對拼多多商家來說，其實也有一些常見的問答題需要大家提前設(shè)置好回復(fù)，這樣也可以高效的做好店鋪的服務(wù)，那么具體應(yīng)該怎么設(shè)置?有哪些常見的話術(shù)呢?

1、首先登錄【拼多多商家后臺】。

2、在【拼多多商家后臺】首頁左側(cè)欄下拉找到【多多客服】--【消息設(shè)置】。

3、進(jìn)入【消息設(shè)置】頁面，里面有各項自動回復(fù)設(shè)置選項。

4、用到最多也是最基礎(chǔ)的就是【開場白和常見問題】自動回復(fù)，如圖可以設(shè)置自己想要的開場白及添加各種問題自動回復(fù)。

5、在這里添加自己想要的添加的問題以及自動回復(fù)內(nèi)容，最后點擊【確定】即可。

6、設(shè)置好開場白及勾選要啟用的自動回復(fù)，最后點擊【保存并發(fā)布】就可以設(shè)置成功了。

話術(shù)有哪些?

1.接待語：

親，您看中的這款寶貝是有在拼團的呢，現(xiàn)在小店做活動，xx分鐘內(nèi)下單，送xx禮品哦。(推出活動特款)

2.可以便宜一點嗎?

親，非常抱歉，我們的定價已經(jīng)是最低銷售價格了呢，沒有辦法再優(yōu)惠啦。

3退換貨問題

親，7天內(nèi)是可以無條件退換貨的，質(zhì)量問題您退換貨單郵費都是我們?yōu)槟袚?dān)，如果是非質(zhì)量問題呢，您退回來的郵費以及我們給您換貨發(fā)出的郵費是由您承擔(dān)的哦。

4.實物和圖片有差異

親，我們店鋪的圖片都是實物拍攝的呢，沒有經(jīng)特別的PS處理，但是圖片拍色過程中由于光照原因的影響可能會照成實物和圖片有一點差異;

相信您用手機拍照也能理解，但是請您放心，差異肯定是非常小的呢，基本都是一樣的哦。

5.物流問題

親，非常抱歉，最近物流比較繁忙，發(fā)貨比較慢(容易出錯)，您這邊先不要著急，我先聯(lián)系一下快遞公司詢問一下具體是什么情況好嗎?然后根據(jù)具體情況具體解決。

拼多多回復(fù)率低降權(quán)多長時間？怎么辦？

如果各位拼多多商家們想要做好店鋪的運營，其實回復(fù)率也是其中的一種考核標(biāo)準(zhǔn)，但是也有人想要了解如果回復(fù)率很低的話，導(dǎo)致了店鋪降權(quán)了，這種情況會持續(xù)多久呢?

1、如果是產(chǎn)品被移除資源位，禁止上資源位，移除廣告，這樣的情況正常3天后恢復(fù)。

2、如果是進(jìn)入小黑屋的話，那就需要30天才能恢復(fù)了。

拼多多客服回復(fù)率不達(dá)標(biāo)后，回復(fù)率考核周期是三天，也就是說會限制3天不可以參加活動，需要連續(xù)3天的回復(fù)率達(dá)標(biāo)即可。 拼多多dsr評分技巧: 1.平臺是根據(jù)整個行業(yè)的評分情況制定的活動評分要求，評分要求相對還是合理的。

怎么辦?

1、不要屏蔽消息提醒功能。在拼多多商家后臺找到客服平臺入口，進(jìn)入客服平臺聊天主界面，買家咨詢消息會在電腦桌面右下角彈框顯示，手機端下載最新版本拼多多商家版APP，允許其發(fā)送手機消息提醒(在手機設(shè)置改權(quán)限)。

2、設(shè)置機器人客服。對于常用的問題，設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)答案，通過關(guān)鍵詞觸發(fā)，發(fā)送給買家。開通的機器人客服的方法也比較簡單，依次找到多多客服—消息設(shè)置—機器人回復(fù)，常見的回復(fù)信息可以參考：

1、【拼單前】，請您核對【收貨地址】確認(rèn)無誤，以免收貨不便哦!

2、【成團】的訂單會在【48小時內(nèi)】給您發(fā)貨的哦，望您悉知!

3、您收到貨后，有任何問題，請第一時間聯(lián)系客服，會為您妥善處理的哦!

按照官方的規(guī)則，回復(fù)率低于50%就會導(dǎo)致拼多多店鋪被降權(quán)了，所以賣家在開店的時候，一定要注意，如果一個人忙不過來，可以考慮聘請專業(yè)的客服，幫助店鋪接待買家。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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