為了提高店鋪的服務(wù)質(zhì)量，拼多多平臺(tái)推出了很多項(xiàng)考核來(lái)規(guī)范店鋪的服務(wù)，比如說(shuō)有一個(gè)拼多多3分鐘回復(fù)率，如果店鋪的拼多多3分鐘回復(fù)率很低的話，那么就會(huì)對(duì)店鋪有一些不好的影響，那么今天揭曉一下拼多多3分鐘回復(fù)率不能低于多少!

考核指標(biāo)為前一日8-23點(diǎn)的3分鐘人工回復(fù)率，您可通過(guò)【拼多多商家管理后臺(tái)首頁(yè)】查看店鋪的預(yù)警情況。注：3分鐘人工回復(fù)率低于50%時(shí)將會(huì)受到預(yù)警，請(qǐng)商家注意及時(shí)提升回復(fù)水平。

3分鐘人工回復(fù)率=(咨詢?nèi)藬?shù)-3分鐘未人工回復(fù)累計(jì))/咨詢?nèi)藬?shù)，考核時(shí)間：08:00:00-23:00:00.注：其中3分鐘未人工回復(fù)累計(jì)和咨詢?nèi)藬?shù)都是消費(fèi)者數(shù)。舉例說(shuō)明：消費(fèi)者A的咨詢中存在一條及以上未在3分鐘內(nèi)人工回復(fù)的咨詢，則3分鐘未人工回復(fù)累計(jì)就加1。

拼多多三分鐘回復(fù)率不能低于百分之五十，猩猩攻關(guān)的營(yíng)銷(xiāo)推廣真的好專(zhuān)業(yè)，本來(lái)想找別人幫忙的，現(xiàn)在全都搞定啦，效率真高。，拼多多若當(dāng)天咨詢?nèi)藬?shù)超過(guò)100且有效回復(fù)率低于50%，就會(huì)處罰1000元，而且無(wú)法報(bào)名任何活動(dòng)。如回復(fù)率低于同行，將全店商品降權(quán)、二級(jí)處罰;客服不得辱罵買(mǎi)家，否則全店商品會(huì)被迫下架3天。

哪些場(chǎng)景會(huì)被認(rèn)為是商家進(jìn)行了人工回復(fù)呢?

商家手動(dòng)發(fā)送的文字、表情、圖片、視頻等;

另外還會(huì)包含：

①給買(mǎi)家發(fā)送小額打款到賬卡片

②給買(mǎi)家發(fā)送收貨地址修改審核結(jié)果通知

③給買(mǎi)家發(fā)送店鋪關(guān)注券、客服專(zhuān)用商品券

④給買(mǎi)家發(fā)送商品卡片

⑤給買(mǎi)家推薦商品。比如：今日瀏覽、歷史瀏覽、在售商品、關(guān)聯(lián)商品、推薦商品、熱銷(xiāo)商品。

⑥給買(mǎi)家發(fā)送免拼卡贈(zèng)送消息

⑦給買(mǎi)家發(fā)送小額收款信息

⑧給買(mǎi)家發(fā)送拼團(tuán)卡片

⑨幫買(mǎi)家訂單改價(jià)

⑩幫買(mǎi)家修改退貨單號(hào)

拼多多3分鐘回復(fù)率怎么提升?

第一就是客服回復(fù)率怎么看，首先是考核時(shí)間段，簡(jiǎn)單說(shuō)一下回復(fù)率的，考核時(shí)間是在早上的8點(diǎn)到晚上的11點(diǎn)，其他時(shí)間的話是不算的，拼得的也是知道這個(gè)時(shí)間段客服在能夠及時(shí)的回復(fù)的。

第二就是有效回復(fù)率，是指回復(fù)的信息人數(shù)，除上一個(gè)咨詢店鋪客服的總?cè)藬?shù)，比如說(shuō)這個(gè)時(shí)間段一共有80個(gè)人咨詢，但只對(duì)60個(gè)人進(jìn)行了回復(fù)，那回復(fù)率就是75%。

第三就是超時(shí)回復(fù)，如果沒(méi)有及時(shí)守在咨詢界面，特別是平時(shí)訪問(wèn)量不多的店鋪，經(jīng)常因?yàn)榛貜?fù)超過(guò)5分鐘或者是一個(gè)小時(shí)，而直接回復(fù)率變成0%，經(jīng)常這樣的話是非常危險(xiǎn)的。那么常見(jiàn)的解決方法是什么呢?第一就是設(shè)置好機(jī)器人的自動(dòng)回復(fù)，如果人工客服不能及時(shí)回復(fù)信息的話，也是需要將機(jī)器人的回復(fù)設(shè)置好，因?yàn)樗撬阌行Щ貜?fù)的。

第二就是找朋友幫忙咨詢，這是最快的方法，可以讓好友搜索你的店鋪，然后詢問(wèn)一下機(jī)器人能夠回復(fù)的問(wèn)題，或者是人工回復(fù)一下信息，朋友可以多找?guī)讉€(gè)，最好不要每次都找一個(gè)朋友。

想要拼多多3分鐘回復(fù)率，那么廣告信息也需要回復(fù)，很多人在收到廣告信息的時(shí)候都是直接將用戶拉黑，或者是不理會(huì)，但是系統(tǒng)也會(huì)將這個(gè)用戶當(dāng)作是客戶，如果不回復(fù)率肯定是會(huì)下降的，所以可以回復(fù)之后再進(jìn)行舉報(bào)或者是拉黑。

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拼多多回復(fù)率時(shí)間段是什么時(shí)候？回復(fù)率低怎么補(bǔ)救？

拼多多離線自動(dòng)回復(fù)話術(shù)分享，可以設(shè)置哪些話術(shù)？

對(duì)于拼多多商家來(lái)說(shuō)，拼多多客服不可能24小時(shí)在線中有休息的時(shí)候，然后在離線的狀態(tài)下其實(shí)可以設(shè)置自動(dòng)回復(fù)，這樣也可以回復(fù)消費(fèi)者的一些問(wèn)題。下面分享拼多多離線自動(dòng)回復(fù)話術(shù)。

拼多多離線自動(dòng)回復(fù)話術(shù)：

1、接待

親~歡迎光臨 很高興為您服務(wù)，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您

您好，非常高興為您服務(wù)了，有什么可以為您效勞的呢?

親，您看中的這款寶貝是有現(xiàn)貨的呢，現(xiàn)在全場(chǎng)做活動(dòng)，滿xx有活動(dòng)，您看一下。(推出活動(dòng)特別款)

2、是否有貨

親，您看中的這款寶貝是有現(xiàn)貨的呢，您可以放心拍哦親，非常抱歉這款寶貝已經(jīng)沒(méi)有現(xiàn)貨了呢，您可以看一下這款哦，兩款寶貝的質(zhì)量都是非常不錯(cuò)的，款式和價(jià)格也相差不多呢。

今日活動(dòng)優(yōu)惠力度很大哦 庫(kù)存有限一定要抓住當(dāng)下機(jī)會(huì)呢 錯(cuò)過(guò)遺憾哦 付款減庫(kù)存呢 早拍早發(fā)貨哈

3、什么時(shí)候發(fā)貨?

會(huì)盡快安排發(fā)貨哦 一般是付款成功后48小時(shí)之內(nèi)發(fā)貨呢，您拍下的48個(gè)小時(shí)內(nèi)就可以為您安排發(fā)貨的呢

4、發(fā)什么快遞?

親，默認(rèn)是發(fā)韻達(dá)快遞哦，您這邊可以收到韻達(dá)的貨嗎?韻達(dá)不到的地方我們可以為您安排發(fā)EMS，EMS是全國(guó)通達(dá)的

小主 我們的快遞主要有圓通、匯通、申通、中通，韻達(dá)、郵政小包，倉(cāng)庫(kù)隨機(jī)發(fā)貨的喲，暫時(shí)不支持指定快遞的哈~

5、什么時(shí)候到貨?

親，一般韻達(dá)發(fā)貨以后3天左右可以到貨的呢，您收到貨以后可以仔細(xì)檢查一下，如有任何質(zhì)量問(wèn)題，7天內(nèi)可以無(wú)條件退換貨的，郵費(fèi)也是運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)承擔(dān)。(順豐一般兩天內(nèi)到貨，偏遠(yuǎn)地區(qū)會(huì)延遲到貨時(shí)間)EMS一般3-5天到貨，偏遠(yuǎn)地區(qū)7天左右到貨)

小主一般會(huì)在3-5天派送到哦，具體到貨時(shí)間還得 十看快遞派送哦

6、可以便宜一點(diǎn)嗎?

親，非常抱歉，我們的定價(jià)已經(jīng)是最低銷(xiāo)售價(jià)格了呢，沒(méi)有辦法再優(yōu)惠啦~

友誼的小船說(shuō)翻就翻，愛(ài)情的巨輪說(shuō)沉就沉，青春的小鳥(niǎo)說(shuō)飛就飛，難得看中的寶貝說(shuō)沒(méi)就沒(méi)，今日活動(dòng)優(yōu)惠力度很大了哦，喜歡就買(mǎi)了哈~

7、是否正品?

親，我們是商城正品，質(zhì)量都是有保證的，您這邊可以完全放心拍下哦。

咱家是授權(quán)的店鋪哈，商城所售商品都是正品，商品出現(xiàn)問(wèn)題有完善的售后服務(wù)做保障，請(qǐng)您放心購(gòu)買(mǎi)。我們賣(mài)的是品牌，賣(mài)的是理念哦，產(chǎn)品質(zhì)量絕對(duì)是有保證的，您可以完全放心購(gòu)買(mǎi)的。

9、退換貨郵費(fèi)問(wèn)題

親，7天內(nèi)是可以無(wú)條件退換貨的，質(zhì)量問(wèn)題您退換貨的郵費(fèi)都是我們?yōu)槟袚?dān)，如果是非質(zhì)量問(wèn)題呢，您退回來(lái)的郵費(fèi)以及我們給您換貨發(fā)出的郵費(fèi)是由您承擔(dān)的哦

9、包郵嗎?

親，非常抱歉呢，郵費(fèi)是有快遞公司這邊收取的，我們只是代收的呀，不能為您包郵的哦~

在以上的內(nèi)容中為各位親們分享了波幅的常見(jiàn)話說(shuō)，如果大家處于離線的狀態(tài)，那么是可以去設(shè)置自動(dòng)回復(fù)的，雖然不能夠回復(fù)一些深入的問(wèn)題，但是簡(jiǎn)單的問(wèn)題是沒(méi)問(wèn)題的。

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這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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