天貓平臺(tái)今日發(fā)布關(guān)于天貓新燈塔指標(biāo)調(diào)整的公告(以下簡(jiǎn)稱公告)。

公告稱，為了適配業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，減少不可控因素對(duì)商家新燈塔指標(biāo)的影響，結(jié)合商家調(diào)研反饋，平臺(tái)擬對(duì)天貓新燈塔部分指標(biāo)進(jìn)行調(diào)整。

本次變更于2023年2月起在新燈塔頁面進(jìn)行提醒，2023年3月7日發(fā)起規(guī)則公告，將于2023年3月10日正式生效。

公告顯示，本次調(diào)整的主要內(nèi)容包括，刪減指標(biāo)項(xiàng)：刪減“服務(wù)DSR差評(píng)率”和“物流DSR差評(píng)率”兩項(xiàng)考核指標(biāo)，解決三項(xiàng)DSR指標(biāo)相關(guān)性過強(qiáng)、商家運(yùn)營(yíng)難度大的問題。

指標(biāo)結(jié)構(gòu)及統(tǒng)計(jì)口徑優(yōu)化：原“僅退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)”、“退貨退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)”合并為“退款處理時(shí)長(zhǎng)”，統(tǒng)計(jì)口徑剔除非商家操作時(shí)長(zhǎng)(剔除內(nèi)容包括：買家修改退款時(shí)長(zhǎng)、買家退貨的物流運(yùn)輸時(shí)長(zhǎng)等);

“平臺(tái)售后任務(wù)處理時(shí)長(zhǎng)”從平臺(tái)求助率中移出，作為售后體驗(yàn)的單獨(dú)考核指標(biāo)項(xiàng)，降低商家運(yùn)營(yíng)費(fèi)力度;旺旺滿意度考核門檻從100條降低到30條。

部分行業(yè)新增特色服務(wù)加分項(xiàng)：鼓勵(lì)商家為消費(fèi)者提供具有行業(yè)特色的服務(wù)，包括壞單包退、紅屁屁包退、破損包退、過敏包退、送貨入戶等。

天貓近日還發(fā)布關(guān)于《天貓藥品和醫(yī)療器械管理規(guī)范》的變更規(guī)則公示，為了營(yíng)造健康的經(jīng)營(yíng)秩序，天貓擬對(duì)《天貓藥品和醫(yī)療器械管理規(guī)范》進(jìn)行如下內(nèi)容的變更及新增。

本次規(guī)則變更于2023年3月3日公示，將于2023年3月9日生效。

變更后，商家應(yīng)銷售剩余保質(zhì)期大于下述要求的商品：若銷售商品為醫(yī)療器械類目下的血糖試紙的，剩余時(shí)長(zhǎng)必須不低于保質(zhì)期的1/8;

若銷售商品為隱形眼鏡/護(hù)理液類目下的軟性隱形眼鏡的，剩余時(shí)長(zhǎng)必須不低于180天，且不低于該商品正常使用周期;若銷售商品為隱形眼鏡/護(hù)理液類目下的護(hù)理液的，剩余時(shí)長(zhǎng)必須不低于180天;

若銷售商品為處方藥(中藥飲片除外)和OTC商品的，商品有效期剩余時(shí)長(zhǎng)必須不低于保質(zhì)期的90天;

若商家發(fā)貨時(shí)商品的剩余保質(zhì)期不符合上述要求的，視為一般違規(guī)行為，天貓將下架該商品，同時(shí)每件商品扣六分。

天貓新燈塔指標(biāo)哪里看？指標(biāo)怎么計(jì)算？

天貓商家在運(yùn)營(yíng)店鋪的過程中，有很多工作需要負(fù)責(zé)，只有將這些工作都做好了，才可以贏得消費(fèi)者的認(rèn)可。為了讓商家更加明確的找到店鋪的運(yùn)營(yíng)方向，平臺(tái)推出了燈塔指標(biāo)，從多個(gè)維度評(píng)判商家運(yùn)營(yíng)店鋪的效果，那么天貓新燈塔指標(biāo)哪里看？

一、天貓新燈塔指標(biāo)哪里看？

天貓商家可以通過以下的兩個(gè)方式，查到天貓新燈塔指標(biāo)：

方式一：千牛賣家中心-店鋪管理-客戶之聲；

方式二：賣家中心--生意參謀--服務(wù)洞察--體驗(yàn)診斷；

二、指標(biāo)怎么計(jì)算？

根據(jù)平臺(tái)推出的新燈塔指標(biāo)規(guī)則，綜合服務(wù)能力分等于各單項(xiàng)的得分*各單項(xiàng)的權(quán)重的總和，具體的數(shù)據(jù)來源如下：

1、各單項(xiàng)的得分，是根據(jù)商家的該基礎(chǔ)單項(xiàng)指標(biāo)在所處主營(yíng)類目中的排名綜合計(jì)算得出。

在任一單項(xiàng)的指標(biāo)上，賣家的體驗(yàn)得分分為5檔，5分代表同類目里面商家在該服務(wù)上的評(píng)分為優(yōu)秀，排名好于行業(yè)內(nèi)部的絕大多數(shù)商家，0分代表同行業(yè)水平中體驗(yàn)最差的一個(gè)，排名遠(yuǎn)低于行業(yè)的平均水平。

2、單項(xiàng)的權(quán)重，根據(jù)各行業(yè)的策略要求，不同的時(shí)期對(duì)不同類目的權(quán)重有不同的要求與調(diào)整。比如店鋪A屬于某類目，數(shù)據(jù)分別為商品的體驗(yàn)4 分、權(quán)重A%；物流的體驗(yàn)是3分、權(quán)重B%；售后的體驗(yàn)是2分、權(quán)重C%；糾紛的投訴是5分、權(quán)重D%；咨詢的體驗(yàn)是4分、權(quán)重E%，那么店鋪A基礎(chǔ)服務(wù)考核分=物流體驗(yàn)(3*A%)+商品體驗(yàn)(4*B%)+售后體驗(yàn)(2*C%)+糾紛投訴(5*D%)+咨詢體驗(yàn)(4*E%)=X分

3、綜合服務(wù)能力分根據(jù)主營(yíng)的類目在物流體驗(yàn)的維度上，考核的是物流渠道攬收及時(shí)率或物流評(píng)價(jià)，這一點(diǎn)是賣家一定要注意的。

天貓新燈塔指標(biāo)從多個(gè)角度幫助商家更好的運(yùn)營(yíng)店鋪，商家可以根據(jù)得分的情況，有針對(duì)性的采取措施，讓店鋪?zhàn)兊酶觾?yōu)秀。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。