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    拼多多商家不退款客服介入也不退怎么辦?(拼多多客服快捷回復(fù)分組怎么設(shè)置?客服接待客戶有啥技巧?)

    2023-03-03|15:02|發(fā)布在分類 / 多多開店| 閱讀:58

    我們?nèi)绻麑W(wǎng)購的商品不滿意,都是可以申請退貨退款的。只要商品完好,沒有使用痕跡,正常情況下都是可以退貨的。那拼多多商家不退款客服介入也不退怎么辦?

    拼多多商家不退款客服介入也不退怎么辦?

    如果確實(shí)是商品存在質(zhì)量問題的,可以拍好照發(fā)給商家,跟商家協(xié)商,看看商家如何處理。一般來說,商家看到商品確實(shí)是存在質(zhì)量問題的,都會同意客戶退貨退款的申請的。如果商家不同意退款的,客戶可以找平臺反映情況,相信平臺會好好處理的。

    如果平臺也不愿意處理,大家可以撥打12315熱線,在我們掌握了充足證據(jù)后,就能進(jìn)行舉報(bào),這樣就能有效維權(quán)了。

    有啥途徑?

    1、申請拼多多客服介入

    是的,拼多多也是有客服的,就和淘寶客服介入是一樣的,也是一種官方幫助消費(fèi)者維權(quán)的手段,如果賣家強(qiáng)硬拒絕,協(xié)商不成,大家可以采取這種手段;

    2、官方投訴

    將相關(guān)證據(jù)、信息進(jìn)行提交,對賣家進(jìn)行投訴,平臺相關(guān)工作人員一般會進(jìn)行妥善處理,而且效率也還不錯。

    3、315投訴

    能夠投訴的渠道也不少,比方說315官方、中國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)會,甚至公安、人民法院等,都是我們維護(hù)自身合法權(quán)益的有力途徑。

    總的來說,拼多多商家不肯退款,客服介入也不退的話,可以撥打12315電話進(jìn)行投訴。一般情況下,申請客服介入,只要你占理,都是會強(qiáng)制要求商家退款的。

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    拼多多客服快捷回復(fù)分組怎么設(shè)置?客服接待客戶有啥技巧?

    在拼多多上很多客服工作者的打字速度是比較快的,但是如果遇到咨詢的客戶非常多的話,這時(shí)候就需要使用一些快捷回復(fù)來提高工作效率了,所以需要提前設(shè)置好快捷回復(fù),那么快捷回復(fù)分組在哪里設(shè)置呢?

    拼多多客服快捷回復(fù)分組怎么設(shè)置?

    1. 登錄商家賬號

    2. 進(jìn)入拼多多工作臺

    3. 找到【應(yīng)用中心】的圖標(biāo)

    4. 在【客服】一欄點(diǎn)擊【消息設(shè)置】

    5. 看到【開場白和常見問題】自動回復(fù),大家可以設(shè)置自己的開場白話術(shù)語及各種問題自動回復(fù)

    6. 添加自己想要的添加的問題以及自動回復(fù)內(nèi)容,最后點(diǎn)擊【確定】

    7. 設(shè)置好開場白及勾選所要啟用的自動回復(fù)(最多可以添加10個(gè)問題,最多可以啟用其中的5個(gè)),最后點(diǎn)擊【保存并發(fā)布】就可以設(shè)置成功了。

    拼多多客服接待客戶有啥技巧?

    1.設(shè)置自動回復(fù),內(nèi)容不要冗長,主要是宣傳當(dāng)下的促銷活動信息。

    2.回復(fù)速度要快,善用表情圖。

    3.不要等客戶問什么再考慮答什么,多一些主動性詢問,比如“喜歡什么顏色,需要什么規(guī)格,什么樣的用途”。

    4.對于表示“考慮下,再看看”的客戶,過段時(shí)間可以主動跟進(jìn)一下,問下考慮如何,或是否需要別的產(chǎn)品。這類客戶不跟進(jìn),基本不會成交,跟進(jìn)了起碼有一半的機(jī)會。

    5.不要支支吾吾或表達(dá)模糊不清,使得客戶產(chǎn)生更多顧慮。

    6.拍下后過一段時(shí)間仍沒有付款,要及時(shí)催付,通過向買家詢問是否遇到支付問題,或提醒發(fā)貨時(shí)間,庫存緊缺等方式促使客戶盡快付款。

    7.告別語:感謝購買+歡迎多來關(guān)顧小店+滿意好評+如有問題聯(lián)系我們處理。

    拼多多客服快捷回復(fù)分組需要進(jìn)入到后臺的設(shè)置中,找到聊天管理,就可以看到添加編輯快捷回復(fù)了,如果你的快捷回復(fù)的內(nèi)容很多的話,分組可以更好的管理,使用的時(shí)候也能更快更準(zhǔn)的找到需要的回復(fù)。

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