老客戶是運(yùn)營(yíng)過(guò)程中比較重要的一個(gè)群體，開發(fā)十個(gè)新客戶不如維護(hù)一個(gè)老客戶。那么抖音商家如何做好老客戶的維護(hù)呢?

一、為什么要維護(hù)老客戶?

短期來(lái)看，維護(hù)老客戶能減少推廣等成本增加短期收益。老客戶是購(gòu)買過(guò)商品的買家，至少有過(guò)一次交易關(guān)系存在，二次購(gòu)買的意愿相對(duì)第一次更強(qiáng)烈。開發(fā)十個(gè)新客戶不如維護(hù)一個(gè)老客戶。

1、減少營(yíng)銷推廣費(fèi)用支出

首先，老客戶本身自帶流量，不需要做過(guò)多的營(yíng)銷，老客戶就會(huì)自發(fā)地瀏覽直播間、店鋪或商品。

其次，商家可以通用廉價(jià)的短信營(yíng)銷進(jìn)行定期的維護(hù)，這樣下來(lái)，由于對(duì)店鋪已經(jīng)有了一定的信任和認(rèn)知，重復(fù)購(gòu)買的老客戶會(huì)很多。相比于通過(guò)推廣開發(fā)新用戶的費(fèi)用來(lái)說(shuō)，老客戶的維護(hù)非常便宜。

2、減少溝通成本和服務(wù)成本

拉新客戶的成本不僅體現(xiàn)在推廣費(fèi)用，同時(shí)也會(huì)體現(xiàn)在人力成本上面。

買家勢(shì)必會(huì)花較多的的時(shí)間去咨詢了解，客服就需花時(shí)間并且耐心的取得買家的信任才能把商品賣出去，而老客戶因?yàn)橛羞^(guò)接觸有信任基礎(chǔ)，那么不管是新款還是老款只要商家給予解答，買家基本上都會(huì)相信，同時(shí)會(huì)減少很多售后糾紛。

3、相對(duì)穩(wěn)定的銷量

老客戶的銷量通常比較穩(wěn)定，抗風(fēng)險(xiǎn)能力強(qiáng)。雖然商家依靠推廣的流量增幅來(lái)決定總銷量的高低，但活躍老客戶可以成為商家的穩(wěn)定業(yè)績(jī)的輸出點(diǎn)。

4、老客戶能幫助測(cè)款

一定數(shù)量的老客戶帶來(lái)的流量精準(zhǔn)且無(wú)惡意流量，雙方建立并維護(hù)著的關(guān)系能避免圖片和商品詳情對(duì)測(cè)款的影響，測(cè)試結(jié)果更為準(zhǔn)確。測(cè)款測(cè)的就是產(chǎn)品本身是否受買家歡迎，測(cè)的是轉(zhuǎn)化率。

一般情況，商家都用推廣來(lái)測(cè)款，流量大，但是推廣測(cè)款不一定有轉(zhuǎn)化，因?yàn)樾缕窙](méi)有評(píng)價(jià)沒(méi)有基礎(chǔ)銷量。如果你有足夠多的老客戶，那么完全可以用他們來(lái)測(cè)試產(chǎn)品是否受歡迎，低成本，見效快。

5、好評(píng)和拉新

長(zhǎng)期來(lái)看，有效的老客戶維護(hù)技巧能快速?gòu)?fù)制，把高成本拉來(lái)的新客以最快的速度轉(zhuǎn)化為忠誠(chéng)度高的老客戶。

除此之外，老客戶對(duì)產(chǎn)品認(rèn)可度高，他們?cè)敢夥窒?，愿意評(píng)價(jià)，全是自愿的幫助宣傳，是商品的最忠實(shí)的品牌宣傳者。

二、老客戶如何精準(zhǔn)營(yíng)銷?

老客戶營(yíng)銷的本質(zhì)是用商家80%的精力去維護(hù)這20%能給店鋪貢獻(xiàn)80%收益的老客戶。

1、如何給老客戶分層

按年齡層段，比如：15~20歲左右的學(xué)生群體和40~60左右的家庭型群體看重性價(jià)比，25~35左右的用戶更看重品質(zhì)。

按購(gòu)買歷史中的消費(fèi)單價(jià)可以劃分為高客單和低客單。

按月均消費(fèi)筆數(shù)和月均消費(fèi)總額劃分大、中、小客戶。

參考抖音電商八大策略人群的劃分

對(duì)應(yīng)產(chǎn)品功能：人群管理

商家CRM「人群管理」——抖音電商人群精細(xì)化運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，為商家提供豐富人群標(biāo)簽，支持商家自由組合，快速有效圈定目標(biāo)人群;同時(shí)提供多維度人群畫像洞察功能，聯(lián)動(dòng)多渠道進(jìn)行用戶觸達(dá)，提升店鋪經(jīng)營(yíng)效能。

功能入口：抖店→用戶→用戶運(yùn)營(yíng)→人群管理;

2、怎么分析客戶來(lái)策劃針對(duì)性營(yíng)銷

先用一個(gè)案例講解如何給客戶經(jīng)常分層

【案列】以紙巾為例，男女老少都會(huì)用紙巾，不同使用的場(chǎng)景需要的紙巾不一樣，廁紙偏向卷紙，旅游偏向面巾紙和濕紙巾，餐飲店和家用偏向抽紙，自己偏向攜帶面巾紙……

紙巾是剛需，購(gòu)買紙巾是一種習(xí)慣性購(gòu)物，我們應(yīng)該將老用戶這種習(xí)慣停留在自己店鋪。如果店鋪紙巾用戶的復(fù)購(gòu)率低，那么老客戶營(yíng)銷策略就比較差了。

怎么對(duì)分類的客戶進(jìn)行營(yíng)銷呢，這里需要商家平時(shí)記錄或研究分析用戶的購(gòu)買特點(diǎn)。

(1)需要重點(diǎn)維護(hù)的客戶是D和E，次級(jí)客戶是B、C、F，最后是A。

(2)用戶B、E需要關(guān)注購(gòu)買頻率，定期維護(hù)關(guān)系并在購(gòu)買時(shí)間節(jié)點(diǎn)時(shí)提醒并推薦紙巾用品;用戶C是注重性價(jià)比，是節(jié)約型買家，在新品促銷和大促時(shí)要做好營(yíng)銷，這批人受價(jià)格影響較大，很容易流失;用戶D、F是注重品質(zhì)的買家，一定要做好產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)。并且D、F很容易發(fā)展成為自己的會(huì)員，作為品牌忠實(shí)用戶。

(3)不管是哪種用戶，一定要跟蹤其購(gòu)買紙巾的規(guī)律，我們需要跟客戶做好日常關(guān)系維護(hù)，*存在感，大促或者需要購(gòu)買的時(shí)候老客戶才會(huì)想到我們。

對(duì)應(yīng)產(chǎn)品功能：用戶分析

基于商家的用戶資產(chǎn)(新/老客)，從人群視角分析影響成交因素，洞察人群畫像，定位店鋪經(jīng)營(yíng)核心問(wèn)題。

系統(tǒng)會(huì)給出用戶運(yùn)營(yíng)診斷結(jié)果，并圍繞用戶運(yùn)營(yíng)目標(biāo)從人群模型、運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景、投放內(nèi)容、觸達(dá)渠道、數(shù)據(jù)效果等生成人群運(yùn)營(yíng)方案，智能化推薦給商家。

產(chǎn)品入口：抖店→用戶→用戶運(yùn)營(yíng)→用戶分析;

3、老客的渠道觸達(dá)

針對(duì)不同類的老客戶做營(yíng)銷，常用的方法是權(quán)益玩法+有效觸達(dá)。這里的權(quán)益玩法可以是：優(yōu)惠活動(dòng)、新品試用，首發(fā)促銷、免單抽獎(jiǎng)等等。商家目前有效觸達(dá)用戶的渠道是短信、客服營(yíng)銷、語(yǔ)音外呼。

一條短信從挑選用戶、編輯短信內(nèi)容、發(fā)送開始，老客戶閱讀了短信內(nèi)容，短信量就轉(zhuǎn)化成了閱讀量，老客戶通過(guò)短信進(jìn)入店鋪瀏覽店鋪或者商品，觸達(dá)就轉(zhuǎn)化成了瀏覽，老客戶付款拍下商品，流量量轉(zhuǎn)化成了訂單。

人群選擇：使用抖店后臺(tái)的人群標(biāo)簽，圈選你想要觸達(dá)的老客，建議選擇3個(gè)月以內(nèi)。超過(guò)3個(gè)月流失的需要加大權(quán)益力度。

發(fā)送時(shí)間：一般午休、晚上和周末?；顒?dòng)預(yù)熱建議提前3~5天

發(fā)送場(chǎng)景：新品上架、促銷活動(dòng)。建議新品上線時(shí)大力推廣。

短信內(nèi)容：開頭文案突出鮮明:比如開業(yè)大促、新品上市等。利益點(diǎn)前置，比如分享立得20元。

添加鏈接減少跳失率：短信內(nèi)容要加入商品鏈接或者店鋪/直播間鏈接，縮減步驟減少跳失。

對(duì)應(yīng)產(chǎn)品功能：用戶觸達(dá)-運(yùn)營(yíng)計(jì)劃

用于用戶觸達(dá)召回，按需選擇「手動(dòng)觸達(dá)計(jì)劃」或者「自動(dòng)觸達(dá)計(jì)劃」，創(chuàng)建發(fā)送計(jì)劃，可以選擇短信、飛鴿渠道，高效精準(zhǔn)觸達(dá)目標(biāo)用戶，配合權(quán)益轉(zhuǎn)化。

功能入口：抖店→用戶→用戶運(yùn)營(yíng)→用戶觸達(dá)→運(yùn)營(yíng)計(jì)劃(右上角選專業(yè)版);點(diǎn)此操作

總之對(duì)老客戶進(jìn)行分類，是為了更清楚區(qū)分他們的需求點(diǎn)和消費(fèi)特性，做精細(xì)化客戶關(guān)系維護(hù)和精準(zhǔn)營(yíng)銷，同時(shí)，也方便商家新品測(cè)款。

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抖音小時(shí)榜第一名有什么用？如何提升上小時(shí)榜的概率？

抖音用戶們?nèi)绻胍匆恍┍容^熱門的主播視頻，那么可以去關(guān)注一下抖音小時(shí)榜，這里面排名靠前的都是一些熱門的主播。很多人想知道抖音小時(shí)榜第一名有什么用，下面進(jìn)行解答。

抖音小時(shí)榜第一名有什么用?

這個(gè)小時(shí)榜相當(dāng)于一個(gè)音浪收益的排行榜,小時(shí)榜每一個(gè)小時(shí)從新排列一次,小時(shí)榜主要用來(lái)統(tǒng)計(jì)主播在這一個(gè)小時(shí)內(nèi)的音浪收益,然后根據(jù)收到的音浪來(lái)進(jìn)行排序。收到的音浪越多,排序越高前。

如何提升上小時(shí)榜的概率?

1、做好抖音定位

定位是非常重要和有意義的，給大家舉例一下，如果目標(biāo)是寶媽，這個(gè)用戶群體就會(huì)很廣泛，可以按照他們不同的需要，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行定位分析。

2、流量池

抖音是會(huì)給每個(gè)作品分配一個(gè)流量池的，這樣即使你沒(méi)有粉絲，系統(tǒng)也會(huì)給你分發(fā)幾十個(gè)流量;如果你在流量池表現(xiàn)好，就會(huì)將你的視頻推送給更多的用戶。抖音流量池主要看視頻的點(diǎn)贊數(shù)、評(píng)論數(shù)、轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)及完播率，指標(biāo)數(shù)據(jù)越好，就會(huì)得到更多的流量加持。

3、熱度加權(quán)

只有經(jīng)過(guò)大量用戶檢驗(yàn)，層層熱度加權(quán)后，視頻才會(huì)進(jìn)入抖音推薦，其中熱度權(quán)重依次為：轉(zhuǎn)發(fā)量、評(píng)論量、點(diǎn)贊量。視頻的熱度維持一周，所以你還需要有穩(wěn)定的內(nèi)容更新機(jī)制和持續(xù)輸出爆款的能力。

4、主圖要能讓人想看，能提升看的欲望

如果說(shuō)標(biāo)題是決定展示和曝光的基礎(chǔ)，那么圖就是商品能否獲取流量的關(guān)鍵。所以，圖要做的好，點(diǎn)擊肯定會(huì)更高。在同樣的展現(xiàn)下，3%的和5%的點(diǎn)擊率所帶來(lái)的流是有很大的差距的，搜索產(chǎn)品時(shí)，第一眼看到的就是主圖，圖的好壞決定了點(diǎn)擊的高低。好的圖能夠快速吸引人的注意，促使點(diǎn)圖片，繼續(xù)瀏覽，甚至點(diǎn)購(gòu)買產(chǎn)品。

5、提高權(quán)重

做好店數(shù)據(jù)，提權(quán)重，通常店權(quán)越高，商品越易被推薦到小店。而店鋪的權(quán)重主要從評(píng)分、口碑、服務(wù)等方面反應(yīng)。

6、提高活躍度

主要目的是說(shuō)明小店還“活著”不是無(wú)人店鋪。除了上下架時(shí)間，新品上架之外，還可以拿些轉(zhuǎn)化率不錯(cuò)，利潤(rùn)空間彈性比較大的寶貝做些優(yōu)惠活動(dòng)。這樣可以瞬間讓店等級(jí)得到提升，所以，平時(shí)也要多關(guān)注店鋪。

能夠在抖音小時(shí)榜排名第一的，那個(gè)熱度和人氣肯定是爆棚的，而且收入也非常的高。對(duì)于普通的抖音用戶來(lái)說(shuō)，不指望自己能夠上幾個(gè)小時(shí)榜，但是一定要想辦法。

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