其實，作為速賣通商家來說，除了賣貨還比較擔(dān)心售后糾紛的問題，比如售后報糾紛常常就會有商家不知道該怎么處理?那這塊的經(jīng)驗，借此機(jī)會，我們也來做個分享，處理不好速賣通售后寶糾紛的商家們就要用心學(xué)習(xí)下了。

有什么應(yīng)對措施?

假如糾紛是普紛或售獨(dú)特糾紛難題須干預(yù)的糾紛，服務(wù)會通告質(zhì)證，要注意立即按要求質(zhì)證。

在糾紛商議期或訴訟期，顧客會明確提出計劃方案，賣家能夠依據(jù)情況開展以下實操：

1)若愿意暫停計劃方案，能夠點(diǎn)下“愿意”。

2)若不同意計劃方案，能夠挑選改動方案或增加方案等候顧客確定(注：若早已出示過2個互斥的方案，即僅退和退換貨退款的方案，則無增加方案的按鍵了)。

3)如有相片等證據(jù)，可點(diǎn)下“提交證據(jù)”遞交。

假如是售后寶糾紛，顧客進(jìn)行糾紛會立即升高到平臺訴訟，不用干預(yù)，假如造成退款，出資人是服務(wù)平臺，不用賣家擔(dān)負(fù)。

1)服務(wù)平臺在判責(zé)全過程中，不單是依據(jù)買家的證據(jù)狀況，還會繼續(xù)參照分辨是不是給與賠償，能夠協(xié)助店主節(jié)約大量服務(wù)解決的時間活力。

2)假如須意見反饋顧客故意開糾紛，能夠在管理尋找相匹配單信息并進(jìn)行檢舉故意。

若對這種事件處理不滿意，歡迎在糾紛完畢以后，根據(jù)糾紛面的“調(diào)研問卷”出示大量有效的意見與建議。

怎樣防止糾紛?關(guān)鍵是由于下列2個緣故導(dǎo)致的：

1) 產(chǎn)品介紹，與了解的有區(qū)別。例如衣服褲子的碼數(shù)、物件的材料等。

解決方案：對于敘述難題，盡可能確保介紹精確，切勿立即用翻譯軟件將產(chǎn)品介紹機(jī)翻。對于有地域差別的主要參數(shù)，要敘述清晰，防止選購后沒法應(yīng)用。要堅信，購到?jīng)]法應(yīng)用的品，會虧本的。

2) 貨運(yùn)物流。發(fā)貨后很長期都收走交貨、聯(lián)絡(luò)不了客服、聯(lián)絡(luò)不了貨運(yùn)等。

對于貨運(yùn)難題，建議在發(fā)貨后，將更詳細(xì)的詳情發(fā)送給顧客。盡管發(fā)貨后會通告，但這些信息內(nèi)容不能處理難題。應(yīng)將送貨時的貨運(yùn)、貨運(yùn)序號、追蹤網(wǎng)址等信息告之顧客，并留有聯(lián)系電話，如貿(mào)易通、郵件等。

其實，關(guān)于速賣通售后寶糾紛的處理方案我們就跟大伙兒聊到這了，相信聰明的各位看完后，會有辦法去解決好這個問題，如果還有疑問，也可以跟我們留言，或者是咨詢平臺的客服也是都是可以幫助大家處理好的。

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速賣通客戶重復(fù)下單可以投訴嗎？怎么投訴買家最有效？

在速賣通平臺開店的過程中，會遇到各種各樣的客戶，也會遇到各種各樣的訂單情況，有一些賣家朋友就遇到了客戶重復(fù)下單的情況，那么這個速賣通客戶重復(fù)下單可以投訴嗎？

一、速賣通客戶重復(fù)下單可以投訴嗎？

可以

惡拍下單：主要是針對賬號維度進(jìn)行排查，比如同行注冊用戶朋友們賬號去同行店鋪大量拍產(chǎn)品惡意競爭，若非惡意競爭則一般舉報不成立。

二、速賣通怎么投訴買家最有效？

速賣通惡意買家舉報/投訴功能歷時已久，很多商家愿意將惡意用戶朋友們的線索舉報給平臺，幫助平臺更好地管控消費(fèi)者，此功能也幫助很多商家避免受到惡意糾紛、惡意評價的困擾，感謝大家長久以來對速賣通平臺的支持。當(dāng)然我們也收到商家針對這個功能的反饋和建議，主要集中在希望能加快處理速度，以及增加對惡意用戶朋友們的主動識別，保護(hù)交易行為。

速賣通的賣家朋友們可以通過速賣通后臺——違規(guī)——我要舉報——舉報惡意用戶朋友們。同一筆訂單各個舉報場景可支持舉報一次，但同筆訂單同一場景不可多次發(fā)起舉報。

如果投訴結(jié)果成立，訂單相關(guān)指標(biāo)會在3天內(nèi)進(jìn)行免責(zé)處理（舉報舉報惡意糾紛成立，則3天內(nèi)糾紛數(shù)據(jù)會進(jìn)行免責(zé)）

如果投訴結(jié)果不成立，訂單指標(biāo)不會做調(diào)整，舉報不成立的可能原因您可以查看。

惡意下單舉報不成立：

平臺看的是消費(fèi)者在網(wǎng)站的整體行為是否存在異常，比如同人批量下單、同行惡意攻擊等行為，諸如不回消息、下單不支付等，并非一定會舉報成立，因為消費(fèi)者賬號整體行為是正常的，也有可能是消費(fèi)者對網(wǎng)站操作不熟悉，網(wǎng)站拓展每個新的消費(fèi)者都是花費(fèi)了心血的，希望賣家珍惜每一筆成交的機(jī)會哦。

目前舉報工具中心不支持同一場景重復(fù)提交投訴，即同一筆訂單在【成交不賣】、【異常糾紛】、【異常下單】、【異常評價】、【惡意騷擾】各場景下僅支持舉報一次。

如果遇到了速賣通客戶是惡意下單的話，賣家朋友們是可以向送賣通平臺進(jìn)行投訴的，我在投訴的時候需要提交明確的證據(jù)，不然很有可能投訴會失敗哦。

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