拼多多離線分流和不分流賬號區(qū)別是什么？離線消息如何設(shè)置？

對于拼多多商家來說，客服轉(zhuǎn)化率非常的重要。商家們需要重視這個方面的數(shù)據(jù)，如果無法及時回復(fù)消費者問題的話，需要進行處理。大家知道拼多多離線分流和不分流賬號的區(qū)別是什么嗎?

拼多多離線分流和不分流賬號區(qū)別是什么?

拼多多平臺離線的客服無法及時接到消息，這個時候進行拼多多離線分流的話是有利于及時回復(fù)消息的。如果不分流的話，那么只有客服上線的時候才會收到消息。

拼多多不分流賬號意思是當(dāng)?shù)赇亙?nèi)有賬號不需要接待客服咨詢的時候，就需要把他們設(shè)置為“不分流賬號”。

這樣的賬號通常包括：僅用于直播、運營或物流等非客服用途的賬號;不直接參與接待客服咨詢的管理者賬號，如主賬號。

可以將部分客服賬號設(shè)置為不分流賬號，設(shè)置后的賬號將不會被分流，即不會接收到客戶咨詢。

離線消息如何設(shè)置?

“離線消息接收客服”設(shè)置頁面位于“多多客服 → 消息設(shè)置 → 離線分流”模塊。

1、當(dāng)所有客服都離線時，所有頁面進入的消費者咨詢都分配給離線分流賬號;

2、點擊離線分流的“修改”，可進行客服選擇，只有角色為“管理員”和“客服管理員”的賬號可供選擇，且此選擇為單選。

拼多多客服進行分流還是有很多好處的，若是客服不在線的話，還可以設(shè)置離線分流，這樣子就可以及時回復(fù)消費者的問題。有的時候不及時恢復(fù)，可能會導(dǎo)致訂單損失。

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