店小蜜是淘寶客服機(jī)器人，它可以快速的回復(fù)客戶咨詢問題，所以這降低了人工客服的回復(fù)壓力，也能降低人力成本。那當(dāng)?shù)赇伻肆髁可俚臅r(shí)候，賣家要怎么關(guān)閉淘寶店小蜜客服機(jī)器人?

進(jìn)入店小蜜后臺(tái)修改，或聯(lián)系店小蜜客服咨詢，而如果是通過店小蜜/第三方機(jī)器人等智能輔助模式設(shè)置的，需聯(lián)系店小蜜客服或服務(wù)商進(jìn)行修改設(shè)置。

一、機(jī)器人是怎樣收費(fèi)的?

淘寶店小蜜客服機(jī)器人是免費(fèi)的，而如果大家要訂購(gòu)淘寶服務(wù)市場(chǎng)的第三方機(jī)器人的，那么訂購(gòu)費(fèi)用沒有統(tǒng)一的。

二、使用客服機(jī)器人好處

1、節(jié)約人力資源

忙碌高峰時(shí)間，機(jī)器人可分?jǐn)傋ぷ鲏毫ΓY源分配，非在崗時(shí)長(zhǎng)對(duì)外開放接待高品質(zhì)訪客，提升殘片時(shí)間利用率。夜班工作，防止晚間沒有人照看導(dǎo)致訪客損害。

2、將會(huì)話轉(zhuǎn)化率提升5-10%

手動(dòng)式顧客服務(wù)偏重于從高品質(zhì)方式接待訪客，并點(diǎn)一下精確的文本。機(jī)器人接收來源于低品質(zhì)渠道成本低漢字的訪客，釋放出來人工普遍回應(yīng)，致力于接受高品質(zhì)訪客。

當(dāng)沒法接受人工客服對(duì)話時(shí)，將分派智能機(jī)器人開展前一次接待，完成訪客0損害，合理修復(fù)人工導(dǎo)致的對(duì)談?chuàng)p害。

店鋪逐漸越來越注重顧客購(gòu)前、購(gòu)中、購(gòu)后客戶服務(wù)體驗(yàn)，客服機(jī)器人是一款網(wǎng)上客服商品，用以處理售前咨詢、市場(chǎng)銷售過程中出現(xiàn)的一些問題，及其對(duì)于售后問題的訂單人工客服，解決方法包含客戶生命周期的所有方式。助力企業(yè)降低成本，提升客戶滿意度。

關(guān)閉淘寶客服機(jī)器人店小蜜進(jìn)入店小蜜后臺(tái)修改，賣家在使用店小蜜時(shí)，遇到不明白的地方也可以聯(lián)系店小蜜客服，這樣你的問題就能得以快速解決。

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沒有電腦可以做淘寶客服？客服需要什么條件？

不少朋友想要做淘寶客服的工作，因?yàn)檫@個(gè)工作較為穩(wěn)定，收入也還可以。不過，做淘寶客服都是在電腦上面操作的，是不是淘寶客服就必須要有電腦呢?下面，我們來給大家解決這個(gè)問題。

一、沒有電腦可以做淘寶客服?

可以做

如果沒有電腦，也是可以做淘寶客服的，現(xiàn)在用自己的智能手機(jī)一樣可以操作，比如手機(jī)千牛，這是一款淘寶客服必須要用的工具，在手機(jī)上面就可以使用的。不過，使用電腦會(huì)更加方便一些，如果去公司上班，基本都是要用電腦的。若是在家里做兼職，一般也會(huì)要求用電腦。

不過，如果是自己的店鋪，自己平時(shí)就可以用手機(jī)來處理問題。

二、客服需要什么條件?

1、打字速度快，客服的要求是打字速度 ，一般淘寶客服在打字速度上要求比較高，如果打字速度比較慢。

可以通過訓(xùn)練來提高打字速度做客服，店家會(huì)提供套專業(yè)的話術(shù)以及培訓(xùn)，所以只要能夠提前備好話術(shù)，速度就不成問題了。

2、響應(yīng)速度快，客服應(yīng)該需要在工作時(shí)間一直待在電腦前面，一旦有顧客詢問，就需要及時(shí)進(jìn)行回復(fù)有事情耽誤了，也需要在完成事情之后及時(shí)回復(fù)。

3、熟悉本店的寶貝，才能很好地跟顧客交流，回答顧客的問題。

4、服務(wù)態(tài)度良好，態(tài)度是非常重要的要求，因?yàn)橘?gòu)物是看不見人的表情的，不能確定顧客的情緒。因此要認(rèn)真回應(yīng)顧客的問題，運(yùn)到有投訴時(shí)要盡可能保持禮貌。

5、具備相應(yīng)的技能，客服除了要回復(fù)問題，同時(shí)也要有一定的推銷能力，在顧客看中一件東西卻不下單的時(shí)候，可以適時(shí)給予一些"東西質(zhì)量好"之類的話術(shù)，促進(jìn)顧客下單。

如果有條件的話，做淘寶客服還是準(zhǔn)備一臺(tái)電腦更好，不過，如果實(shí)在沒有電腦，我們用手機(jī)也是可以的，客服的工作比較簡(jiǎn)單，在手機(jī)上也是可以操作的。要成為一個(gè)客服，大家一定要熟悉店鋪的產(chǎn)品。

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這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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