淘寶商家除了設(shè)置人工客服之外，還可以設(shè)置機器人客服。機器人客服能夠給客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，減少人工客服的部分工作量。那淘寶機器人評價量怎么算?

回復(fù)了多少客戶，評價量就是多少

相關(guān)問答：

1、我在哪里可以看到機器人滿意度數(shù)據(jù)?

路徑1：【千牛工作臺】-【接待數(shù)據(jù)】-【機器人數(shù)據(jù)】，可以查看最近7天，最近30天。

路徑2：【客戶服務(wù)平臺】-【服務(wù)管理】-【服務(wù)診斷】，選擇機器人，即可查看機器人滿意度，下拉可以查看到機器人不滿意標簽及差評場景和語料。

2、機器人滿意度是怎么計算的?

機器人滿意度=機器人評價中滿意或非常滿意的量/機器人評價量(近30天統(tǒng)計周期：T-32~T-3)。

3、機器人滿意度和旺旺滿意度的區(qū)別是什么?

機器人數(shù)據(jù)看板：目前主要提供全自動機器人(服務(wù)助手賬號)轉(zhuǎn)人工數(shù)據(jù)和滿意度相關(guān)數(shù)據(jù)，機器人滿意度=(機器人評價中滿意或非常滿意的量)/機器人評價量。

旺旺滿意度看板里的滿意度數(shù)據(jù)是全店客服的滿意度數(shù)據(jù)，包含人工和機器人滿意度的數(shù)據(jù)，旺旺滿意度=(人工評價中滿意或非常滿意的量+機器人評價中滿意或非常滿意的量)/(人工評價量+機器人評價量)。

4、每月幾號統(tǒng)計機器人滿意度數(shù)據(jù)?

每月1日，統(tǒng)計近30天數(shù)據(jù)周期：T-32~T-3 (T為每月1日)

5、機器人滿意度不達標除了影響機器人的使用外，對店鋪會有其他影響嗎?

現(xiàn)階段只影響機器人接待比例上限，暫時沒有其他處罰和扣分等影響。

總的來說，淘寶機器人評價量就是看機器人回復(fù)了多少客戶。旺旺滿意度里的評價總數(shù)是包含了人工加機器人的評價數(shù)的。

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淘寶客服機器人分流怎么弄？客服機器人缺點是什么？

淘寶客服機器人可以給客服人員帶來很大的幫助，但是訂購了客服機器人并非就能接待客戶，還得進行分流設(shè)置方可，下來我提供設(shè)置方法給大家。

1、進入千牛工作臺--【高級設(shè)置】--【機器人配置】操作。

2、請根據(jù)您店鋪的接待情況，做以下選擇：

1)若店鋪希望人工在線時，由人工接待，沒有客服在線時，再由機器人接待，可以選擇設(shè)置【全店人工優(yōu)先接待】。

2)若店鋪希望所有的咨詢先機器人接待，機器人解決不了再進入人工，可以選擇設(shè)置【機器人優(yōu)先接待】。

3)若店鋪希望機器人和人工一起接待，可以選擇混合模式，按照比例分配人工優(yōu)先和機器人優(yōu)先的量。

3、設(shè)置機器人接待后，離線消息處理方案會默認分配到離線消息池，不支持選擇主賬號或代理賬號。

3、若選擇的是店小蜜機器人，那所有機器人(服務(wù)助手)回復(fù)內(nèi)容都需要在店小蜜后臺配置，具體設(shè)置可聯(lián)系店小蜜客服確認。

客服機器人缺點是什么?

1、由于智能客服回答的范式比較固定，不像真人可以根據(jù)人員的情況隨機應(yīng)變，只能按照一定的套路去問答，所以讓用戶感覺沒有“溫度”。

2、在許多消費者眼中，機械化應(yīng)答、無法滿足個性化需求、答非所問等，是客服機器人實際應(yīng)用中存在的痛點。

3、機械的、尚未完全智能化的機器人客服，容易讓用戶產(chǎn)生不良體驗。機器人客服會重復(fù)一些無效的回答，這讓用戶覺得溝通起來十分費勁。

淘寶客服機器人分流的設(shè)置，我分享的是店小蜜的設(shè)置方法，如果大家訂購的是第三方機器人的，那可以聯(lián)系起客服了解設(shè)置，而賣家啟用客服機器人的同時，有客服值班的情況下，也要保障用戶也能聯(lián)系上客服。

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