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京東開放平臺評價管理規(guī)則修訂,現(xiàn)已正式公示!

2023-01-20|20:42|發(fā)布在分類 / 客服知識| 閱讀：85

這一規(guī)則應(yīng)該更新，以更好地保護(hù)賣家的利益。

JD.COM對惡意評價和辱罵做出了相關(guān)規(guī)定。

過去，消費(fèi)者可以在90天內(nèi)對商品進(jìn)行評價，但現(xiàn)在他們只能對60天內(nèi)購買的商品進(jìn)行評價。

第一點(diǎn):新增:(以前無法獲得的內(nèi)容)2.4【惡意評價】是指消費(fèi)者使用侮辱性、誹謗性的語言或者明顯違背事實(shí)的內(nèi)容做出的評價或者其他違反法律規(guī)定的評價。

第二點(diǎn):修改前:3.1消費(fèi)者只能對90天內(nèi)購買的商品進(jìn)行評價。

下單后15天內(nèi)同一訂單的同一商品或不同訂單的同一商品只能評價一次。

修改:3.1消費(fèi)者只能對60天內(nèi)購買的商品進(jìn)行評價。

下單后15天內(nèi)同一訂單的同一商品或不同訂單的同一商品只能評價一次。

第三點(diǎn):修改前:3.2.2發(fā)布的評價內(nèi)容和回復(fù)不得含有任何JD.COM平臺不允許的內(nèi)容，包括但不限于:價格或稍有不合格的言論(指政治、色情、暴力、謾罵、詆毀競爭對手、攻擊消費(fèi)者等。

修改后:3.2.2發(fā)布的評價內(nèi)容和回復(fù)不得含有任何JD.COM平臺不允許的內(nèi)容，包括但不限于:辱罵性或粗話；泄露他人信息的；JD.COM的其他商品和商業(yè)信息包括但不限于店鋪、商品鏈接、聯(lián)系方式等。

第四點(diǎn):新增:3.5惡意評價處理3.5.1如果消費(fèi)者有惡意評價行為，商家可以向JD.COM(路徑:商家后臺維權(quán)中心)投訴，JD.COM會根據(jù)商家提供的證明材料進(jìn)行審核。

如果被JD.COM平臺判定為惡意評價，JD.COM平臺有權(quán)屏蔽或刪除該評價。

3.5.2惡意評價申請的受理范圍:3.5.2.1的評價內(nèi)容含有賭博、吸毒等違法言論或涉及政治敏感信息的言論。

在3.5.2.2消費(fèi)者與商家溝通過程中，消費(fèi)者利用差評主動要求商家提供返現(xiàn)、優(yōu)惠券等利益或其他不正當(dāng)利益。

3.5.2.3的競爭對手在交易后故意給出與事實(shí)不符的負(fù)面評價的不正當(dāng)競爭行為。

3.5.3惡意評價處理的申請條件:3.5.3.1商家只能處理店鋪訂單產(chǎn)生的評價申請。

3.5.3.1的申請時間應(yīng)在評估之日起30天內(nèi)。

如果超過30天，商家將無法發(fā)起申請。

對于3.5.3.1的同一評價內(nèi)容，商家只能申請一次。

如果證據(jù)不完整或不能證明為惡意評價，JD.COM將駁回申請，并且不支持再次申請。

第五點(diǎn):新增:4.4商家證據(jù)惡意評價應(yīng)按照J(rèn)D.COM平臺的要求提供完整、真實(shí)、有效的證明材料，包括但不限于:聊天記錄、圖片、鏈接等。

如果商家提供虛構(gòu)的證明材料，JD.COM平臺將遵循《JD.COM開放平臺商家積分管理規(guī)則》。

對“擾亂平臺秩序”違規(guī)行為的處理。

詳情:http://mjbbs.jd.com/thread14072411.html,我們可以從新規(guī)則中看到，如果買家發(fā)表惡意評論，商家有權(quán)上訴。

現(xiàn)在網(wǎng)上開店不容易，買家惡意評論很多，讓商家返現(xiàn)。

因此，JD.COM完善了相關(guān)規(guī)則來保護(hù)賣家的利益。

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