面對猶豫不決的淘寶買家，有些客服可以很好的解除買家的顧慮，進而促進買家下單。其實這和客服談話技巧有很大關系，那淘寶客服會話有怎樣的技巧呢?

1、關注顧客的需求。

只有關心才能產生關系。無論從事什么行業(yè)，良好的人際關系都會對你有很大的促進作用。著名的喬和吉拉德被稱為傳奇人物，可以在任何時間和地點向任何人出售任何產品，但他也因為沒有認真關注客戶的需求而失去了生意。

2、讓客戶感受到足夠的熱情。

熱情是有效溝通的關鍵。當你無動于衷的時候，就是失敗的開始。銷售人員對產品的喜愛會影響客戶的決定。頂級銷售人員的成功在于他們對自己的商店和產品的熱情。

3、全面掌握產品信息

熟悉我們產品的基本特性，其實是銷售人員的基本素質。只有充分了解產品的特性，才能充分有效地解釋和回答客戶提出的各種產品問題。

4、不要否定客戶的觀點。

客戶可能會有不同的看法和意見。如果你毫不留情地告訴他們，他們的觀點和看法是錯誤的，很可能會導致他們認為我們故意抵制他們的觀點和看法，導致不愉快的談話。你越能容忍別人的觀點，你就越能尊重他們。比如回答“你的意見有道理”。
會話快捷語怎么做?

在千牛聊天窗口點擊【快捷短語】，可新增、導入、導出快捷短語。個人快捷短語可支持添加表情、圖片等，也支持調整順序，如果要刪除快捷語，鼠標移到某條快捷短語上，鼠標右鍵即可選擇刪除。

淘寶客服會話的技巧不要對買家的觀點進行否定，關注買家的需求是什么等等，身為淘寶客服如果能掌握好這些技巧，可以讓客服能與買家的溝通更加的愉快和順利。

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淘寶客服離線和掛起的區(qū)別在哪？附離線回復模板

當淘寶客服離線、掛起時都不能正常接待買家，而離線時，客服可以設置離線自動回復消息，這樣可以讓部分買家的問題得以解決，那淘寶客服離線狀態(tài)和掛起狀態(tài)的區(qū)別是在哪里呢?

離線就是客服目前不在線，而掛起的是客服是不接受分流詢單的客戶了。

離線回復模板

1、親，寶貝全部有貨，快遞發(fā)XXXX，虧本秒殺價不包郵哦，由于咨詢的MM比較多，不能及時回復，敬請諒解!親也可以直接下單，客服看到會馬上安排發(fā)貨的。

2、親，您好，我們非常重視您的光臨哦，只是非常抱歉，有急事暫時離開一會，回來后會盡快回復您，您可以先拍下哦，謝謝您的等待~~

3、親，非常抱歉，現在詢問顧客較多，回復有點慢希望您別介意，您可以先挑選好喜歡的型號，然后我再幫您解答。

4、親，不好意思，現在忙于打包發(fā)貨中，有事請留言，晚點給你回復，謝謝!

5、親，感謝您購置我們的產品，合做愉快，歡迎下次光臨。

6、親，本店所有產品均為品牌正品，支持專柜驗貨，假一罰十，可以放心購買哦。 7、您好，歡迎光臨XXX店，現在正在進行**活動，收藏店鋪還可以領取x元優(yōu)惠券哦。

7、親，我們是廠家直接銷售，產品都是自己生產的，質量嚴格保證，這點請您放心哦!

8、您好客服暫時不在，有事可以留言哦?？头〗憬闵暇€后馬上回復您。

9、親，請您放心，我們公司會給您一個滿意的解決方式，但您需要配合。

10、親，很抱歉，目前咨詢量大，并非有意怠慢，請您耐心的等候，我們會盡快的回復，感謝您的理解和配合。

淘寶客服離線和掛起的區(qū)別大家已經了然，希望大家在日后的接待工作中能靈活的使用這兩種模式。如果你在日后的接待過中遇到了自己無法解決的問題，你不妨來求助于我。

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