一般來說，每個淘寶店鋪都會有客服人員，負責回答和解決客戶的問題，但是，客服也是要休息的，在休息時間段，可以設置機器人回復，這樣也能幫助解決一些基本的問題。

一、機器人算在回復率里面嗎?

算的。

人工回復及機器人回復都是算入回復率的，所以建議將買家常問的問題設置成機器人回復。淘寶賣家訂購機器人后設置機器人參與分流即可，而如果賣家使用的是千牛的自動回復功能，那么賣家只能設置歡迎語，而如果賣家僅僅只想設置歡迎語，那么就沒必要花錢訂購機器人了。

二、機器人回復好嗎?

當然好

淘寶機器人自動回復有以下好處：

1、機器人自動回復以提高第一個聲速。

在咨詢高峰期，通常有5到6名訪客在客服人員窗口下等待咨詢。長時間等待，容易讓客戶產(chǎn)生負面情緒，降低對企業(yè)的忠誠度。

此外，現(xiàn)代社會的步伐正在加快。許多客戶經(jīng)常選擇放棄詢問，更換產(chǎn)品，這使得企業(yè)白白失去了商機。使用智能客服機器人的自動回復功能，您可以在第一時間聯(lián)系訪客，解釋當前的排隊情況，簡單地交流，緩解訪客等待的焦慮。

2、7*24小時的工作以填補服務空白。

客服人員需要休息，不能為訪客提供連續(xù)服務。智能客服機器人可以全天候工作，始終保持飽滿熱情的工作狀態(tài)。它可以填補夜間無需人工客戶服務支持的空白，并為訪客提供全天候咨詢服務，幫助企業(yè)抓住每一個商機。

3、了解客戶問題并為后續(xù)工作提供支持。

在訪客等待人工客服接待期間，智能客服機器人可以通過主動溝通咨詢和引導訪客。一方面，它可以了解訪客的咨詢意圖，為后續(xù)的客戶服務做準備。另一方面，它可以指導訪問者留下聯(lián)系信息并收集線索，以便于后續(xù)銷售跟進。

對于淘寶客服人員的回復工作，平臺是有考核標準的，如果設置的是機器人回復，也是會算在回復率考核里面的，所以，在客服不上班的時間段，非常有必要設置機器人回復。

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怎樣關閉淘寶客服機器人？機器人是怎樣收費的？

店小蜜是淘寶客服機器人，它可以快速的回復客戶咨詢問題，所以這降低了人工客服的回復壓力，也能降低人力成本。那當?shù)赇伻肆髁可俚臅r候，賣家要怎么關閉淘寶店小蜜客服機器人?

進入店小蜜后臺修改，或聯(lián)系店小蜜客服咨詢，而如果是通過店小蜜/第三方機器人等智能輔助模式設置的，需聯(lián)系店小蜜客服或服務商進行修改設置。

一、機器人是怎樣收費的?

淘寶店小蜜客服機器人是免費的，而如果大家要訂購淘寶服務市場的第三方機器人的，那么訂購費用沒有統(tǒng)一的。

二、使用客服機器人好處

1、節(jié)約人力資源

忙碌高峰時間，機器人可分攤坐席工作壓力，資源分配，非在崗時長對外開放接待高品質(zhì)訪客，提升殘片時間利用率。夜班工作，防止晚間沒有人照看導致訪客損害。

2、將會話轉(zhuǎn)化率提升5-10%

手動式顧客服務偏重于從高品質(zhì)方式接待訪客，并點一下精確的文本。機器人接收來源于低品質(zhì)渠道成本低漢字的訪客，釋放出來人工普遍回應，致力于接受高品質(zhì)訪客。

當沒法接受人工客服對話時，將分派智能機器人開展前一次接待，完成訪客0損害，合理修復人工導致的對談?chuàng)p害。

店鋪逐漸越來越注重顧客購前、購中、購后客戶服務體驗，客服機器人是一款網(wǎng)上客服商品，用以處理售前咨詢、市場銷售過程中出現(xiàn)的一些問題，及其對于售后問題的訂單人工客服，解決方法包含客戶生命周期的所有方式。助力企業(yè)降低成本，提升客戶滿意度。

關閉淘寶客服機器人店小蜜進入店小蜜后臺修改，賣家在使用店小蜜時，遇到不明白的地方也可以聯(lián)系店小蜜客服，這樣你的問題就能得以快速解決。

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