拼多多回復(fù)率時間段是什么時候？回復(fù)率低怎么補(bǔ)救？

在拼多多開店的賣家應(yīng)該都知道拼多多回復(fù)率，主要是為了檢查商家的回復(fù)時間，如果沒有在規(guī)定的時間回復(fù)消費(fèi)者問題，那么很有可能就會受到處罰。那么拼多多回復(fù)率時間段是什么時候呢?

拼多多回復(fù)率的時間段是指咨詢該商家的消費(fèi)者總?cè)藬?shù)同一天內(nèi)從08:00至23:00所有咨詢該商家商品售前問題或者溝通售后的消費(fèi)者的總?cè)藬?shù)，同一消費(fèi)者當(dāng)天內(nèi)多次詢問只累計一次。

比如這個時間段一共有80個人咨詢，可是實(shí)際上只回復(fù)了60個人，那么回復(fù)率就是75%。如果店鋪客服沒有及時的守在咨詢界面，特別是平時咨詢量不多的店鋪，經(jīng)常因為回復(fù)超過5分鐘，或者是1小時，而直接回復(fù)率變成0%。

回復(fù)率低怎么補(bǔ)救?

1、電腦和手機(jī)端的拼多多最好能夠同時登陸客服軟件，不要屏蔽消息提醒功能。商家在拼多多商家后臺找到客服平臺入口，進(jìn)入客服平臺聊天主界面，買家咨詢消息會在電腦桌面右下角彈框顯示，手機(jī)端下載最新版本拼多多商家版APP，允許其發(fā)送手機(jī)消息提醒(在手機(jī)設(shè)置改權(quán)限)。

2、充分利用機(jī)器人回復(fù)、網(wǎng)頁快捷回復(fù)。如果人工客服不能及時回復(fù)信息的話，也是需要將機(jī)器人的回復(fù)設(shè)置好，因為機(jī)器人回復(fù)是算有效回復(fù)的。

3、可以找身邊的朋友幫忙咨詢，這是最快的方法提升客服回復(fù)率的，可以讓朋友搜索你的店鋪，然后咨詢下機(jī)器人能夠回復(fù)的問題，或者是人工回復(fù)下信息，朋友可以多找?guī)讉€，最好不要每次都是同一個朋友。

4、廣告信息也是需要回復(fù)的，很多客服在收到廣告信息的時候，都是直接將這個用戶拉黑，或者是不理會，但是拼多多系統(tǒng)也是將這個用戶當(dāng)做是客戶的，如果不理會的話，拼多多回復(fù)率肯定是會下降的，所以可以回復(fù)之后再進(jìn)行舉報或者拉黑。

拼多多之所以有回復(fù)率的考核標(biāo)準(zhǔn)，主要是為了提高消費(fèi)者的購物體驗，讓消費(fèi)者能夠在第一時間收到賣家的回復(fù)，否則將對賣家進(jìn)行處罰或者降權(quán)。所以拼多多賣家一定要提高店鋪的回復(fù)率。

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