拼多多客服快捷回復(fù)分組怎么設(shè)置？客服接待客戶有啥技巧？

在拼多多上很多客服工作者的打字速度是比較快的，但是如果遇到咨詢的客戶非常多的話，這時(shí)候就需要使用一些快捷回復(fù)來(lái)提高工作效率了，所以需要提前設(shè)置好快捷回復(fù)，那么快捷回復(fù)分組在哪里設(shè)置呢?

拼多多客服快捷回復(fù)分組怎么設(shè)置?

1. 登錄商家賬號(hào)

2. 進(jìn)入拼多多工作臺(tái)

3. 找到【應(yīng)用中心】的圖標(biāo)

4. 在【客服】一欄點(diǎn)擊【消息設(shè)置】

5. 看到【開(kāi)場(chǎng)白和常見(jiàn)問(wèn)題】自動(dòng)回復(fù)，大家可以設(shè)置自己的開(kāi)場(chǎng)白話術(shù)語(yǔ)及各種問(wèn)題自動(dòng)回復(fù)

6. 添加自己想要的添加的問(wèn)題以及自動(dòng)回復(fù)內(nèi)容，最后點(diǎn)擊【確定】

7. 設(shè)置好開(kāi)場(chǎng)白及勾選所要啟用的自動(dòng)回復(fù)(最多可以添加10個(gè)問(wèn)題，最多可以啟用其中的5個(gè))，最后點(diǎn)擊【保存并發(fā)布】就可以設(shè)置成功了。

拼多多客服接待客戶有啥技巧?

1.設(shè)置自動(dòng)回復(fù)，內(nèi)容不要冗長(zhǎng)，主要是宣傳當(dāng)下的促銷(xiāo)活動(dòng)信息。

2.回復(fù)速度要快，善用表情圖。

3.不要等客戶問(wèn)什么再考慮答什么，多一些主動(dòng)性詢問(wèn)，比如“喜歡什么顏色，需要什么規(guī)格，什么樣的用途”。

4.對(duì)于表示“考慮下，再看看”的客戶，過(guò)段時(shí)間可以主動(dòng)跟進(jìn)一下，問(wèn)下考慮如何，或是否需要?jiǎng)e的產(chǎn)品。這類(lèi)客戶不跟進(jìn)，基本不會(huì)成交，跟進(jìn)了起碼有一半的機(jī)會(huì)。

5.不要支支吾吾或表達(dá)模糊不清，使得客戶產(chǎn)生更多顧慮。

6.拍下后過(guò)一段時(shí)間仍沒(méi)有付款，要及時(shí)催付，通過(guò)向買(mǎi)家詢問(wèn)是否遇到支付問(wèn)題，或提醒發(fā)貨時(shí)間，庫(kù)存緊缺等方式促使客戶盡快付款。

7.告別語(yǔ)：感謝購(gòu)買(mǎi)+歡迎多來(lái)關(guān)顧小店+滿意好評(píng)+如有問(wèn)題聯(lián)系我們處理。

拼多多客服快捷回復(fù)分組需要進(jìn)入到后臺(tái)的設(shè)置中，找到聊天管理，就可以看到添加編輯快捷回復(fù)了，如果你的快捷回復(fù)的內(nèi)容很多的話，分組可以更好的管理，使用的時(shí)候也能更快更準(zhǔn)的找到需要的回復(fù)。

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