京東30s應(yīng)答率是指首次回復(fù)嗎？有哪些問題需要了解？

京東商家需要關(guān)注店鋪的各個數(shù)據(jù)，比如說客服處理方面的數(shù)據(jù)，其中有一個30秒應(yīng)答率就挺重要的，它會直接影響到店鋪的收益。那么京東30s應(yīng)答率是指首次回復(fù)嗎?

京東30s應(yīng)答率是指首次回復(fù)嗎?

是的。

如果用戶結(jié)束首次咨詢回復(fù)后，距離上次回話關(guān)閉時間不到10min，還算是原來的，就不算應(yīng)答率，超過10min就是新會話，就重新算30s應(yīng)答率了。

京東30s應(yīng)答率有哪些問題需要了解?

1、咚咚掛起和離線的區(qū)別?掛起會影響應(yīng)答率嗎?

京東客服處于掛起和離線狀態(tài)客服都是為不能接待買家的狀態(tài)。如果店鋪全部掛起，前臺入口會亮著;如果全部離線，前臺咨詢?nèi)肟跁绲?。建議可以使用自動回復(fù)。

2、咚咚月度應(yīng)答率如何計(jì)算?

咚咚月度應(yīng)答率=當(dāng)月店鋪人工接待量/咨詢量*100%。

主賬號或賦予權(quán)限的客服組長登錄咚咚客服管家(kf.jd.com)中查看店鋪應(yīng)答率，客服可在客服管家中查看自己的接待數(shù)據(jù)。

3、如何設(shè)置一個專門處理售后問題的賬號?

商家可使用咚咚主賬號進(jìn)入咚咚管家，在【設(shè)置】-【咚咚客服管理】里面，將此賬號設(shè)置為不接待;使用此賬號登陸咚咚商家版，保證此賬號的狀態(tài)為在線，其他客服接到用戶咨詢售后問題時，可以將用戶轉(zhuǎn)接給該賬號。

4、新建的子賬號，登陸咚咚提示不是客服賬號?

出現(xiàn)這一情況的話，請?jiān)谠O(shè)置完成后20鐘之后再次登陸。

5、咚咚子賬號如何設(shè)置也能收到訂單/寶貝/服務(wù)單的消息?

首先在商家后臺-【我的店鋪】-【消息接收設(shè)置】，將消息提醒方式設(shè)置為“IM提醒”，然后在賬戶管理-員工管理-員工信息-補(bǔ)充權(quán)限，將子賬號添加相應(yīng)的消息提醒權(quán)限即可。

很多人在收到廣告信息的時候，都是直接將這個用戶拉黑，但是大家可能不會想到的是，系統(tǒng)也是將這個用戶當(dāng)做是客戶的，如果我們不理會，回復(fù)率肯定是會下降的。

根據(jù)了解得知，京東30s應(yīng)答率指的就是首次回復(fù)哦，這個數(shù)據(jù)對于京東客服來說非常的重要，商家們一定要重視這個數(shù)據(jù)，如果應(yīng)答率沒有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的話，是需要想辦法提升的。

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