抖音飛鴿直播通知和福袋明細是什么意思？有哪些優(yōu)勢？

抖音渠道數(shù)據(jù)顯現(xiàn)，不少用戶在直播間中獎后，不知道怎么兌獎，或者兌獎后不知道獎品有沒有發(fā)貨。

為此，飛鴿助力客服，快捷回復(fù)買家關(guān)于直播間福袋中獎的咨詢，提高客服回復(fù)效率和回復(fù)質(zhì)量!當(dāng)顧客經(jīng)過抖音app/抖音極速版app前來咨詢時，假如本店肆有參與福袋活動，則在該顧客的右側(cè)會展現(xiàn)【中獎福袋】的按鈕。

客服點擊后，能夠查看該顧客在本店肆的福袋中獎記錄，假如顧客還沒有兌換獎品，則客服能夠自動【發(fā)送兌獎鏈接】;假如顧客已經(jīng)成功兌換獎品，可是來問詢獎品是否發(fā)貨等履約狀況，客服也能夠點擊【發(fā)送訂單】，將訂單卡片發(fā)送給顧客，顧客自主查詢發(fā)貨狀況、物流狀況等信息。

別的，假如某個用戶的兌獎狀況顯現(xiàn)【兌獎失利】，則大概率該用戶命中了渠道的風(fēng)控，需求用戶聯(lián)絡(luò)渠道客服了解狀況;而假如某個用戶的兌獎狀況顯現(xiàn)【未兌獎】，可是客服無法進行【發(fā)送兌獎鏈接】等操作，表明該用戶已經(jīng)超過兌獎時間。

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一、發(fā)送直播鏈接或預(yù)告，一鍵直達直播間關(guān)于人店一體(即抖店和抖音號有僅有綁定聯(lián)絡(luò))的店肆，飛鴿談天輸入框上方新增直播鏈接/直播預(yù)告入口，客服發(fā)送給顧客后，能夠讓顧客一鍵直達直播間，提高直播間內(nèi)的觀看和購買。

假如顧客來咨詢時，可直接點擊按鈕，邀請用戶觀看直播;若顧客咨詢時，店肆并未開播，能夠給用戶發(fā)送直播預(yù)告，提醒用戶看播。

二、常見問題：Q1：為什么我們店肆開啟了福袋活動，可是顧客進線時，并沒有看到顧客的中獎福袋狀況?

：第一步，該功用上線時，客服需求*新網(wǎng)頁版或從頭登陸客戶端，才能使用該功用;第二步，只有當(dāng)顧客經(jīng)過抖音app/抖音極速版app前來咨詢時，且本店肆有參與福袋活動，則在該顧客的右側(cè)會展現(xiàn)【中獎福袋】的按鈕。

Q2：為什么顧客分明抽中了福袋，可是顯現(xiàn)兌獎失利?

A2：假如某個用戶的兌獎狀況顯現(xiàn)【兌獎失利】，則大概率該用戶命中了渠道的風(fēng)控，需求用戶聯(lián)絡(luò)渠道客服了解狀況。

客服能夠?qū)⑹髽朔胖迷谟疑辖堑男柼枺榭丛敿毜臓顩r。

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