當(dāng)淘寶客服不在崗位上，只是暫時(shí)離開(kāi)的，千?？梢栽O(shè)置離開(kāi)模式，而如果客服是下班了，那么就要選擇離線模式了，那選擇離線模式之后，客服還能否收到消息?

如果客服賬號(hào)沒(méi)有開(kāi)啟離線分流設(shè)置，客服離線之后依然可以收到消息。

一、離線消息在哪看?

1、【老版留言管理池】查看離線消息的方式：在【子賬號(hào)管理】-【客戶分流】，點(diǎn)擊【留言管理池】進(jìn)行查看。

2、【新版留言管理池】查看離線消息的方式：千牛工作臺(tái)【客服】-【客服分流】-【離線消息池】，即可查看買家的離線消息。

提醒：

●新版留言入口陸續(xù)開(kāi)放中，目前僅對(duì)淘寶部分商家開(kāi)始灰測(cè)中，后續(xù)會(huì)全量商家開(kāi)放，老入口可正常設(shè)置，且新老入口設(shè)置的內(nèi)容會(huì)自動(dòng)同步。

●【留言管理池】最多可查看近30天的離線消息記錄。

二、離線自動(dòng)回復(fù)怎么設(shè)置?

離線自動(dòng)回復(fù)可以通過(guò)【歡迎語(yǔ)】或【店小蜜】的兩種功能設(shè)置。

1、歡迎語(yǔ)：可設(shè)置歡迎語(yǔ)的無(wú)人接待時(shí)模板，設(shè)置后，當(dāng)?shù)赇伩头慷茧x線、掛起、沒(méi)有參與分流時(shí)，消費(fèi)者從店鋪或商品詳情頁(yè)【旺旺亮燈】進(jìn)入聊天窗，在買家說(shuō)話前，系統(tǒng)就會(huì)以服務(wù)助手的賬號(hào)自動(dòng)發(fā)送一條歡迎語(yǔ)的消息。

2、店小蜜：可開(kāi)啟店小蜜機(jī)器人自動(dòng)應(yīng)答，但店小蜜是需要付費(fèi)訂購(gòu)，店小蜜是針對(duì)買家問(wèn)題，機(jī)器人自動(dòng)應(yīng)答，不單單局限首次進(jìn)店的歡迎語(yǔ)回復(fù)，具體的收費(fèi)及設(shè)置可聯(lián)系店小蜜客服確認(rèn)。

淘寶客服離線之后如果不想收到消息的，那么客服就得把離線分流功能開(kāi)啟，而客服離線狀態(tài)下，我是建議的客服設(shè)置起來(lái)的，因?yàn)槿绻脩糇稍兊貌坏娇头幕貞?yīng)，用戶就會(huì)走掉了。

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如果要做一名淘寶客服，就熟練掌握旺旺的各種狀態(tài)和功能并知道如何操作，因?yàn)樘詫毧头闹饕ぷ骶褪鞘褂猛?hào)和客戶對(duì)話并解決對(duì)方的難題。那么，如果客服離線，能否收到消息呢?

一、客服離線還會(huì)收到信息嗎?

能收到

淘寶客服登錄旺旺號(hào)之后，一般系統(tǒng)就會(huì)顯示在線狀態(tài)，如果沒(méi)有客服登錄旺旺，那就是離線狀態(tài)，即便是離線狀態(tài)，客服也是可以收到消息的，第二天客服登錄旺旺號(hào)就可以看到。

開(kāi)通了子賬號(hào)的賣家，只要有一個(gè)子賬號(hào)在線，賣家客服旺旺即顯示在線。若設(shè)置不同，即便點(diǎn)擊了看似在線的旺旺，最終接通的也是不在線的旺旺，打開(kāi)對(duì)話框也會(huì)顯示離線。如果是賣家旺旺在線，店鋪顯示不在線的話，有可能是網(wǎng)銀沒(méi)有刷新反應(yīng)過(guò)來(lái)或者是自定義的旺旺設(shè)置錯(cuò)誤，需要重新選擇旺旺顯示圖片或者調(diào)整對(duì)應(yīng)的代碼。

二、離線和掛起的區(qū)別

淘寶客服離線是一種狀態(tài)，證明你目前不在線。而千牛掛起，就是掛起的該子賬號(hào)不接受分流詢單的客戶了，要想接收分流客戶信息，需要再點(diǎn)下未掛起!

很多人認(rèn)為這對(duì)店鋪沒(méi)有什么影響，但實(shí)際上有影響。如果想開(kāi)店的話，一定要抽出時(shí)間，所以最好不要設(shè)置這個(gè)千牛。

這個(gè)千牛掛起來(lái)，只有在一種情況下設(shè)置。那是因?yàn)槟愕牡赇佊凶銐虻牧髁?，忙得不可開(kāi)交，回復(fù)率下降的話，千牛掛起來(lái)，回復(fù)率就會(huì)上升!

當(dāng)我們登錄的賬戶選擇懸掛功能時(shí)，用戶點(diǎn)擊我們店鋪中的聯(lián)系模塊發(fā)送信息后，懸掛的賬戶不會(huì)收到客戶的信息。這個(gè)信息去哪里了?此時(shí)，客戶發(fā)來(lái)的信息會(huì)自動(dòng)分流到其他未掛的賬戶上。

淘寶客服離線也是能收到消息的，不過(guò)，因?yàn)榭头](méi)有登錄旺旺號(hào)所以不能及時(shí)回復(fù)，客服一般會(huì)在第二天上班登錄旺旺后進(jìn)行回復(fù)。想要正常接待客戶，除了要登錄旺旺號(hào)之外，還要設(shè)置未掛起才行。

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