在淘寶購物，如果有不了解的問題或者有售后問題，都是可以找淘寶客服來解決的。我們直接點(diǎn)擊賣家客服，輸入問題，就會有客服回答我們的問題。那么，這些客服是不是都是機(jī)器人呢?

一、淘寶客服都是機(jī)器人嗎?

不一定

淘寶客服有的是機(jī)器人，有的是淘寶人工客服。我們將問題發(fā)送過去之后，可以看看客服的回復(fù)，如果顯得很機(jī)械化，基本就是機(jī)器人客服，如果是人工客服，會將問題說得更加人性化一些。若是機(jī)器人客服能解決我們的問題，就最好了，如果解決不了，大家可以去找人工客服。

二、客服都是做什么工作?

1、解答主動過來咨詢的客戶的問題，例如產(chǎn)品的材質(zhì)，尺碼大小，發(fā)貨時間等。

2、 對于瀏覽了店鋪的寶貝，但沒有下單的客戶，進(jìn)行主動咨詢，進(jìn)一步提高銷量，并且記錄下客戶的顧慮，方面下次銷售碰到同樣的問題。

3、 客戶下單之后，核對收貨地址，讓客戶覺得貼心靠譜，并提醒買家收到貨之后好評。3天之后，主動聯(lián)系買家確認(rèn)收貨好評。

4、 維系老客戶之間的感情。遇到節(jié)假日，主動給老客戶帶去關(guān)心和注意，特別是在店鋪?zhàn)龌顒踊蛘呱闲碌臅r候，可以提醒老客戶前來光顧，有優(yōu)惠。

5、 售后問題的處理。遇到蠻不講理的客戶，如何委婉的拒絕;遇到催單的買家，如何安慰;對于給了中差評的買家，如何聯(lián)系對方修改或者刪除中差評。

6、 及時查看后臺已下單未發(fā)貨訂單。

7、將店鋪寶貝銷售情況及時反饋給店鋪運(yùn)營，做對應(yīng)的運(yùn)營策略。

我們在和淘寶客服對話的時候，有的是機(jī)器人客服，有的可能就是人工客服，一般都是機(jī)器人客服在前面，如果覺得機(jī)器人客服解決不了我們的問題，我們可以召喚人工客服。

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沒有電腦可以做淘寶客服？客服需要什么條件？

不少朋友想要做淘寶客服的工作，因?yàn)檫@個工作較為穩(wěn)定，收入也還可以。不過，做淘寶客服都是在電腦上面操作的，是不是淘寶客服就必須要有電腦呢?下面，我們來給大家解決這個問題。

一、沒有電腦可以做淘寶客服?

可以做

如果沒有電腦，也是可以做淘寶客服的，現(xiàn)在用自己的智能手機(jī)一樣可以操作，比如手機(jī)千牛，這是一款淘寶客服必須要用的工具，在手機(jī)上面就可以使用的。不過，使用電腦會更加方便一些，如果去公司上班，基本都是要用電腦的。若是在家里做兼職，一般也會要求用電腦。

不過，如果是自己的店鋪，自己平時就可以用手機(jī)來處理問題。

二、客服需要什么條件?

1、打字速度快，客服的要求是打字速度 ，一般淘寶客服在打字速度上要求比較高，如果打字速度比較慢。

可以通過訓(xùn)練來提高打字速度做客服，店家會提供套專業(yè)的話術(shù)以及培訓(xùn)，所以只要能夠提前備好話術(shù)，速度就不成問題了。

2、響應(yīng)速度快，客服應(yīng)該需要在工作時間一直待在電腦前面，一旦有顧客詢問，就需要及時進(jìn)行回復(fù)有事情耽誤了，也需要在完成事情之后及時回復(fù)。

3、熟悉本店的寶貝，才能很好地跟顧客交流，回答顧客的問題。

4、服務(wù)態(tài)度良好，態(tài)度是非常重要的要求，因?yàn)橘徫锸强床灰娙说谋砬榈?，不能確定顧客的情緒。因此要認(rèn)真回應(yīng)顧客的問題，運(yùn)到有投訴時要盡可能保持禮貌。

5、具備相應(yīng)的技能，客服除了要回復(fù)問題，同時也要有一定的推銷能力，在顧客看中一件東西卻不下單的時候，可以適時給予一些"東西質(zhì)量好"之類的話術(shù)，促進(jìn)顧客下單。

如果有條件的話，做淘寶客服還是準(zhǔn)備一臺電腦更好，不過，如果實(shí)在沒有電腦，我們用手機(jī)也是可以的，客服的工作比較簡單，在手機(jī)上也是可以操作的。要成為一個客服，大家一定要熟悉店鋪的產(chǎn)品。

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