淘寶離線算三分鐘回復(fù)率嗎?影響權(quán)重嗎?(淘寶客服離線還能不能收到消息?離線消息在哪看?)
2023-03-02|21:40|發(fā)布在分類 / 淘寶運營| 閱讀:44
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淘寶客服或者是商家也不能保證每天24小時全天在線不休息,有時候會因為各種情況也會產(chǎn)生離線的情況,如果是出現(xiàn)了淘寶離線狀態(tài),算三分鐘回復(fù)率嗎?既然有人提到了,下面我們就來說下。
一、淘寶離線算三分鐘回復(fù)率嗎?
看具體是時段。
3分鐘內(nèi)回復(fù)是指早上8點-晚12點期間商家在用戶提問后3分鐘內(nèi)回復(fù),離線分流是指購物平臺到人工客服下班時間了??蛻艚o他們留言他們會進行的分流。然后第二天人工上班回復(fù)。
二、淘寶3分鐘回復(fù)率影響權(quán)重嗎?
影響
淘寶3分鐘回復(fù)率會影響權(quán)重,在考核范圍內(nèi)。如果是廣告信息也是需要回復(fù)的,有的賣家會把發(fā)廣告信息的用戶拉黑。但是淘寶系統(tǒng)也是將這個用戶當(dāng)做是淘寶買家的。如果賣家不去理會,店鋪的回復(fù)率肯定是會下降的,賣家可以在回復(fù)之后再進行舉報或者拉黑。
三、淘寶客服響應(yīng)時間多少才及格?
這個沒有一個特別固定的標(biāo)準(zhǔn)的。主要涉及到以下幾點:
1、生意是否繁忙?
2、是否店內(nèi)有做促銷活動?
3、客服的工作量。
4、流量高峰期。
5、非人因,響應(yīng)15秒是個界限??梢愿鶕?jù)界限及情況做考核。
四、回復(fù)技巧是什么?
1.質(zhì)量差
回復(fù)范例:親愛的**,這款是經(jīng)典熱銷款,一直深受廣大用戶的喜愛,我們的品控一直非常嚴(yán)格,請您放心飲用,若您有任何疑問,都可聯(lián)系我們的客服,定會給您滿意答復(fù)!
2.服務(wù)差
回復(fù)范例:親**,堅信所有的誤解皆源于溝通不暢,我們一直拿誠意對待每位顧客,若您在購物途中遇到任何疑問、都可反饋給我們,定會給您妥善處理,給您一個滿意的答復(fù)!
看時段,如果是在商家上時段,就會算,如果是非上班時段,不算回復(fù)率,所以,需要根據(jù)情況辯證來看問題,當(dāng)然,商家們盡量多安排幾個客服或者是用好智能回復(fù),這些都可以提升回復(fù)率。
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當(dāng)淘寶客服不在崗位上,只是暫時離開的,千牛可以設(shè)置離開模式,而如果客服是下班了,那么就要選擇離線模式了,那選擇離線模式之后,客服還能否收到消息?
如果客服賬號沒有開啟離線分流設(shè)置,客服離線之后依然可以收到消息。
一、離線消息在哪看?
1、【老版留言管理池】查看離線消息的方式:在【子賬號管理】-【客戶分流】,點擊【留言管理池】進行查看。
2、【新版留言管理池】查看離線消息的方式:千牛工作臺【客服】-【客服分流】-【離線消息池】,即可查看買家的離線消息。
提醒:
●新版留言入口陸續(xù)開放中,目前僅對淘寶部分商家開始灰測中,后續(xù)會全量商家開放,老入口可正常設(shè)置,且新老入口設(shè)置的內(nèi)容會自動同步。
●【留言管理池】最多可查看近30天的離線消息記錄。
二、離線自動回復(fù)怎么設(shè)置?
離線自動回復(fù)可以通過【歡迎語】或【店小蜜】的兩種功能設(shè)置。
1、歡迎語:可設(shè)置歡迎語的無人接待時模板,設(shè)置后,當(dāng)?shù)赇伩头慷茧x線、掛起、沒有參與分流時,消費者從店鋪或商品詳情頁【旺旺亮燈】進入聊天窗,在買家說話前,系統(tǒng)就會以服務(wù)助手的賬號自動發(fā)送一條歡迎語的消息。
2、店小蜜:可開啟店小蜜機器人自動應(yīng)答,但店小蜜是需要付費訂購,店小蜜是針對買家問題,機器人自動應(yīng)答,不單單局限首次進店的歡迎語回復(fù),具體的收費及設(shè)置可聯(lián)系店小蜜客服確認。
淘寶客服離線之后如果不想收到消息的,那么客服就得把離線分流功能開啟,而客服離線狀態(tài)下,我是建議的客服設(shè)置起來的,因為如果用戶咨詢得不到客服的回應(yīng),用戶就會走掉了。
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