天貓客服是非常重要的崗位，他們每天都需要做很多的事情，對(duì)于提升商品轉(zhuǎn)化率來說，天貓客服有著非常重要的責(zé)任。下面的內(nèi)容中，我們了解一下如何去做好天貓居家客服。

天貓居家客服怎么做?

1、文字表達(dá)

一個(gè)客服要把顧客的問題回復(fù)清楚很重要，如果可以靠文字表達(dá)清楚顧客問的問題，給出顧客滿意的答復(fù)就很好了，所以客服要對(duì)店鋪的產(chǎn)品進(jìn)行分析和了解，只有了解產(chǎn)品的相關(guān)知識(shí)才可以把問題回答的更詳細(xì)，很多客服對(duì)顧客問的問題其實(shí)還是沒有表達(dá)的很清楚。

2、資料收集

收集顧客的資料的好處在于，當(dāng)顧客再次購買的時(shí)候，能夠了解顧客的購買意向和心里，能夠?qū)︻櫩妥龀龈玫囊龑?dǎo)和推薦，老顧客購買，如果你什么問題都要從新的問，和進(jìn)店之后你了解基本信息的溝通是不一樣的。

3、自己動(dòng)手

深入了解店鋪產(chǎn)品信息，也是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，方便的話需要自己動(dòng)手去實(shí)際體驗(yàn)或者摸索，很多時(shí)候顧客提出的問題，你自己沒有接觸過產(chǎn)品是沒有辦法解說的很詳細(xì)的，特殊產(chǎn)品我們還要自己動(dòng)手看一看產(chǎn)品的操作性能，這樣才能更好的服務(wù)。

4、交流能力

從本質(zhì)上說，網(wǎng)店客服就等于實(shí)體店的銷售，可是實(shí)體店可以看到顧客，銷售和交流起來就更容易一些，當(dāng)客服和顧客進(jìn)行交流的時(shí)候，不要太過于專業(yè)化，這樣顧客會(huì)感覺返回，熱情的溝通，能夠達(dá)到交流順暢，這樣顧客的滿意度也會(huì)提高。

5、思考能力

客服要具備思考的能力，顧客是不一樣的，什么人都會(huì)遇到，當(dāng)顧客問出問題，要思考顧客話的含義，站在顧客的角度去思考顧客問的問題，這樣才能更好的做出解答，不要一成不變的對(duì)待每一個(gè)顧客，也是要隨機(jī)應(yīng)變的。

6、適應(yīng)能力

客服服務(wù)的不止是一個(gè)顧客，回答顧客的問題也不可能只回復(fù)一個(gè)顧客，要適應(yīng)顧客，適應(yīng)顧客問出的問題，不要顧客不一樣，顧客的想法和喜好也不一樣，你的回答是一樣的，推薦也一樣，根本適應(yīng)不了，這是不行的。

真有這個(gè)工作嗎?

有真有假，大家需要分辨。

居家天貓客服這個(gè)崗位需要一定的專業(yè)能力和耐心，所以大多數(shù)店鋪都需要客服到公司里面上班，這樣便于管理，而且處理問題的效率會(huì)比較高。但是并不排除，有些店鋪需要兼職的客服人員，并且可以同意客服在家上班。但是遇到招聘在家上班的客服，一定要小心謹(jǐn)慎，避免被騙。

大部分的天貓店鋪會(huì)向社會(huì)招聘客服工作，當(dāng)然除了這種在公司上班的客服工作以外，還有居家客服工作可以做。居家客服的要求相對(duì)來說沒有這么嚴(yán)格，但是招聘的數(shù)量不是非常多。

阿里云客服是干什么的?阿里云客服工作內(nèi)容是什么?

阿里云客服是干什么的?阿里云客服工作內(nèi)容是什么?今天小編就來為大家介紹阿里云客服是干什么的哦，下邊的內(nèi)容會(huì)幫助各位親們了解阿里云客服是干什么的哦。大家請(qǐng)往下看。

阿里云客服是干什么的?

阿里云客服是淘寶針對(duì)在校大學(xué)生的一項(xiàng)工作，工作地點(diǎn)不受限制。時(shí)間不限制。

阿里云客服為會(huì)員提供以下業(yè)務(wù)的專業(yè)咨詢。賣家 - 開店設(shè)置、商品問題、訂單管理、消保咨詢賣家 - 店鋪管理工具、旺鋪裝修、營銷工具咨詢買家 - 挑選商品、購買付款、交易查詢、活動(dòng)咨詢暫未開放：賬戶問題、評(píng)價(jià)、退款投訴、維權(quán)咨詢。

阿里云客服是淘寶網(wǎng)面向社會(huì)推出的一種極具互聯(lián)網(wǎng)特色的服務(wù)模式，它在大淘寶開放、分享的理念下誕生，將把淘寶人互幫互助，共擔(dān)共享的精神發(fā)揚(yáng)傳遞。

阿里云客服把社會(huì)上喜歡幫助人且有能力幫助人的淘寶人聚集在一起，將每個(gè)人的零散時(shí)間的拼湊在一起，織成一張無所不在的云圖，讓需要幫助的人們隨時(shí)隨地都能得到幫助。

阿里云客服的每一份子，對(duì)外都有一個(gè)專業(yè)的身份，稱為“云客服”。

阿里云客服工作內(nèi)容是什么?

1、阿里云客服不需要固定的辦公室，只要你有一臺(tái)可以上網(wǎng)的電腦就可以了，阿里云客服每天上班的時(shí)間也不是固定的哦。

2、阿里云客服可以在任何可以上網(wǎng)的地方，通過在線溝通的方式，為淘寶會(huì)員進(jìn)行解答哦。

3、阿里云客服的工作時(shí)間可以從早上8點(diǎn)到晚上11點(diǎn)之間選擇，一小時(shí)為單位，工作內(nèi)容很靈活，只要阿里云客服用心的去服務(wù)就好了。

4、阿里云客服為淘寶賣家提供經(jīng)營的建議，幫淘寶買家解決淘寶交易的一些問題哦，阿里云客服就是用來幫助解決疑惑的哦。

5、入職阿里云客服后，會(huì)有專門的人來幫阿里云客服培訓(xùn)專業(yè)的知識(shí)。

6、阿里云客服一定要耐心細(xì)致的對(duì)待阿里云客服這份工作才可以哦，阿里云客服會(huì)不斷的成長，工資也會(huì)增長的呢。

7、但據(jù)我經(jīng)驗(yàn)可知最主要的工作是調(diào)解買家與賣家之間的糾紛。

阿里云客服是干什么的?以上是小編對(duì)于阿里云客服工作的介紹哦，各位想要去做阿里云客服的，可以參考以下以上小編整理的內(nèi)容，祝各位可以成功成為阿里云客服，請(qǐng)多關(guān)注幕思城電商。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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