為了提高店鋪的服務質量，拼多多平臺推出了很多項考核來規(guī)范店鋪的服務，比如說有一個拼多多3分鐘回復率，如果店鋪的拼多多3分鐘回復率很低的話，那么就會對店鋪有一些不好的影響，那么今天揭曉一下拼多多3分鐘回復率不能低于多少!

考核指標為前一日8-23點的3分鐘人工回復率，您可通過【拼多多商家管理后臺首頁】查看店鋪的預警情況。注：3分鐘人工回復率低于50%時將會受到預警，請商家注意及時提升回復水平。

3分鐘人工回復率=(咨詢人數(shù)-3分鐘未人工回復累計)/咨詢人數(shù)，考核時間：08:00:00-23:00:00.注：其中3分鐘未人工回復累計和咨詢人數(shù)都是消費者數(shù)。舉例說明：消費者A的咨詢中存在一條及以上未在3分鐘內人工回復的咨詢，則3分鐘未人工回復累計就加1。

拼多多三分鐘回復率不能低于百分之五十，猩猩攻關的營銷推廣真的好專業(yè)，本來想找別人幫忙的，現(xiàn)在全都搞定啦，效率真高。，拼多多若當天咨詢人數(shù)超過100且有效回復率低于50%，就會處罰1000元，而且無法報名任何活動。如回復率低于同行，將全店商品降權、二級處罰;客服不得辱罵買家，否則全店商品會被迫下架3天。

哪些場景會被認為是商家進行了人工回復呢?

商家手動發(fā)送的文字、表情、圖片、視頻等;

另外還會包含：

①給買家發(fā)送小額打款到賬卡片

②給買家發(fā)送收貨地址修改審核結果通知

③給買家發(fā)送店鋪關注券、客服專用商品券

④給買家發(fā)送商品卡片

⑤給買家推薦商品。比如：今日瀏覽、歷史瀏覽、在售商品、關聯(lián)商品、推薦商品、熱銷商品。

⑥給買家發(fā)送免拼卡贈送消息

⑦給買家發(fā)送小額收款信息

⑧給買家發(fā)送拼團卡片

⑨幫買家訂單改價

⑩幫買家修改退貨單號

拼多多3分鐘回復率怎么提升?

第一就是客服回復率怎么看，首先是考核時間段，簡單說一下回復率的，考核時間是在早上的8點到晚上的11點，其他時間的話是不算的，拼得的也是知道這個時間段客服在能夠及時的回復的。

第二就是有效回復率，是指回復的信息人數(shù)，除上一個咨詢店鋪客服的總人數(shù)，比如說這個時間段一共有80個人咨詢，但只對60個人進行了回復，那回復率就是75%。

第三就是超時回復，如果沒有及時守在咨詢界面，特別是平時訪問量不多的店鋪，經(jīng)常因為回復超過5分鐘或者是一個小時，而直接回復率變成0%，經(jīng)常這樣的話是非常危險的。那么常見的解決方法是什么呢?第一就是設置好機器人的自動回復，如果人工客服不能及時回復信息的話，也是需要將機器人的回復設置好，因為它是算有效回復的。

第二就是找朋友幫忙咨詢，這是最快的方法，可以讓好友搜索你的店鋪，然后詢問一下機器人能夠回復的問題，或者是人工回復一下信息，朋友可以多找?guī)讉€，最好不要每次都找一個朋友。

想要拼多多3分鐘回復率，那么廣告信息也需要回復，很多人在收到廣告信息的時候都是直接將用戶拉黑，或者是不理會，但是系統(tǒng)也會將這個用戶當作是客戶，如果不回復率肯定是會下降的，所以可以回復之后再進行舉報或者是拉黑。

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在拼多多上有很多店鋪沒有設置離線自動回復功能，這樣商家客服在離線后如果有客戶進店咨詢的話，是沒有任何反應的，等于是無人接待的情況，大部分的買家可能就不會下單了，那么如何設置離線自動回復呢?

拼多多離線自動回復怎么設置?

第一步：登錄并進入 【拼多多商家管理后臺-多多客服-消息設置】 頁面。

第二步：在消息設置頁面，點擊離線自動回復， 編輯設置店鋪離線自動回復(設置內容根據(jù)自己店鋪情況設置好)，點擊“保存并發(fā)布”即可。

有哪些常見問題?

1.為什么我的賬號不能設置?

答：消息設置需要賬號有管理員權限方可設置，請檢查對應賬號權限。

2.用戶什么時候可以看到修改后的列表?

答：商家對消息設置完成且點擊“保存并發(fā)布”后，當用戶進入與該商家的聊天頁面時，將自動收到對應的列表。

若用戶收到列表后未及時點擊問題，且商家在此期間對列表進行了修改，則用戶再次進入聊天頁面時將無法收到新列表，需點擊問題后第二天獲取新列表。

拼多多離線自動回復的設置是需要開通拼多多客服機器人功能的，而且這個功能是付費開通的，所以需要商家先去根據(jù)店鋪情況選擇合適的套餐，然后開通了后就可以設置自動回復的一些話術了。

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