設置淘寶機器人自動回復，能夠根據(jù)用戶咨詢進行回復，但是有的問題機器人是無法處理，所以當?shù)赇伩蛻糇稍兞坎淮髸r，賣家可以關閉機器人自動回復，接下我告訴大家關閉的方法。

1、服務助手自動回復，表示是店小蜜或第三方機器人設置的自動回復，請進入店小蜜后臺修改，或聯(lián)系店小蜜客服咨詢。

2、歡迎語，表示該消息是通過歡迎語功能設置，進入【千牛工作臺】-【客服】-【接待工具】-【歡迎語】進行設置。

3、輔助機器人自動回復，表示該消息是通過店小蜜/第三方機器人等智能輔助模式設置的，需聯(lián)系店小蜜客服或服務商進行修改設置。

機器人自動回復怎么樣?

用得好是可以的，可以承擔很多簡單的工作、重復的工作。

事實上個人認為智能客服機器人的好壞得看用它的人是如何利用的。利用的好，客服機器人可以：

1、智能客服對話，在人工客服忙時，客服機器人可以幫助坐席客服分擔大部分的簡單重復問題，以便解放人工客服服務更多需要查疑解惑的客戶。以提高整體的工作效率，提高客戶接通率，提高客戶滿意度。

2、智能提詞輔助，智能客服系統(tǒng)在坐席客服與客戶對話時，提取對話要點，實時給到人工客服相應的回應提示。以便提高客服的回答效率，提升客服回復規(guī)范。

3、24小時智能客服淘寶客服機器人，當坐席客服忙時，或坐席客服休息時間可以給到用戶回復或是提示?；貜秃唵蔚膯栴}或是提醒客戶什么時間，找什么客服。

但如果智能客服利用不得當，店主只想著減少成本將人工客服全部去掉，那么此客服中心必定口碑極差，客戶怨聲載道。畢竟有些事情只有人才能理解，能做得更好。

賣家可以使用淘寶機器人自動回復來提升回復速率，但是切勿對機器人回復太過依賴，至于原因是什么，我在文中已經(jīng)說得明明白白的了。

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淘寶客服機器人分流怎么弄？客服機器人缺點是什么？

淘寶客服機器人可以給客服人員帶來很大的幫助，但是訂購了客服機器人并非就能接待客戶，還得進行分流設置方可，下來我提供設置方法給大家。

1、進入千牛工作臺--【高級設置】--【機器人配置】操作。

2、請根據(jù)您店鋪的接待情況，做以下選擇：

1)若店鋪希望人工在線時，由人工接待，沒有客服在線時，再由機器人接待，可以選擇設置【全店人工優(yōu)先接待】。

2)若店鋪希望所有的咨詢先機器人接待，機器人解決不了再進入人工，可以選擇設置【機器人優(yōu)先接待】。

3)若店鋪希望機器人和人工一起接待，可以選擇混合模式，按照比例分配人工優(yōu)先和機器人優(yōu)先的量。

3、設置機器人接待后，離線消息處理方案會默認分配到離線消息池，不支持選擇主賬號或代理賬號。

3、若選擇的是店小蜜機器人，那所有機器人(服務助手)回復內(nèi)容都需要在店小蜜后臺配置，具體設置可聯(lián)系店小蜜客服確認。

客服機器人缺點是什么?

1、由于智能客服回答的范式比較固定，不像真人可以根據(jù)人員的情況隨機應變，只能按照一定的套路去問答，所以讓用戶感覺沒有“溫度”。

2、在許多消費者眼中，機械化應答、無法滿足個性化需求、答非所問等，是客服機器人實際應用中存在的痛點。

3、機械的、尚未完全智能化的機器人客服，容易讓用戶產(chǎn)生不良體驗。機器人客服會重復一些無效的回答，這讓用戶覺得溝通起來十分費勁。

淘寶客服機器人分流的設置，我分享的是店小蜜的設置方法，如果大家訂購的是第三方機器人的，那可以聯(lián)系起客服了解設置，而賣家啟用客服機器人的同時，有客服值班的情況下，也要保障用戶也能聯(lián)系上客服。

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