京東，現(xiàn)在大家購(gòu)物的時(shí)候都需要去了解一下相關(guān)的售后流程，因?yàn)楝F(xiàn)在很多小伙伴們?cè)诰〇|申請(qǐng)了售后之后，把貨物退過(guò)去商家卻不退錢，京東退貨不退錢如何投訴呢?

京東退貨不退錢如何投訴?

1、通過(guò)京東官網(wǎng)進(jìn)行投訴。打開瀏覽器搜索【京東】，點(diǎn)擊后，跳轉(zhuǎn)至主頁(yè)面，點(diǎn)擊右上角的【客戶客服-在線客服】便可登錄，跳轉(zhuǎn)至【京東客服】界面，在聊天框中輸入【轉(zhuǎn)接人工】，成功與人工客服對(duì)接后，與客服講述所需要投訴的商家或內(nèi)容就可以了。

2、通過(guò)【京東】app進(jìn)行反饋。點(diǎn)擊并打開京東app，登錄并進(jìn)入【首頁(yè)】，點(diǎn)擊【我的】選項(xiàng)，跳轉(zhuǎn)至“我的頁(yè)面“后選擇【客戶服務(wù)】，進(jìn)入該頁(yè)面后點(diǎn)擊【在線客服】，在對(duì)話界面輸入【轉(zhuǎn)人工】，成功轉(zhuǎn)接至人工客服后就可以向客服描述投訴內(nèi)容。

3、通過(guò)客服熱線進(jìn)行投訴。撥打第三方賣家客服熱線“400-610-1360”進(jìn)行對(duì)商家的問(wèn)題反饋，客服會(huì)在投訴受理后聯(lián)系此商家進(jìn)行解決。

若上述方法都無(wú)法解決的，還可以選擇在“消費(fèi)者協(xié)會(huì)”上進(jìn)行投訴反饋。

1、撥打消費(fèi)者投訴舉報(bào)電話。

可以撥打【12315】熱線進(jìn)行反饋，但是需要在號(hào)碼前加上所需投訴的商家所在地或是想要投訴的平臺(tái)公司注冊(cè)地所在地的區(qū)號(hào)，即區(qū)號(hào)+12315。官方客服接聽電話的時(shí)間為：除周末外的早上8:30~12:00和下午2:00~5:30，其他時(shí)間均不是人工受理。

2、經(jīng)由全國(guó)12315平臺(tái)進(jìn)行申訴。

(1)首先在瀏覽器上搜索【全國(guó)12315平臺(tái)】官網(wǎng)，點(diǎn)擊并進(jìn)入，點(diǎn)擊右上角的【請(qǐng)登錄】選項(xiàng)進(jìn)行登錄;

(2)在用戶登錄頁(yè)面輸入用戶名和密碼完成“登錄”，若沒(méi)有賬號(hào)則要進(jìn)行注冊(cè);

(3)登錄后返回到【首頁(yè)】點(diǎn)擊【我要投訴】選項(xiàng)，跳轉(zhuǎn)至申請(qǐng)投訴界面，消費(fèi)者在閱讀完投訴須知后便能開始投訴;

(4)填寫想要投訴的平臺(tái)主體公司名稱(主體公司名稱在愛企查、企查查等網(wǎng)站/app上輸入【所需投訴的app名稱】就能查詢)，并點(diǎn)擊右側(cè)搜索選項(xiàng);

(5)在搜索結(jié)果里找到相對(duì)應(yīng)的企業(yè)便可點(diǎn)擊轉(zhuǎn)入【消費(fèi)者信息】頁(yè)面，填寫相關(guān)信息，點(diǎn)【提交】，跳轉(zhuǎn)至【業(yè)務(wù)信息】頁(yè)面，詳細(xì)填寫所購(gòu)買的商品或服務(wù)內(nèi)容以及想要投訴的具體內(nèi)容，填寫完畢后點(diǎn)擊【提交】就可以了。

京東退貨不退錢，想要投訴的話，可以保留好證據(jù)邀請(qǐng)平臺(tái)介入，只要平臺(tái)介入經(jīng)過(guò)查證的話，確實(shí)是屬實(shí)，那么商家只能夠乖乖地把錢退回來(lái)，并且這個(gè)錢也是卡在平臺(tái)的。

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京東需要確認(rèn)收貨才能退貨嗎？收到貨不對(duì)怎么處理？

在京東上購(gòu)物難免會(huì)遇到商品不喜歡、不滿意或者是質(zhì)量問(wèn)題要退貨的，但是在京東上退貨必須要確認(rèn)收貨了才能退貨嗎，下面我們來(lái)詳細(xì)聊聊。

一、京東需要確認(rèn)收貨才能退貨嗎?

一般來(lái)說(shuō)，你不需要確認(rèn)收貨才能退貨。如果你發(fā)現(xiàn)收到的商品存在問(wèn)題，如商品不符、質(zhì)量問(wèn)題、損壞等，你可以在京東平臺(tái)上申請(qǐng)退貨或換貨。

二、京東收到貨不對(duì)怎么處理?

拍照保存證據(jù)：當(dāng)你發(fā)現(xiàn)商品有問(wèn)題時(shí)，首先應(yīng)該拍照或錄像保存證據(jù)。這包括商品的外包裝、商品的外觀、商品的問(wèn)題部分等。這些證據(jù)在申請(qǐng)退貨或換貨時(shí)可能會(huì)被要求提供。

申請(qǐng)退換貨：在京東平臺(tái)上，你可以找到對(duì)應(yīng)訂單的退換貨申請(qǐng)入口。在申請(qǐng)時(shí)，你需要選擇退貨原因，并可能需要上傳證據(jù)圖片或視頻。

等待商家確認(rèn)：提交申請(qǐng)后，商家會(huì)對(duì)你的申請(qǐng)進(jìn)行審核。如果商家同意你的申請(qǐng)，那么你就可以進(jìn)行后續(xù)的退貨流程。如果商家不同意，你可以嘗試與商家進(jìn)行協(xié)商，或者申請(qǐng)京東平臺(tái)的介入。

退貨：如果你的退貨申請(qǐng)被接受，你需要按照京東平臺(tái)的指引將商品退回給商家。在退貨時(shí)，你應(yīng)該保證商品的完好，并附上所有的附件、發(fā)票等。

退款：商家收到退貨并確認(rèn)后，會(huì)進(jìn)行退款操作。退款一般會(huì)退回到你的京東賬戶或原支付渠道。

請(qǐng)注意，具體的退貨政策和流程可能會(huì)根據(jù)商品類型和賣家有所不同，所以你應(yīng)該查閱具體商品頁(yè)面的退貨政策，或者直接聯(lián)系京東平臺(tái)或賣家獲取更詳細(xì)的信息?？偟膩?lái)說(shuō)，如果你在京東平臺(tái)上收到的商品有問(wèn)題，你有權(quán)申請(qǐng)退貨或換貨，而且你不需要確認(rèn)收貨才能退貨。

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