在正常的情況下，天貓家裝家具上門安裝都是免費(fèi)的，但也存在一些特殊的可能會需要消費(fèi)者出錢。那么天貓家裝家居上門安裝服務(wù)特殊情形具體是哪些?下面一起了解一下吧。

天貓家裝家居上門安裝服務(wù)特殊情形具體是哪些?

(一)如出現(xiàn)以下情形，商家可不承擔(dān)因未履行或未按時履行“上門安裝”的責(zé)任。

1.因買家原因?qū)е卵诱`安裝或無法安裝的，買家原因包含但不僅限于：

(1)更改安裝地址且更改后的安裝地址超出商家承諾的服務(wù)范圍、提供安裝地址不詳、地址錯誤;

(2)30天內(nèi)聯(lián)系5次還是無法聯(lián)系上;

(3)要求改期安裝或取消安裝預(yù)約;

(4)實(shí)物訂單發(fā)生退貨，無需提供安裝服務(wù)

(5)實(shí)物未及時送達(dá)至安裝地址、交叉施工或者更改安裝方案造成的無法按時提供安裝服務(wù)

2.買家指定的安裝地址不符合上門安裝的條件的(如安裝地址在特定區(qū)域，如政府機(jī)關(guān)、司法機(jī)構(gòu)、軍事管理區(qū)、軍校、海關(guān)管轄區(qū)域、偏遠(yuǎn)地區(qū)等，而無法上門安裝的情形);

3.因買家在服務(wù)訂單以外增加增值服務(wù)項(xiàng)，且雙方就新增服務(wù)項(xiàng)的費(fèi)用等未協(xié)商達(dá)成一致，導(dǎo)致買家不愿意商家再提供上門安裝服務(wù)的;

4.買家安裝環(huán)境不允許(如需線路改造、高空作業(yè))，主商品配件問題等導(dǎo)致的無法安裝的;

5.因不可抗力因素導(dǎo)致延誤安裝或無法安裝的。因天氣、交通管制等不可抗力因素導(dǎo)致無法按時提供上門安裝服務(wù)的，買家可與工人預(yù)約再次上門安裝的時間。“不可抗力”指不可預(yù)見、不可避免或不可克服的客觀情況以及其他影響安裝時間、造成安裝延遲的客觀情況，包括但不限于全國性或區(qū)域性空中或地面交通系統(tǒng)管制或中斷(如天氣原因等)、或通訊系統(tǒng)干擾或故障、或政府行為、戰(zhàn)爭、地震、臺風(fēng)、洪水、火災(zāi)、大霧、大雨、疫情等其他類似事件。

6.買家存在欺詐或其他違反天貓平臺安裝服務(wù)條款等行為的，將終止服務(wù)履約，并不再退還服務(wù)款項(xiàng)。

(二)買家購買商品的安裝服務(wù)后，如在服務(wù)承諾的場景內(nèi)，有其他特殊場景(如拆舊、測量、現(xiàn)場改造等)產(chǎn)生的額外增值費(fèi)用，可參考收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，由雙方協(xié)商解決，如出現(xiàn)以下場景，商家可不承擔(dān)亂收費(fèi)的責(zé)任。

1.上門安裝服務(wù)不包含上門測量費(fèi)或拆舊費(fèi)，買家如需提供上門測量或拆舊服務(wù)，附加費(fèi)用可參考收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，安裝工人通過喵師傅A(chǔ)PP現(xiàn)場操作收費(fèi);

2.如買家安裝環(huán)境不允許、客戶自行安裝等非工人原因造成的安裝工人上門后無法實(shí)施操作的，需支付安裝工人的空跑費(fèi)用;

3.因買家原因(如工人已上門安裝，買家過程中更改安裝時間等)造成的需二次上門安裝的費(fèi)用，由天貓依照市場價格統(tǒng)一定價，工人師傅通過喵師傅A(chǔ)PP操作收費(fèi)。

消費(fèi)者們在天貓購買了家具等產(chǎn)品以后，師傅都會根據(jù)約定的時間上門安裝，有的時候因?yàn)橐恍┨厥獾脑蚩赡軙七t，作為消費(fèi)者也應(yīng)該盡量去理解，畢竟每一份工作都不容易。

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天貓家裝家居上門安裝服務(wù)有什么保障？

當(dāng)天貓買家購買了帶有上門安裝服務(wù)的家裝家居用品時，如果買家提供的安裝地址是在安裝服務(wù)區(qū)域內(nèi)的就能享受上門安裝服務(wù)，那該項(xiàng)服務(wù)有什么保障呢?

1、服務(wù)時效保障

(一)在買家簽收實(shí)物商品后的24小時內(nèi)商家/服務(wù)商應(yīng)當(dāng)聯(lián)系買家確認(rèn)上門安裝時間及地址;

(二)商家/服務(wù)商須在約定當(dāng)天的23：59：59前完成安裝服務(wù)。

2、服務(wù)履約

除特殊情形外，若商家未履行承諾，買家可進(jìn)行“上門安裝”投訴。投訴成立后，商家將支付相應(yīng)的違約金。商家向買家支付相應(yīng)違約金后，若買家要求繼續(xù)履行服務(wù)的，商家需按照買家預(yù)約時間繼續(xù)履行。賠付場景及標(biāo)準(zhǔn)：

三、商家向買家支付違約金后，該未提供上門安裝服務(wù)，或未按時提供上門安裝服務(wù)以及亂收費(fèi)的行為不再屬于《天貓規(guī)則》“違背承諾”的投訴受理范圍。

一、怎么與上門安裝師傅聯(lián)系?

您可在安裝子訂單的詳情頁點(diǎn)擊安裝進(jìn)度查詢，查看安裝師傅聯(lián)系方式，可直接與其電話溝通，協(xié)商安裝時間。

若您已與安裝師傅預(yù)約安裝時間，臨時更換，您需要聯(lián)系安裝師傅協(xié)商，若無法達(dá)成一致可反饋賣家，讓其幫您溝通;若因新地址超出上門安裝服務(wù)范圍，商家可拒絕提供安裝服務(wù)。

二、上門安裝須知事項(xiàng)

1、上門安裝服務(wù)僅限于室內(nèi)層高3米以下的作業(yè)，3米以上的作業(yè)將另行收取“高層作業(yè)費(fèi)”，由消費(fèi)者線下直接結(jié)算給安裝人員;

2、購買地板、墻紙的消費(fèi)者若需享受上門測量服務(wù)的，將被另行收取上門測量費(fèi);購買普通坐便器、智能坐便器及智能坐便蓋板的消費(fèi)者若需享受拆舊服務(wù)(僅限舊坐便器及舊坐便蓋板的拆除，地面找平等其它費(fèi)用另計，壁掛式隱藏水箱馬桶不在拆舊范圍內(nèi))的，將被另行收取拆舊費(fèi)用。

天貓家裝家居上門安裝服務(wù)有時效和履約方面的保障，所以買家不用擔(dān)心。而如果大家已經(jīng)預(yù)約好了安裝的時間，但之后又有變動的，請記得聯(lián)系安裝師傅重新確定安裝的時間。

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