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快手大件類商品糾紛處理判責(zé)標(biāo)準(zhǔn)是什么?

2023-03-09|19:25|發(fā)布在分類 / 客服知識(shí)| 閱讀：39

那么大件類產(chǎn)品膠葛處理判責(zé)規(guī)范有哪些?

注：如因類目新增或類目改變等原因，觸及產(chǎn)品未包含在上述類目，但因產(chǎn)品屬性(如因分量、體積或絕對(duì)長(zhǎng)度過大等原因，快遞無(wú)法收件)或物流管控導(dǎo)致顧客確實(shí)無(wú)法自寄的，一起適用本規(guī)范。

客觀上當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)視產(chǎn)品條件有所短缺的(如物流點(diǎn)自提、送貨至樓劣等)，應(yīng)當(dāng)在簽收產(chǎn)品后及時(shí)查驗(yàn)，若存在表面不共同的問題，可于48小時(shí)內(nèi)請(qǐng)求售后并供給相關(guān)有用憑證(如圖片、完整的拆包視頻等)，依據(jù)情形合理挑選要求賣家供給修理、補(bǔ)寄、換貨、退貨等服務(wù)，若賣家無(wú)正當(dāng)理由怠于或拒絕實(shí)行該等服務(wù)的，買賣支撐退貨退款。

兩邊還有約好的從其約好。

48小時(shí)的界定：自簽收產(chǎn)品后次日零時(shí)起計(jì)48小時(shí)內(nèi)。

賣家無(wú)法做到上門拆開及取回產(chǎn)品的，由買家辦理退貨事宜買家因退貨發(fā)生的必要費(fèi)用由賣家承當(dāng)。

賣家對(duì)該必要費(fèi)用發(fā)生爭(zhēng)議的，應(yīng)當(dāng)先行簽收產(chǎn)品，快手小店將結(jié)合實(shí)際情形對(duì)該費(fèi)用的承當(dāng)作出處理。

必要費(fèi)用：系指包含但不限于產(chǎn)品拆開、打包、加固、搬運(yùn)等相關(guān)費(fèi)用以及退貨運(yùn)費(fèi)，該費(fèi)用以承運(yùn)物流出具的相關(guān)收據(jù)上載明的金額為準(zhǔn)。

由商戶聯(lián)絡(luò)物流上門至買家處卸載及取回產(chǎn)品，且不得向買家以任何名義收取任何相關(guān)費(fèi)用，并在物流取件完結(jié)七日內(nèi),發(fā)出換新產(chǎn)品。

產(chǎn)品售后有用期自換貨完結(jié)的次日起從頭計(jì)算。

如顧客請(qǐng)求產(chǎn)品修理，商戶應(yīng)告知產(chǎn)品修理周期，并按兩邊約好為顧客供給修理服務(wù)，若未就修理期進(jìn)行約好，商戶應(yīng)在收到問題產(chǎn)品之日起30日(天然日)內(nèi)為顧客修理完結(jié)并寄回。

商戶逾期未履約修理完結(jié)并寄回，且經(jīng)過兩邊舉證承認(rèn)商戶未與顧客達(dá)到共同，快手小店支撐顧客退貨退款;如商戶無(wú)故拒絕供給修理服務(wù)，快手小店將支撐顧客退貨退款請(qǐng)求。

如產(chǎn)品需要上門修理，商戶應(yīng)在收到顧客修理請(qǐng)求之日起的3日(天然日)內(nèi)與顧客就修理時(shí)間達(dá)到共同，并在約好時(shí)間內(nèi)上門修理，如商戶逾期未履約上門修理的，快手小店將支撐顧客退貨退款請(qǐng)求，商戶需自行聯(lián)絡(luò)取回產(chǎn)品;若商戶與顧客未能在3日(天然日)內(nèi)就修理時(shí)間達(dá)到共同，自3日協(xié)商期過后，商戶需在15日(天然日)內(nèi)上門修理并在初次上門修理的30日(天然日)內(nèi)完結(jié)修理，不然快手小店將支撐顧客退款請(qǐng)求，商戶需自行聯(lián)絡(luò)取回產(chǎn)品。

如兩邊協(xié)商由顧客自行修理的，商戶承當(dāng)對(duì)應(yīng)的修理費(fèi)用，詳細(xì)金額以顧客供給的修理發(fā)票或兩邊協(xié)商為準(zhǔn)。

本規(guī)矩于2022年9月26日發(fā)布，于2022年10月03日生效。

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