有些買(mǎi)家在速賣(mài)通上購(gòu)買(mǎi)商品，收到貨后商品有瑕疵，想找商家進(jìn)行賠償，那作為速賣(mài)通商家要如何操作部門(mén)退款給買(mǎi)家呢?接下來(lái)我們就來(lái)給大家講解一下這方面的內(nèi)容。

申請(qǐng)退款是時(shí)候會(huì)有選擇的，你可以選擇退回的金額。

速賣(mài)通如何申請(qǐng)退款?

速賣(mài)通退款要分情況而定：

1.訂單未發(fā)貨：

您可以讓買(mǎi)家申請(qǐng)取消訂單，訂單取消關(guān)閉后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)退款給買(mǎi)家。取消訂單如果買(mǎi)家選擇自己的原因，對(duì)賣(mài)家沒(méi)有影響;如果買(mǎi)家選擇賣(mài)家原因，當(dāng)您同意取消，那么就會(huì)涉及到成交不賣(mài)。

成交不賣(mài)達(dá)到一定量后，會(huì)對(duì)搜索排名有一定的影響，情節(jié)特別嚴(yán)重的會(huì)凍結(jié)賬號(hào)。所以，盡可能爭(zhēng)取讓買(mǎi)家選擇自己的原因。

2.訂單已發(fā)貨：

買(mǎi)家可以申請(qǐng)部分或全額退款(糾紛)，需要您同意后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)分配款項(xiàng)退款給買(mǎi)家。

溫馨提示：

1.在賣(mài)家同意退款(糾紛)后，訂單會(huì)計(jì)算糾紛率。一旦產(chǎn)生糾紛率后，先不要著急，糾紛提起率有一定的起始門(mén)檻，只有超過(guò)一定合理值才會(huì)有影響。建議賣(mài)家后續(xù)關(guān)注“賣(mài)家服務(wù)分-糾紛率”的指標(biāo)變化。

2.當(dāng)買(mǎi)家提起退款后，請(qǐng)賣(mài)家在買(mǎi)家提起糾紛的5天內(nèi)接受或拒絕買(mǎi)家提出的糾紛，若逾期未響應(yīng)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)根據(jù)買(mǎi)家提出的退款金額執(zhí)行。

3.如果訂單交易完成15天后，買(mǎi)家無(wú)法在訂單里申請(qǐng)退款，如果買(mǎi)賣(mài)雙方達(dá)成退款方案，賣(mài)家可以提供雙發(fā)達(dá)成一致的退款信息聯(lián)系人工客服為您解決。

4.賣(mài)家不能引導(dǎo)買(mǎi)家線下將款項(xiàng)直接打到自己的賬戶，后期交易中產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)均需賣(mài)家自主承擔(dān)。速賣(mài)通平臺(tái)不支持線下交易。

總之速賣(mài)通退款是需要分情況來(lái)看的，當(dāng)然在速賣(mài)通上也可以進(jìn)行部分退款，只要買(mǎi)家選擇好退款金額，商家那邊同意之后就可以完成退款了!

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速賣(mài)通如何修改退款原因？買(mǎi)家如何申請(qǐng)退款？

速賣(mài)通平臺(tái)上面下單購(gòu)物的時(shí)候，會(huì)遇到各種各樣的情況和問(wèn)題，比如說(shuō)想要申請(qǐng)退款，需要填寫(xiě)退款原因，那么有一些用戶朋友想要了解一下這個(gè)速賣(mài)通如何修改退款原因的操作流程！

一、速賣(mài)通如何修改退款原因？

在訂單的詳情頁(yè)中，買(mǎi)家能夠看到按鍵“Open Dispute”，點(diǎn)擊該按鈕就能夠提交退款申請(qǐng)，當(dāng)買(mǎi)家提交速賣(mài)通退款申請(qǐng)時(shí)糾葛即產(chǎn)生。

提交后，買(mǎi)賣(mài)雙方能夠就退款申請(qǐng)停止協(xié)商處理，協(xié)商階段平臺(tái)不介入處置。

如果買(mǎi)家提供了發(fā)貨憑證，那么速賣(mài)通買(mǎi)家退回的貨，只有等賣(mài)家收到貨并，由賣(mài)家點(diǎn)擊確認(rèn)收到貨之后，才能完成退款交易。

如果買(mǎi)家是信用卡的話，那么退款中轉(zhuǎn)比較慢，一般7-10工作日內(nèi)到帳。速賣(mài)通用戶朋友們沒(méi)有收到貨，并且賣(mài)家沒(méi)有提供有效的發(fā)貨憑證，那么本次退款將自動(dòng)達(dá)成，并給速賣(mài)通買(mǎi)家退款。

二、速賣(mài)通買(mǎi)家如何申請(qǐng)退款？

1、用戶朋友們提交糾紛的原因：

1）未收到貨；

2）收到的貨物與約定不符；

3）買(mǎi)家自身原因。

2、用戶朋友們提交退款申請(qǐng)時(shí)間：可以在賣(mài)家全部發(fā)貨10天后申請(qǐng)退款（若賣(mài)家設(shè)置的限時(shí)達(dá)時(shí)間小于5天則買(mǎi)家可以在賣(mài)家全部發(fā)貨后立即申請(qǐng)退款）：

3、用戶朋友們端操作：在提交糾紛頁(yè)面中，買(mǎi)家可以看到選項(xiàng)“Only Refund”和“Return & Refund”，選擇“Only Refund”就可以提交僅退款申請(qǐng)，選擇“Return & Refund”就可以提交退貨退款申請(qǐng)。提交退貨退款/僅退款申請(qǐng)后，用戶朋友們需要描述問(wèn)題與解決方案以及上傳證據(jù)。

用戶朋友們提交糾紛后，糾紛小二會(huì)在7天內(nèi)（包含第7天）介入處理。

速賣(mài)通修改退款原因操作是比較簡(jiǎn)單的，建議用戶朋友們可以在申請(qǐng)退款退換貨的時(shí)候，可以先和賣(mài)家朋友們溝通一下，就可以更好更快的解決問(wèn)題哦！

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