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京東掌柜寶效期承諾服務(wù)規(guī)則

2023-03-07|23:13|發(fā)布在分類(lèi) / 多多運(yùn)營(yíng)| 閱讀：31

京東平臺(tái)發(fā)布京東掌柜寶開(kāi)放平臺(tái) “效期承諾”服務(wù)規(guī)則，本次京東規(guī)則適用于入駐京東掌柜寶開(kāi)放平臺(tái)的商家，規(guī)則往下看。

第一章概述

第一條為提高客戶(hù)的購(gòu)物體驗(yàn)，為商家提供更加便捷高效的效期管理規(guī)則，特?cái)M定本規(guī)則。

第二條本規(guī)則適用于入駐京東掌柜寶開(kāi)放平臺(tái)的商家(以下簡(jiǎn)稱(chēng)商家)。

第二章服務(wù)介紹

第一節(jié)定義及服務(wù)權(quán)益

第三條“效期承諾”保障服務(wù)：簡(jiǎn)稱(chēng)“效期承諾”，是指由商家向客戶(hù)提供的一項(xiàng)服務(wù)承諾，對(duì)客戶(hù)在掌柜寶平臺(tái)采購(gòu)帶有“效期承諾”標(biāo)識(shí)的商品，客戶(hù)收到貨后(即物流單的簽收時(shí)間)剩余保質(zhì)期應(yīng)滿足頁(yè)面的效期承諾。如不滿足承諾，客戶(hù)可按處理規(guī)則申請(qǐng)退換貨或補(bǔ)償。

第四條商家通過(guò)“效期承諾”服務(wù)，將售賣(mài)商品的剩余保質(zhì)期通過(guò)“打標(biāo)”形式直接展示給客戶(hù)，提升客戶(hù)對(duì)商品日期的認(rèn)識(shí)，增加商品的辨識(shí)度，有助于提高商家信譽(yù)和潛在轉(zhuǎn)化率，同時(shí)也可以降低客戶(hù)收到產(chǎn)品后對(duì)于日期不認(rèn)可所產(chǎn)生的投訴和糾紛。

第二節(jié)服務(wù)開(kāi)通

第五條所有商品都需做剩余保質(zhì)期打標(biāo)，如商家未進(jìn)行設(shè)置，平臺(tái)會(huì)自動(dòng)打標(biāo)：不少于保質(zhì)期限的二分之一。

第六條商家也可在商家后臺(tái)按照自己商品情況做剩余保質(zhì)期打標(biāo)，服務(wù)日期包含：①不少于保質(zhì)期限的二分之一②不少于保質(zhì)期限的三分之一③不少于保質(zhì)期限的四分之一④已過(guò)保質(zhì)期限的二分之一⑤已過(guò)保質(zhì)期限的四分之三。

第三章服務(wù)細(xì)則

第六條商品需同時(shí)滿足以下要求，可支持提供“效期承諾”服務(wù)：

1.帶有“效期承諾”標(biāo)識(shí)的商品;

2.未申請(qǐng)過(guò)“效期承諾”(一個(gè)商品僅能享受一次效期承諾服務(wù));

3.客戶(hù)在掌柜寶平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)的商品。

第七條若為下列情形之一者，不支持提供“效期承諾”服務(wù)：

1.未標(biāo)注“效期承諾”標(biāo)識(shí)的商品;

2.客戶(hù)收到貨后(即物流號(hào)的簽收時(shí)間)超過(guò)3日的;

3.客戶(hù)提供的申請(qǐng)效期承諾服務(wù)的相應(yīng)證明與訂單信息不一致或非掌柜寶平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)的商品;

4.商品已使用或者因客戶(hù)原因造成商品破損、損壞的;

5.經(jīng)由客服判定不符合“效期承諾”賠付的場(chǎng)景。

第八條處理規(guī)則

1.客戶(hù)收到的商品不滿足效期承諾的，可就不滿足效期承諾的商品申請(qǐng)退換貨，產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)由商家承擔(dān)。

2.客戶(hù)收到的商品不滿足效期承諾的，可就不滿足效期承諾的商品申請(qǐng)補(bǔ)償，補(bǔ)償額度不超過(guò)客戶(hù)實(shí)際支付的不滿足效期承諾的商品價(jià)款。

針對(duì)退換貨服務(wù)與補(bǔ)償服務(wù)，客戶(hù)只能擇一進(jìn)行，如客戶(hù)選擇申請(qǐng)補(bǔ)償服務(wù)，則商品將不做退換。

3.針對(duì)訂單內(nèi)的同一商品，僅能申請(qǐng)一次效期承諾服務(wù)。

第九條如商家未按照規(guī)則處理，客戶(hù)投訴到平臺(tái)，京東掌柜寶有權(quán)進(jìn)行判責(zé)賠付。

1.商家根據(jù)客戶(hù)提交的申請(qǐng)，判定退款或賠付。商家需在客戶(hù)申請(qǐng)發(fā)起后48小時(shí)內(nèi)處理完成。

客服將對(duì)商家未在48小時(shí)內(nèi)完成審核且單價(jià)在30元及以下的商品，由客服先行賠付退款金額;

單價(jià)在30元以上的客服將聯(lián)系商家操作退款，商家在客服判責(zé)后超過(guò)48小時(shí)內(nèi)不退款的，由客服先行賠付退款金額，同時(shí)會(huì)對(duì)商家扣除相應(yīng)費(fèi)用。

2.商家同意退款的，退款金額按原支付路徑退回;

商家不同意退款的，客戶(hù)可申請(qǐng)掌柜寶客服介入進(jìn)行判責(zé)?？头?jīng)判定認(rèn)為客戶(hù)申請(qǐng)符合申請(qǐng)條件的，商品單價(jià)在30元及以下的商品，由客服先行賠付退款金額;

單價(jià)在30元以上的客服將聯(lián)系商家操作退款，商家在客服判責(zé)后超過(guò)48小時(shí)內(nèi)不退款的，由客服先行賠付退款金額，同時(shí)會(huì)對(duì)商家扣除相應(yīng)費(fèi)用?？头?jīng)判定認(rèn)為客戶(hù)申請(qǐng)不符合申請(qǐng)條件的，則該申請(qǐng)將關(guān)閉。

3.商品需要進(jìn)行退換貨的，商家應(yīng)在客戶(hù)發(fā)起退換貨申請(qǐng)的24小時(shí)內(nèi)提供退貨地址，客戶(hù)應(yīng)先退回商品，商家確認(rèn)收貨后方予以退款。商家逾期不提供退貨地址的，視為商家放棄要求退回商品，并授權(quán)由平臺(tái)扣除相應(yīng)退款金額。

第四章附則

第十條京東掌柜寶可根據(jù)運(yùn)營(yíng)情況隨時(shí)調(diào)整本管理規(guī)則并以公告的形式向商家公示。

第十一條商家應(yīng)遵守國(guó)家法律、行政法規(guī)、部門(mén)規(guī)章等規(guī)范性文件。對(duì)任何涉嫌違反國(guó)家法律、行政法規(guī)、部門(mén)規(guī)章等規(guī)范性文件的行為，本規(guī)則已有規(guī)定的，適用于本規(guī)則，本規(guī)則尚無(wú)規(guī)定的，京東掌柜寶有權(quán)酌情處理。但京東掌柜寶對(duì)商家的處理不免除其應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。商家在京東掌柜寶的任何行為，應(yīng)同時(shí)遵守與京東掌柜寶及其關(guān)聯(lián)公司簽訂的各項(xiàng)協(xié)議。

第十二條本規(guī)則于2023年1月3日發(fā)布，于2023年1月10日生效。