大家在網(wǎng)上購物的時候，如果店鋪的回復率比較高的話，那么就會很快交易了，但是有些商家遲遲不回復的話，大家肯定會去另外一家，這樣店鋪就會丟失一單，最近有小伙伴想知道拼多多回復率多少才達標?那么接下來，我們就來給大家講解一下這方面的內(nèi)容。

目前的拼多多客服回復率分為5分鐘、15分鐘、1小時回復率。回復率的高低決定了賣家是否可以參加平臺活動。

回復率怎么計算?

客服有效回復率=客服有效回復的消費者總?cè)藬?shù)/咨詢商家的消費者總?cè)藬?shù)×100%=(咨詢商家的消費者總?cè)藬?shù)-無效回復的消費者總?cè)藬?shù))/咨詢商家的消費者總?cè)藬?shù)×100%

咨詢商家的消費者總?cè)藬?shù)是指同一天內(nèi)從8點至23點所有咨詢該商家商品售前問題或者溝通售后的消費者的總?cè)藬?shù)，同一消費者當天內(nèi)多次詢問只累計一次。23點至08點不算在拼多多回復率指標中

客服無效回復的消費者總?cè)藬?shù)是指同一天內(nèi)從08:00至23:00，所有咨詢該商家問題的消費者中，任意一條消息未得到商家客服回復或者超過一小時后才得到商家客服回復的消費者的總?cè)藬?shù)，平臺統(tǒng)計時間以消費者當日從08:00至23:00之間的咨詢?yōu)橐罁?jù)，同一消費者當天內(nèi)多次詢問未得到回復只累計一次。

客服回復率是拼多多平臺為了商家更好的進行商品銷售和提高消費者有更好的購物體驗，設(shè)置了客戶回復率標準規(guī)則，想入駐拼多多的賣家們可以提前了解一下。這樣不會因為不了解規(guī)則，導致商品無法參加平臺的活動，同時可以提前想辦法提高自己店鋪的回復率。

好了，今天的分享到這里就結(jié)束了，現(xiàn)在大家應該知道拼多多回復率的相關(guān)問題了吧，商家一定要提高店鋪的回復效率，這樣可以提升店鋪流量以及留住客戶哦!

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拼多多離線自動回復怎么設(shè)置？有哪些常見問題？

在拼多多上有很多店鋪沒有設(shè)置離線自動回復功能，這樣商家客服在離線后如果有客戶進店咨詢的話，是沒有任何反應的，等于是無人接待的情況，大部分的買家可能就不會下單了，那么如何設(shè)置離線自動回復呢?

拼多多離線自動回復怎么設(shè)置?

第一步：登錄并進入 【拼多多商家管理后臺-多多客服-消息設(shè)置】 頁面。

第二步：在消息設(shè)置頁面，點擊離線自動回復， 編輯設(shè)置店鋪離線自動回復(設(shè)置內(nèi)容根據(jù)自己店鋪情況設(shè)置好)，點擊“保存并發(fā)布”即可。

有哪些常見問題?

1.為什么我的賬號不能設(shè)置?

答：消息設(shè)置需要賬號有管理員權(quán)限方可設(shè)置，請檢查對應賬號權(quán)限。

2.用戶什么時候可以看到修改后的列表?

答：商家對消息設(shè)置完成且點擊“保存并發(fā)布”后，當用戶進入與該商家的聊天頁面時，將自動收到對應的列表。

若用戶收到列表后未及時點擊問題，且商家在此期間對列表進行了修改，則用戶再次進入聊天頁面時將無法收到新列表，需點擊問題后第二天獲取新列表。

拼多多離線自動回復的設(shè)置是需要開通拼多多客服機器人功能的，而且這個功能是付費開通的，所以需要商家先去根據(jù)店鋪情況選擇合適的套餐，然后開通了后就可以設(shè)置自動回復的一些話術(shù)了。

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