在拼多多平臺中客服是非常重要的崗位，拼多多客服每天都需要去處理很多的問題。所以作為客服一定要掌握一些技能才行，為什么現(xiàn)在做拼多多客服特別的累呢?下面為大家進行解答。

拼多多客服為什么特別累?

做拼多多客服覺得累，其實有很多原因，節(jié)假日的時候都是在線服務回復顧客的高峰期，很多人都打電話過來咨詢，自己一個人也忙不過來，有時候遇到一些比較奇葩的顧客還會容易影響上班心情，這些可能就是做客服覺得累的原因。

拼多多客服好做嗎?

1、眾所周知的一點就是，基本上客服的工作最為主要的一點就是要服務好前來咨詢的顧客，解答他們的問題，拼多多的客服時一個非常重要的職位，它是作為買家與店鋪溝通的橋梁，直接影響到店鋪的形象聲譽等問題，對店鋪的影響非常大。

2、那么我們作為一個客服還是有非常多的方面需要我們來牢記的，首先的一點就是積極接待客戶，認真的解答客戶的問題是第一重要的，回復超過了5分鐘可就是屬于延遲回復了的哦，每天的回復率還必須要達標的，需要在80%以上，這是一個拼多多客服的基本標準。

3、其次就是一定要多關注店鋪的里有關于售后售前等問題，在平時的時候就要做到正確的去引導客戶，畢竟如果我們做的不好的話，要是有客戶退款就會計入自己的品質退款率，這會對自己有影響，也會對店鋪有影響;

4、再者就是我們在與客戶的對話過程中也要注意細節(jié)上的問題，最好的就是不要出現(xiàn)有不文明的用語出現(xiàn)，否則會要做出賠償?shù)?，店鋪也會有嚴重的懲罰。最后就是我們在給客戶的訂單等要做好備注，評價等也要做出解釋，快遞等發(fā)貨信息要做好備注不能出差錯。這些事屬于客服每天最基本的任務，所以啊，拼多多的客服可是不容易的，需要認真仔細才行。

總之，拼多多客服并沒有那么好做，因為大家在做客服的時候需要面對各種各樣的客戶，有些客戶非常的刁鉆，這個時候就需要大家控制好情緒，耐心的去回答問題哦。

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拼多多客服機器人自動回復怎么設置？在哪設置？

在拼多多上有很多商家開通了客服機器人功能，而這個功能并不是免費的，所以開通后一定要好好使用它，不然就浪費了，很多人可能不知道怎么設置客服機器人的自動回復，下面分享下設置教程。

拼多多客服機器人自動回復怎么設置?

登錄拼多多后臺，在左側菜單欄找到客服工具。

點擊上方“機器人回復設置”。

點擊右側紅按鈕“新建問題”。

淘寶網(wǎng)-萬千自動回復機器人,淘不停!查看詳情>>廣告4在“問題”后面的框中輸入客戶經(jīng)常詢問的問題，在“回復”后面的框中輸入要給客戶的解答。然后點擊確定。

在【是否啟用】欄，勾選需要的常見問題，點擊保存并發(fā)布。

彈出對話框，顯示內容已被修改，確認發(fā)布至手機端嗎?點擊確定。保存即可。

拼多多客服機器人自動回復的設置還是比較簡單的，一般系統(tǒng)會推薦一些常用的短語，商家也可以根據(jù)自己的店鋪情況設置一些自定義的短語來回答特定的問題，設置好之后機器人就能自動回答一些特定問題了。

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