拼多多不發(fā)貨賠償規(guī)則,有哪些處罰?
2022-03-17|11:13|發(fā)布在分類 / 多多開店| 閱讀:3047
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對拼多多商家們來說,自然也希望能夠做好店鋪的各項服務(wù),在這之前需要好好了解以下拼多多不發(fā)貨的賠償規(guī)則以及對應(yīng)的處罰,然后再不斷去優(yōu)化服務(wù)。
1、賣家超時未發(fā)貨,需向買家支付實際成交金額的10%作為違約金。除開特殊商品之外,賣家在24小時之內(nèi)向同一買家賠償?shù)倪`約金總和最少是5元,最高不會超出100元。
2、我們賣家承諾的贈品超時未發(fā)貨,也會按照以上的賠付規(guī)則來支付違約金。如果贈品在店鋪中有單獨出售的鏈接,違約金就按照贈品出售鏈接標(biāo)明的售價來計算。如果贈品在店鋪中沒有出售鏈接,也沒有明確的標(biāo)價,違約金就會由拼多多客服參考市場價來計算。
3、買家投訴成立后,除向買家賠付違約金之外,賣家還需要向拼多多網(wǎng)支付同樣金額的違約金。也就是說,買家投訴成立后,我們需要支付的違約金是雙份,一份給買家,另一份給拼多多網(wǎng)。所以建議大家在買家投訴成立之前,就主動進(jìn)行賠付,這樣我們只需要給單份的違約金。
拼多多不發(fā)貨投訴賠多少,是有一個計算公式的,如下所示:
賣家可以通過投訴頁面直接賠付。賠付計算公式:商品實際成交金額的5%作為違約金(不包括郵費\紅包的金額),最高不超過30元,最低不少于5元,特定類目商品最低不少于1元(2015年10月29日起試行)(除特殊情形外)。買家發(fā)起投訴后賣家未在拼多多網(wǎng)人工介入且判定投訴成立前主動支付該違約金的,除須賠償違約金外,每次扣三分。
有哪些處罰?
1、攬件超時
攬件超時是其中比較嚴(yán)重的,因為拼多多要求訂單發(fā)貨后的24小時內(nèi)必須有攬件信息更新,攬件超時即說明已經(jīng)超出24小時,可能會被判定為虛假發(fā)貨,進(jìn)行賠付處罰,還會影響店鋪的流量。
2、物流更新超時
指在運輸過程中的48小時內(nèi)沒有物流信息更新,這樣是會導(dǎo)致物流異常的,如果物流服務(wù)異常率持續(xù)高于均值5倍,店鋪會被二級限制,商品降權(quán)的。超時訂單少的話,是不用過于擔(dān)心,但一些商家反映這些訂單的評價會被判定為無效評價,這樣對店鋪報活動是有不小的影響的。
如果商家在規(guī)定時間內(nèi)未能及時發(fā)貨,拼多多平臺將從商家店鋪押金或付款余額中扣除每單3元的消費者賠償金,并以時效期為50年的無門檻現(xiàn)金券的形式向相應(yīng)消費者發(fā)放賠償金。
再加上對淘寶虛假發(fā)貨、缺貨等問題的詳細(xì)規(guī)定和相應(yīng)處罰,拼多多的服務(wù)越來越好。就在最近,天貓看中了拼多多的這套管理規(guī)則,推出了全新的發(fā)貨規(guī)則,并在拼多多的基礎(chǔ)上升級。
常見場景:
1.延遲發(fā)貨。
一般來說,拼多多的默認(rèn)交貨時間在48小時內(nèi)。如果商家沒有按照規(guī)定的時間交貨,或者超過此時間沒有收件記錄,平臺將判定為延遲交貨。
在這種情況下,商家將被處罰一張3元無門檻的優(yōu)惠券,相對來說,處罰力度不大。但對于買家來說,48小時內(nèi)沒有發(fā)貨,物流速度慢,在一定程度上損害了好感,買家給予差評的概率增加了。雖然平臺處罰不大,但商家要注意不要在自己的店鋪收到差評。
2.虛假發(fā)貨。
虛假發(fā)貨是指物流更新不及時。比如商家上傳物流訂單號后24小時內(nèi),物流公司找不到收集信息,或者物流公司在上傳物流訂單號后24小時內(nèi)沒有收集信息,后續(xù)也沒有更新物流信息。拼多多平臺對虛假發(fā)貨的處罰特別大。
平臺的物流訂單按一批訂單的總量處罰。如果一批訂單按2000件計算,每單罰款10元,即2萬元。所以這個懲罰還是很大的,商家要注意物流情況。及時溝通解決問題。
3.發(fā)貨欺詐。
欺詐發(fā)貨是指買方購買商品后,商家上傳物流訂單號,但消費者收到空包裹?;蛘邲]有相關(guān)的商品。另一種情況是,商家告訴買家發(fā)貨,但24小時后沒有相關(guān)物流信息,要求買家確認(rèn)收貨。事實上,這種不發(fā)貨的行為是欺詐。
4.如何避免。
如何避免上述情況?對于大多數(shù)企業(yè)來說,他們想經(jīng)營好商店,所以他們應(yīng)該避免明顯的欺詐,損害消費者的權(quán)益。
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。
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