對拼多多商家來說，其實(shí)也有一些常見的問答題需要大家提前設(shè)置好回復(fù)，這樣也可以高效的做好店鋪的服務(wù)，那么具體應(yīng)該怎么設(shè)置?有哪些常見的話術(shù)呢?

1、首先登錄【拼多多商家后臺(tái)】。

2、在【拼多多商家后臺(tái)】首頁左側(cè)欄下拉找到【多多客服】--【消息設(shè)置】。

3、進(jìn)入【消息設(shè)置】頁面，里面有各項(xiàng)自動(dòng)回復(fù)設(shè)置選項(xiàng)。

4、用到最多也是最基礎(chǔ)的就是【開場白和常見問題】自動(dòng)回復(fù)，如圖可以設(shè)置自己想要的開場白及添加各種問題自動(dòng)回復(fù)。

5、在這里添加自己想要的添加的問題以及自動(dòng)回復(fù)內(nèi)容，最后點(diǎn)擊【確定】即可。

6、設(shè)置好開場白及勾選要啟用的自動(dòng)回復(fù)，最后點(diǎn)擊【保存并發(fā)布】就可以設(shè)置成功了。

話術(shù)有哪些?

1.接待語：

親，您看中的這款寶貝是有在拼團(tuán)的呢，現(xiàn)在小店做活動(dòng)，xx分鐘內(nèi)下單，送xx禮品哦。(推出活動(dòng)特款)

2.可以便宜一點(diǎn)嗎?

親，非常抱歉，我們的定價(jià)已經(jīng)是最低銷售價(jià)格了呢，沒有辦法再優(yōu)惠啦。

3退換貨問題

親，7天內(nèi)是可以無條件退換貨的，質(zhì)量問題您退換貨單郵費(fèi)都是我們?yōu)槟袚?dān)，如果是非質(zhì)量問題呢，您退回來的郵費(fèi)以及我們給您換貨發(fā)出的郵費(fèi)是由您承擔(dān)的哦。

4.實(shí)物和圖片有差異

親，我們店鋪的圖片都是實(shí)物拍攝的呢，沒有經(jīng)特別的PS處理，但是圖片拍色過程中由于光照原因的影響可能會(huì)照成實(shí)物和圖片有一點(diǎn)差異;

相信您用手機(jī)拍照也能理解，但是請您放心，差異肯定是非常小的呢，基本都是一樣的哦。

5.物流問題

親，非常抱歉，最近物流比較繁忙，發(fā)貨比較慢(容易出錯(cuò))，您這邊先不要著急，我先聯(lián)系一下快遞公司詢問一下具體是什么情況好嗎?然后根據(jù)具體情況具體解決。

拼多多回復(fù)率低于多少會(huì)被降權(quán)？怎么補(bǔ)救？

對很多拼多多商家來說，肯定也希望能夠做好店鋪的回復(fù)率，但是如果回復(fù)率很低的話，那肯定也會(huì)導(dǎo)致店鋪降權(quán)，那么到底要低于多少才會(huì)降權(quán)呢?又該怎么去補(bǔ)救呢?我馬上給各位介紹。

拼多多有效回復(fù)率低于50%會(huì)被降權(quán)，也就是說有效回復(fù)率必須要大于等于50%，不然沒辦法參加拼多多舉行的任何活動(dòng)，如果回復(fù)率低于50%且咨詢?nèi)藬?shù)超過100人還會(huì)被處以1000元的罰款。除了回復(fù)率之外，平臺(tái)還要求客服服務(wù)人員不得侮辱買家，否則整個(gè)店鋪貨物將被下架3天。

所以對于回復(fù)率過低的店鋪建議不要關(guān)閉消息提醒的功能，可以采用機(jī)器人和網(wǎng)頁快捷回復(fù)，提高一些回復(fù)率。最好是，盡量在買家提問時(shí)及時(shí)回復(fù)，是在不能及時(shí)人工回復(fù)的話，可以設(shè)置自動(dòng)回復(fù)!

怎么補(bǔ)救?

1、手機(jī)電腦都把客服軟件登上，不要關(guān)閉消息提醒這個(gè)功能。在拼多多平臺(tái)找到客服平臺(tái)圖標(biāo)，進(jìn)入客服平臺(tái)聊天主界面，買家咨詢消息會(huì)在電腦桌面右下角彈框顯示。

2、充分利用機(jī)器人回復(fù)、網(wǎng)頁快捷回復(fù)。如果商家察覺到回復(fù)率過低的，可以找人幫忙聊一下，提升客服回復(fù)率。 以下是拼多多商家實(shí)操經(jīng)驗(yàn)分享：

一、關(guān)于開場白參考設(shè)置：歡迎光臨，很高興為您服務(wù)!

1、【拼單前】，請您核對【收貨地址】確認(rèn)無誤，以免收貨不便哦!

2、【成團(tuán)】的訂單會(huì)在【48小時(shí)內(nèi)】給您發(fā)貨的哦，望您悉知!

3 、您收到貨后，有任何問題，請第一時(shí)間聯(lián)系客服，會(huì)為您妥善處理的哦!

二、關(guān)于常見問題羅列幾個(gè)顧客經(jīng)常詢問的問題。比如合作快遞/發(fā)貨時(shí)間/多件如何下單/修改地址電話/申請退款等。

三、關(guān)于商品卡片自動(dòng)回復(fù)可每個(gè)產(chǎn)品單獨(dú)設(shè)置，也可批量統(tǒng)一設(shè)置一個(gè)制式的回答。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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