在網(wǎng)購平臺上，當買家提高向平臺提交糾紛單之后，商家是需要進行后續(xù)的處理的，特別是在一些大型的網(wǎng)購軟件上，那京東申請京東糾紛單商家怎么處理?怎么回復?那就一起了解一下具體的內(nèi)容吧!

京東糾紛單怎么處理最好?

商家回復規(guī)范

無效回復/模糊回復

糾紛單中需明確回復客戶所提出的問題并告知具體時效， 不能出現(xiàn)“盡快”、“一般”等模糊時效字眼，避免后期客戶申請京東介入處理將會對商家積分、業(yè)績產(chǎn)生影響。

例1：客戶：我已經(jīng)下單2天了，怎么還沒發(fā)貨?

無效回復：會盡快發(fā)出。

正確回復：已經(jīng)通知快遞攬件，今天24:00之前會發(fā)出。

例2：客戶：我退貨的商品物流顯示商家已簽收，請退款。

無效回復：好的。

正確回復：已收到商品，我們會在今天24:00之前操作退款，請耐心等待。

超時未舉證/無效舉證

商家應根據(jù)仲裁專員的要求進行相應的有效舉證，若商家核實的確屬于自身責任的商家需在糾紛單中回復處理客戶問題的有效措施。

注意點：

商家超時未舉證或無效舉證，仲裁專員都可能無法支持到商家，判斷為商家責任;

若專員判斷為商責，后期商家未按照仲裁結(jié)果執(zhí)行，仲裁專員可能會強制執(zhí)行，另根據(jù)平臺規(guī)則進行積分扣除;

希望大家按照這個規(guī)范來處理回復京東糾紛單，希望大家都可以完美的解決好所有的京東糾紛單!如果大家還有疑問!

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京東第三方不發(fā)貨賠償規(guī)則是什么？有哪些處罰？

在京東大家購買商品的時候，除了自營店鋪之外，很多小伙伴們也是會選擇第三方賣家的店鋪去購物的，但并不是說商家都會及時發(fā)貨，京東第三方不發(fā)貨賠償規(guī)則是什么?

一、京東第三方不發(fā)貨賠償規(guī)則是什么?

1、買家下單成功后，京東規(guī)定48小時內(nèi)不發(fā)貨算是延遲發(fā)貨。第三方商家延遲發(fā)貨賠償30%，最高500元。京東自營延遲發(fā)貨賠償5元。

2、買家下單成功后24小時內(nèi)，商家未將買家訂購商品的快遞運單號上傳到京東系統(tǒng)的，48小時內(nèi)，買家查詢不到訂單的快遞公司攬件跟蹤信息的;

或者定制、預售及其他特殊情形等另行約定發(fā)貨時間的商品，商家應自承諾發(fā)貨的最后一日起計算，實際未在48小時內(nèi)發(fā)貨的都算是延遲發(fā)貨。具體可考參考京東平臺規(guī)則處罰措施。

二、京東平臺商家違背承諾的處罰措施是什么?

京東違背承諾：指商家未按照承諾或京東開放平臺規(guī)則向他人履約，妨害他人權(quán)益的行為。

對于商品屬性、規(guī)格、價格等信息標錯，導致未能履行承諾發(fā)貨的(除扣分外，商家需遵循《標錯類事件處理規(guī)則》規(guī)定)

并且商家未在規(guī)定時間內(nèi)處理完成或因處理不當導致大量客訴的。已扣分的商家，仍需要按照相關(guān)要求處理買家投訴問題。

對違反本情形的商家，京東按情節(jié)輕重予以相應處理，除執(zhí)行相應處理外，商家仍需履行其承諾。

情節(jié)輕微的，予以警告處理;情節(jié)嚴重的，每次扣8分;

其中標錯類違規(guī)情節(jié)特別嚴重的，按嚴重違規(guī)，每次扣8分。

標錯類違規(guī)情節(jié)極其嚴重的，按嚴重違規(guī)“擾亂平臺秩序”處理。

京東第三方不發(fā)貨的賠償規(guī)則，其實商家都知道，如果不發(fā)貨的話，那么按照一定比例去賠償，發(fā)貨的時間，一般都是在訂單生成的48小時之內(nèi)，大家需要去發(fā)貨。

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