客服是拼多多店鋪不可或缺的一部分，通過(guò)服務(wù)買(mǎi)家提升店鋪的轉(zhuǎn)化和回購(gòu)，非常重要。一個(gè)好的心態(tài)對(duì)于拼多多客服來(lái)說(shuō)是非常重要的，那么拼多多有人工服務(wù)嗎？

拼多多有人工服務(wù)嗎？

拼多多售后是有人工服務(wù)的，我們都知道拼多多和微信的關(guān)系，所以直接關(guān)注拼多多微信公眾號(hào)即可找到售后，不過(guò)公眾號(hào)拼多多的功能有限，人工客服功能入口很難被找到。

因此大家可以下載拼多多app，前往拼多多手機(jī)客戶端，它的功能無(wú)比強(qiáng)大，進(jìn)入拼多多"個(gè)人中心"頁(yè)，看該頁(yè)面的下方，點(diǎn)擊"官方客服"，進(jìn)入對(duì)話框，在對(duì)話框里輸入"人工服務(wù)"，等待排隊(duì)，點(diǎn)擊"加號(hào)"，將有問(wèn)題的訂單發(fā)送給人工客服，并簡(jiǎn)短描述你的問(wèn)題，馬上就會(huì)解決的!

客服要注意什么？

1、與客戶聊天中禁止出現(xiàn)任何第三方平臺(tái)信息，同時(shí)也不允許出現(xiàn)人身攻擊等不文明用戶等，否則可能會(huì)受到罰款10w保證金或下架店鋪的處罰。

2、售前接待售后問(wèn)題客戶要求退貨退款訂單，引導(dǎo)客戶申請(qǐng)不想要、其它、協(xié)商一致退款等非品質(zhì)問(wèn)題導(dǎo)致退貨，否則客戶一旦申請(qǐng)品質(zhì)退款就會(huì)計(jì)入品質(zhì)退款率。

3、委婉的拒絕客戶要求延長(zhǎng)發(fā)貨時(shí)間，因?yàn)檫@樣會(huì)使發(fā)貨物流超時(shí)，一旦產(chǎn)生物流超時(shí)會(huì)扣5元/單，這點(diǎn)作為拼多多客戶一定要知道。

4、若出現(xiàn)包裝、商品破損等問(wèn)題，要出差價(jià)，通過(guò)小額打款/發(fā)紅包的形式補(bǔ)給客戶/客戶補(bǔ)給我們，對(duì)方要求提供支付寶等其它第三方賬戶，切勿回復(fù)，統(tǒng)一小額打款;

5、客戶發(fā)來(lái)的非拼多多鏈接一定不要點(diǎn)，統(tǒng)一回復(fù)“點(diǎn)不開(kāi)”;客戶用用別的平臺(tái)產(chǎn)品與我們的產(chǎn)品做比較，統(tǒng)一回復(fù)“不知道其它店鋪呢，我們是正品保證”。

拼多多客服一定要認(rèn)證閱讀上面的內(nèi)容，同時(shí)在結(jié)合自己目前的工作，去優(yōu)化不足的地方，竭盡所能的給客戶提供一個(gè)更好的購(gòu)物體驗(yàn)，對(duì)店鋪留下深刻的印象，這樣之后才會(huì)帶來(lái)更多買(mǎi)家，提高店鋪成單量。 

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拼多多改地址怎么改？收貨地址有問(wèn)題咋辦？

在拼多多上大部分買(mǎi)家都會(huì)只會(huì)用一個(gè)地址去收貨的，但是有時(shí)候自己搬家或者去外地了，這時(shí)候再到拼多多上買(mǎi)東西就要記得改收貨地址了，不然是無(wú)法中途修改的，那么如何去修改地址呢?

拼多多改地址怎么改?

打開(kāi)拼多多，點(diǎn)擊右下角的“個(gè)人中心”選項(xiàng)。

進(jìn)入個(gè)人中心后點(diǎn)擊“收貨地址”選項(xiàng)。

在收貨地址中找到需要修改的地址并點(diǎn)擊“修改”按鈕。

拼多多地址有問(wèn)題咋辦?

①聯(lián)系買(mǎi)家溝通協(xié)商，修改成正確的地址再打印發(fā)貨;

②若聯(lián)系不上拼多多商家(電話不通、空號(hào)、消息不回等)，為減少商家損失，可申請(qǐng)異常訂單不發(fā)貨申訴;

前往【拼多多商家后臺(tái)】-【店鋪管理】-【訂單申訴】--【對(duì)異常訂單進(jìn)行申訴】

注意：

①申請(qǐng)過(guò)程中，如果訂單超時(shí)未發(fā)貨的需商家自行承擔(dān)后果，申訴未通過(guò)又超過(guò)了24發(fā)貨時(shí)間的將會(huì)被平臺(tái)判為延遲發(fā)貨，按照延遲發(fā)貨規(guī)則對(duì)店鋪進(jìn)行處罰;

②訂單申訴時(shí)建議選擇【我有證據(jù)】，有證據(jù)的申訴將更容易申訴通過(guò)，申訴成功的，訂單將自動(dòng)退款商家也不用發(fā)貨，可有效減少商家損失;

證據(jù)參考(上傳憑證截圖)：收件地址為雙地址、與買(mǎi)家溝通協(xié)商不回復(fù)、收貨地址與手機(jī)號(hào)歸屬地不一致等證據(jù)截圖，上傳協(xié)助審核；

點(diǎn)擊之后會(huì)彈出一個(gè)小窗口，然后在此窗口之中輸入相關(guān)的地址明細(xì)，在完成后再去選擇下方位置的”保存“，這樣就可以去添加成功了。

拼多多修改地址可以到個(gè)人中心，在設(shè)置的那一欄里面有一個(gè)收貨地址，點(diǎn)擊進(jìn)入后就可以去編輯收貨地址了，比如修改地址，新增或者刪除地址了，操作之后記得保存，然后下單的時(shí)候記得選對(duì)地址。

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