淘寶客服機(jī)器人可以給客服人員帶來(lái)很大的幫助，但是訂購(gòu)了客服機(jī)器人并非就能接待客戶(hù)，還得進(jìn)行分流設(shè)置方可，下來(lái)我提供設(shè)置方法給大家。

1、進(jìn)入千牛工作臺(tái)--【高級(jí)設(shè)置】--【機(jī)器人配置】操作。

2、請(qǐng)根據(jù)您店鋪的接待情況，做以下選擇：

1)若店鋪希望人工在線(xiàn)時(shí)，由人工接待，沒(méi)有客服在線(xiàn)時(shí)，再由機(jī)器人接待，可以選擇設(shè)置【全店人工優(yōu)先接待】。

2)若店鋪希望所有的咨詢(xún)先機(jī)器人接待，機(jī)器人解決不了再進(jìn)入人工，可以選擇設(shè)置【機(jī)器人優(yōu)先接待】。

3)若店鋪希望機(jī)器人和人工一起接待，可以選擇混合模式，按照比例分配人工優(yōu)先和機(jī)器人優(yōu)先的量。

3、設(shè)置機(jī)器人接待后，離線(xiàn)消息處理方案會(huì)默認(rèn)分配到離線(xiàn)消息池，不支持選擇主賬號(hào)或代理賬號(hào)。

3、若選擇的是店小蜜機(jī)器人，那所有機(jī)器人(服務(wù)助手)回復(fù)內(nèi)容都需要在店小蜜后臺(tái)配置，具體設(shè)置可聯(lián)系店小蜜客服確認(rèn)。

客服機(jī)器人缺點(diǎn)是什么?

1、由于智能客服回答的范式比較固定，不像真人可以根據(jù)人員的情況隨機(jī)應(yīng)變，只能按照一定的套路去問(wèn)答，所以讓用戶(hù)感覺(jué)沒(méi)有“溫度”。

2、在許多消費(fèi)者眼中，機(jī)械化應(yīng)答、無(wú)法滿(mǎn)足個(gè)性化需求、答非所問(wèn)等，是客服機(jī)器人實(shí)際應(yīng)用中存在的痛點(diǎn)。

3、機(jī)械的、尚未完全智能化的機(jī)器人客服，容易讓用戶(hù)產(chǎn)生不良體驗(yàn)。機(jī)器人客服會(huì)重復(fù)一些無(wú)效的回答，這讓用戶(hù)覺(jué)得溝通起來(lái)十分費(fèi)勁。

淘寶客服機(jī)器人分流的設(shè)置，我分享的是店小蜜的設(shè)置方法，如果大家訂購(gòu)的是第三方機(jī)器人的，那可以聯(lián)系起客服了解設(shè)置，而賣(mài)家啟用客服機(jī)器人的同時(shí)，有客服值班的情況下，也要保障用戶(hù)也能聯(lián)系上客服。

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淘寶客服都是機(jī)器人嗎？客服做什么工作？

在淘寶購(gòu)物，如果有不了解的問(wèn)題或者有售后問(wèn)題，都是可以找淘寶客服來(lái)解決的。我們直接點(diǎn)擊賣(mài)家客服，輸入問(wèn)題，就會(huì)有客服回答我們的問(wèn)題。那么，這些客服是不是都是機(jī)器人呢?

一、淘寶客服都是機(jī)器人嗎?

不一定

淘寶客服有的是機(jī)器人，有的是淘寶人工客服。我們將問(wèn)題發(fā)送過(guò)去之后，可以看看客服的回復(fù)，如果顯得很機(jī)械化，基本就是機(jī)器人客服，如果是人工客服，會(huì)將問(wèn)題說(shuō)得更加人性化一些。若是機(jī)器人客服能解決我們的問(wèn)題，就最好了，如果解決不了，大家可以去找人工客服。

二、客服都是做什么工作?

1、解答主動(dòng)過(guò)來(lái)咨詢(xún)的客戶(hù)的問(wèn)題，例如產(chǎn)品的材質(zhì)，尺碼大小，發(fā)貨時(shí)間等。

2、 對(duì)于瀏覽了店鋪的寶貝，但沒(méi)有下單的客戶(hù)，進(jìn)行主動(dòng)咨詢(xún)，進(jìn)一步提高銷(xiāo)量，并且記錄下客戶(hù)的顧慮，方面下次銷(xiāo)售碰到同樣的問(wèn)題。

3、 客戶(hù)下單之后，核對(duì)收貨地址，讓客戶(hù)覺(jué)得貼心靠譜，并提醒買(mǎi)家收到貨之后好評(píng)。3天之后，主動(dòng)聯(lián)系買(mǎi)家確認(rèn)收貨好評(píng)。

4、 維系老客戶(hù)之間的感情。遇到節(jié)假日，主動(dòng)給老客戶(hù)帶去關(guān)心和注意，特別是在店鋪?zhàn)龌顒?dòng)或者上新的時(shí)候，可以提醒老客戶(hù)前來(lái)光顧，有優(yōu)惠。

5、 售后問(wèn)題的處理。遇到蠻不講理的客戶(hù)，如何委婉的拒絕;遇到催單的買(mǎi)家，如何安慰;對(duì)于給了中差評(píng)的買(mǎi)家，如何聯(lián)系對(duì)方修改或者刪除中差評(píng)。

6、 及時(shí)查看后臺(tái)已下單未發(fā)貨訂單。

7、將店鋪寶貝銷(xiāo)售情況及時(shí)反饋給店鋪運(yùn)營(yíng)，做對(duì)應(yīng)的運(yùn)營(yíng)策略。

我們?cè)诤吞詫毧头?duì)話(huà)的時(shí)候，有的是機(jī)器人客服，有的可能就是人工客服，一般都是機(jī)器人客服在前面，如果覺(jué)得機(jī)器人客服解決不了我們的問(wèn)題，我們可以召喚人工客服。

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