在拼多多平臺上購物的時候，有任何疑問是可以和商家客服進(jìn)行溝通的，有的時候會遇到太多不好的商家客服，有一些朋友想要投訴，但是不知道這個拼多多商家客服態(tài)度不好投訴有用嗎？

有用。

通常情況下，如果是消費(fèi)者針對產(chǎn)品和服務(wù)的投訴，那么拼多多會根據(jù)商家被投訴的理由、情節(jié)輕重程度、以及投訴者提供的證據(jù)是否充分完整等幾個因素決定如何處理商家，具體如下：

1、假貨及嚴(yán)重質(zhì)量問題的產(chǎn)品會被平臺下架，同時平臺會控制該這個店鋪的資金提現(xiàn)。

2、扣除商戶的保證金及賠付給買家賠，用于對假貨訂單買家進(jìn)行資金補(bǔ)償賠付。

3、平臺可以根據(jù)違規(guī)程度，有權(quán)下架售假店鋪的全部商品，不能再進(jìn)行更新。

4、根據(jù)違規(guī)程度以及賣家銷售歷史，平臺有權(quán)終止與該賣家合作。

5、若涉及刑事責(zé)任的商家，平臺有權(quán)移交司法部門處理。

拼多多投訴商家多久出結(jié)果？

投訴了以后，會有7個工作日的審核期，然后會通知你是否投訴成功。拼多多異常訂單申訴時間，需要看實(shí)際情況來決定。正常情況下，平臺處理快的情況下，無需多久就會完成申訴。

拼多多投訴商家對買家沒有什么特別的影響，不過也不排除有些無良商家出于報復(fù)心理將你的信息泄露給了惡意軟件，然后手機(jī)會接到響騷擾電話。但是一般情況下都不會有什么太大的問題的。

商家可以在拼多多平臺發(fā)出違規(guī)通知后的7個工作日內(nèi)申請復(fù)檢，但應(yīng)同時提交足以質(zhì)疑原檢驗(yàn)檢測結(jié)果的材料，例如，同批次、同類別產(chǎn)品的質(zhì)檢合格證明。

平臺決定不啟動復(fù)檢程序的，將通知商家。平臺決定啟動復(fù)檢程序的將通知商家支付復(fù)檢保證金的方式和期限。商家應(yīng)在平臺要求的期限內(nèi)按平臺要求的方式向平臺足額支付復(fù)檢保證金。商家逾期未足額付款的，平臺有權(quán)終止復(fù)檢程序。

其實(shí)有很多辦法都可以聯(lián)系到官方平臺投訴商家客服，大家在投訴拼多多商家客服態(tài)度不好的時候，一定要注意留下證據(jù)，沒有證據(jù)就算你是正確的也沒用。

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拼多多客服快捷回復(fù)分組怎么設(shè)置？客服接待客戶有啥技巧？

在拼多多上很多客服工作者的打字速度是比較快的，但是如果遇到咨詢的客戶非常多的話，這時候就需要使用一些快捷回復(fù)來提高工作效率了，所以需要提前設(shè)置好快捷回復(fù)，那么快捷回復(fù)分組在哪里設(shè)置呢?

拼多多客服快捷回復(fù)分組怎么設(shè)置?

1. 登錄商家賬號

2. 進(jìn)入拼多多工作臺

3. 找到【應(yīng)用中心】的圖標(biāo)

4. 在【客服】一欄點(diǎn)擊【消息設(shè)置】

5. 看到【開場白和常見問題】自動回復(fù)，大家可以設(shè)置自己的開場白話術(shù)語及各種問題自動回復(fù)

6. 添加自己想要的添加的問題以及自動回復(fù)內(nèi)容，最后點(diǎn)擊【確定】

7. 設(shè)置好開場白及勾選所要啟用的自動回復(fù)(最多可以添加10個問題，最多可以啟用其中的5個)，最后點(diǎn)擊【保存并發(fā)布】就可以設(shè)置成功了。

拼多多客服接待客戶有啥技巧?

1.設(shè)置自動回復(fù)，內(nèi)容不要冗長，主要是宣傳當(dāng)下的促銷活動信息。

2.回復(fù)速度要快，善用表情圖。

3.不要等客戶問什么再考慮答什么，多一些主動性詢問，比如“喜歡什么顏色，需要什么規(guī)格，什么樣的用途”。

4.對于表示“考慮下，再看看”的客戶，過段時間可以主動跟進(jìn)一下，問下考慮如何，或是否需要別的產(chǎn)品。這類客戶不跟進(jìn)，基本不會成交，跟進(jìn)了起碼有一半的機(jī)會。

5.不要支支吾吾或表達(dá)模糊不清，使得客戶產(chǎn)生更多顧慮。

6.拍下后過一段時間仍沒有付款，要及時催付，通過向買家詢問是否遇到支付問題，或提醒發(fā)貨時間，庫存緊缺等方式促使客戶盡快付款。

7.告別語：感謝購買+歡迎多來關(guān)顧小店+滿意好評+如有問題聯(lián)系我們處理。

拼多多客服快捷回復(fù)分組需要進(jìn)入到后臺的設(shè)置中，找到聊天管理，就可以看到添加編輯快捷回復(fù)了，如果你的快捷回復(fù)的內(nèi)容很多的話，分組可以更好的管理，使用的時候也能更快更準(zhǔn)的找到需要的回復(fù)。

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