天貓家裝家居上門安裝服務(wù)流程是怎樣的？

天貓家裝家居上門安裝服務(wù)僅僅是針對帶有上門安裝標(biāo)識的商品，通常電視機、空調(diào)、洗衣機等都為消費者提供該項服務(wù)，那該項服務(wù)流程是怎樣的?

消費者下單——商家發(fā)貨——消費者簽收——服務(wù)商預(yù)約——服務(wù)商上門安裝——服務(wù)完成——消費者評價。

注意：不同商品服務(wù)覆蓋范圍不同。

一、服務(wù)展示

商家承諾“上門安裝”的商品指：

1、商品詳情頁展示“上門安裝”服務(wù)標(biāo)識的商品;

2、商品詳情頁展示“免費送裝.官方”服務(wù)標(biāo)識的商品(如商家使用天貓合作的物流配送服務(wù)商提供送貨入戶或送貨上門服務(wù)，且上門安裝服務(wù)為免費向消費者提供，將在商品詳情頁優(yōu)先展示“免費送裝.官方”服務(wù)標(biāo)識)。

二、該項服務(wù)問題解答

1、“上門安裝”可覆蓋區(qū)域有哪些?

服務(wù)可覆蓋區(qū)域以買家下單頁是否可選擇服務(wù)為準(zhǔn)。

2、“上門安裝”服務(wù)可覆蓋的指定類目及具體服務(wù)細(xì)則是什么?

可覆蓋的類目及具體服務(wù)細(xì)則可點此查看，增值服務(wù)費用可參考收費標(biāo)準(zhǔn)由安裝工人通過喵師傅A(chǔ)PP現(xiàn)場操作收費。

3、未提供安裝服務(wù)場景是指什么?

主要包括但不限于商家拒絕履行安裝服務(wù)、未聯(lián)系消費者或提供虛假預(yù)約時間等。

4、亂收費的場景是指什么?

亂收費場景主要包含但不限于：上門地址在商家承諾提供上門安裝的區(qū)域內(nèi)，收取額外上門費用;安裝服務(wù)承諾范圍內(nèi)收取額外人工或材料費用;附加費用未按照標(biāo)準(zhǔn)收取等。

5、按時提供承諾服務(wù)包含哪些場景，如何判斷是否按時?

按時提供承諾服務(wù)包含兩種場景：

(一)承諾在買家簽收實物商品后的24小時內(nèi)聯(lián)系買家確認(rèn)上門安裝時間及地址

實物商品簽收時間以買家訂單可查看到的物流簽收時間為準(zhǔn)，服務(wù)商會在訂單物流顯示“已簽收”后24H內(nèi)聯(lián)系買家確認(rèn)上門安裝時間;如部分大件商品訂單通過尚無物流節(jié)點信息回傳的物流公司發(fā)貨的，服務(wù)商會在訂單發(fā)貨后24H內(nèi)聯(lián)系買家溝通確認(rèn)安裝時間及地點

(二)按時上門安裝

按時上門安裝判定的標(biāo)準(zhǔn)是指安裝工人需將約定時間段上傳至“喵師傅”APP ，并于到達(dá)買家安裝地址時進(jìn)行簽到，簽到時間在約定日期當(dāng)天的23：59：59前為買家完成安裝服務(wù)，即為按時安裝。若商家需改約，必須獲得買家同意，否則以原約定時間為準(zhǔn)。

天貓家裝家居上門安裝服務(wù)流程也是挺簡單的，不過雖然天貓很貼心的為大家提供了該項服務(wù)，但是大家可自行選擇是否需要該項服務(wù)，如果不需要，你可以主動致電服務(wù)商取消。

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