒童零食虛假宣傳具有醫(yī)療保健功效;

3)非嬰幼兒食品違規(guī)使用嬰幼兒形象。

違規(guī)案例：

嬰幼兒輔食、兒童零食不得虛假宣傳相關(guān)功效內(nèi)容，如：促進(jìn)食欲、減少哭鬧、促進(jìn)腸道健康、便便松軟、激發(fā)腦動(dòng)力、大腦神經(jīng)眼腦發(fā)育、促進(jìn)發(fā)育、長(zhǎng)高、開(kāi)胃、防齲齒、呵護(hù)寶寶肚肚等等。

非嬰幼兒食品不得借助嬰幼兒形象誤導(dǎo)消費(fèi)者。

合規(guī)案例：

商品需有取得嬰幼兒谷物輔助食品的資質(zhì)，且商品頁(yè)面清晰展示該嬰幼兒輔食執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。

國(guó)內(nèi)代理商代理的進(jìn)口商品宣傳嬰幼兒食品，商詳需展示清晰地包裝中文標(biāo)簽原文翻譯，按中文標(biāo)簽的產(chǎn)品類(lèi)型進(jìn)行宣傳，非嬰幼兒食品類(lèi)別不得借助嬰幼兒名義或者形象進(jìn)行商品宣傳。

三、 整改要求

未取得嬰幼兒食品標(biāo)準(zhǔn)的食品，不得宣傳“嬰幼兒、輔食、6-36個(gè)月適用年齡段、喂食嬰幼兒圖片”等內(nèi)容。

1、《嬰幼兒輔助食品生產(chǎn)許可審查細(xì)則》中所稱(chēng)嬰幼兒輔助食品，是指供給6月—36月齡嬰幼兒食用的嬰幼兒谷類(lèi)輔助食品和嬰幼兒罐裝輔助食品以及6月—36月齡嬰幼兒及37月—60月齡兒童食用的輔食營(yíng)養(yǎng)補(bǔ)充品。

2、市場(chǎng)監(jiān)管總局印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)嬰幼兒谷類(lèi)輔助食品監(jiān)管的規(guī)定》的通知標(biāo)簽標(biāo)注“嬰幼兒食用”或“6個(gè)月以上嬰幼兒食用”等表明專(zhuān)供嬰幼兒食用的用語(yǔ)、圖案的，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、準(zhǔn)確，其產(chǎn)品應(yīng)符合食品安全國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)關(guān)于“嬰兒”或“幼兒”定義的要求;不得含有虛假或者引人誤解的內(nèi)容，不得欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。

3、嬰幼兒年齡定義：嬰兒：0-6月、較大嬰兒：6-12月、幼兒：12-36月。

4、現(xiàn)有嬰幼兒食品相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)：GB10765 嬰兒配方食品：奶粉一段; GB10767 較大嬰兒和幼兒配方食品：奶粉二、三段; GB10769 嬰幼兒谷類(lèi)輔助食品：米粉; GB10770 嬰幼兒罐裝食品：肉泥、果泥; GB22570 輔食補(bǔ)充營(yíng)養(yǎng)品：蛋白粉、營(yíng)養(yǎng)粉; GB25596 特殊醫(yī)學(xué)用嬰兒配方食品：針對(duì)特殊紊亂、疾病或醫(yī)療狀況; GB13432 預(yù)包裝特殊膳食用食品：針對(duì)包裝上的說(shuō)明和標(biāo)簽】

四、違規(guī)處理

如發(fā)現(xiàn)違規(guī)，將依據(jù)協(xié)議及規(guī)則做出相應(yīng)治理措施。

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