抖音退貨要先確認(rèn)收貨嗎?退貨怎么處理?
2023-03-11|14:14|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:70
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一、抖音退貨要先承認(rèn)收貨嗎?
要退貨退款就不需關(guān)鍵承認(rèn)收貨了,因為現(xiàn)已把貨物退回去所以不需關(guān)鍵。
1、貨到付款訂單撤銷流程顧客提交訂單后,在待承認(rèn)和備貨中兩種狀況下,商家均能夠進行撤銷訂單的操作,而顧客只要在待承認(rèn)的狀況下能夠撤銷訂單。
2、貨到付款退貨流程商家處理顧客請求(1.商家回絕后顧客請求后進入待顧客承認(rèn)狀況,若顧客持續(xù)請求客服調(diào)解,則進入客服調(diào)解流程,若7天顧客不請求客服調(diào)解介入,則本次售后結(jié)束;2.商家須在48小時內(nèi)處理顧客請求,逾期未處理系統(tǒng)主動贊同退貨)。
顧客填寫退貨單號并寄回產(chǎn)品(若7日內(nèi)未填寫物流單號,則退貨流程主動封閉)。
商家承認(rèn)收到退貨(商家須在顧客上傳物流信息的7日內(nèi)承認(rèn)收貨,逾期未操作,系統(tǒng)將主動承認(rèn)收貨)。
3、在線支付退貨流程“備貨中-僅退款”狀況下只支持整單退款,不支持按子訂單維度退款。
該狀況下顧客請求僅退款,客服不介入,商家承認(rèn)是否贊同顧客退款,商家僅能針對已發(fā)貨的產(chǎn)品回絕退款,回絕顧客退款請求后,商家需填寫物流單號并提交后方能視為成功回絕退款,顧客提交退款請求后,有權(quán)撤銷退款請求,顧客撤銷“備貨中-退款”的請求后,商家能夠從頭發(fā)貨。
“已發(fā)貨-退款退貨”狀況下商家處理顧客請求,顧客填寫退貨單號并寄回產(chǎn)品,商家承認(rèn)收到退貨。
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