淘寶客服的職責(zé)就是要服務(wù)號每一個前來咨詢的顧客，從而促進(jìn)轉(zhuǎn)化，為店鋪帶來更多老顧客的。但是有些新手就不懂其中的規(guī)則，那么淘寶客服分流是什么意思呢？

淘寶客服分流是什么意思？

大的淘寶店鋪都有自己的客服團(tuán)隊，每個淘寶店的客服團(tuán)隊人數(shù)都是不一樣的。不過，既然成立了客服團(tuán)隊，那么，客服組里面最少也要有3-5個人的，這還是針對一些中型的淘寶店鋪。如果是大型的淘寶店鋪的話，客服的人數(shù)就更多了?？头藬?shù)的增多，是因為店鋪內(nèi)的客流量比較多。

客服分流的時候，直接通過子賬號管理就可以了。需要用到店鋪掌柜的賬號，通過千牛工作臺進(jìn)入到子賬號管理中心，然后進(jìn)入旺旺分流頁面中。客服分流分為兩種方式，一種是平均分流，另外一種就是權(quán)重分流了。

客服要注意什么？

1、忌視野狹窄。不少人對待工作的態(tài)度就是做好自己分內(nèi)的事情，也不會去搭理自己工作崗位之外的事情，其實這種想法只會讓自己一直停留在原來的職位上，尤其是對于淘寶客服這樣的職位，其原則就是能幫到別人就幫，因為在幫助他人的同時也能讓自己的能力得以提升，如果下次你遇到了難題，別人也會積極地幫你。

2、忌沒有未來規(guī)劃。在職場上，想要擁有一番天地，還是得靠自己一步步的規(guī)劃和強(qiáng)執(zhí)行力積累形成的，工作中必須拼命往上游而奮斗，而不是被動的接收命運的安排，這樣也會讓自己得不到提升，即使升職了，但是也有可能能力不夠，最終因為無法勝任而愁眉苦臉。因此作為一個淘寶客服，千萬不要把自己的職業(yè)定位于一個普通的客服人員。

3、忌一直認(rèn)為工作是完成任務(wù)。現(xiàn)在不少人的心中把完成自己的工作任務(wù)當(dāng)作了工作的全部，殊不知完成工作任務(wù)是最基本的，如果長期下去，也會覺得自己的工作乏然無味，因此也不會擁有很高的積極性，甚至還會放棄。

在為顧客提供服務(wù)的時候，淘寶客服人員還需要站在顧客的立場和角度考慮問題，并在適當(dāng)?shù)臅r候拋出需求，引導(dǎo)顧客購物，促成交易。

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淘寶客服想分流少一點怎么做？分流的依據(jù)有哪些？

對于一個大型的淘寶店鋪來說，淘寶客服不可能只有一個。一般來說都是多個客服共同合作，若是遇到了促銷活動，那么就需要對客服進(jìn)行分流，如果客服想分流少一點該怎么辦呢?

淘寶客服想分流少一點怎么做?

可以在后臺進(jìn)行設(shè)置，少分一部分流量。

第一步:我們正常登錄淘寶后臺，進(jìn)入后臺主界面。

第二步:我們在“店鋪管理”——“子賬戶管理”。在子賬戶管理中，我們直接點擊進(jìn)入。

第三步:我們找到“旺旺導(dǎo)流”，直接點擊進(jìn)入旺旺導(dǎo)流設(shè)置。

第四步:在旺旺導(dǎo)流主界面，我們可以看到整個客服的組織架構(gòu)，找到被導(dǎo)流的賬戶，然后點擊“啟用”。這使得該賬戶的轉(zhuǎn)移成為可能。

第五步:啟用后，我們可以根據(jù)客服的接收能力來分配權(quán)重。

淘寶客服分流的依據(jù)有哪些?

1、在線時長及權(quán)重

一般情況下，店鋪客服的在線時長決定著分配到的人數(shù)，在線時長越長，被分配到的流量就越多。

同時，在上下班時間相同的情況下，店鋪的客服權(quán)重越高，分配到的人就越多。

那么，在客服權(quán)重差不多的情況下，我們要盡量控制好客服的在線時長，讓兩者保持一致。對于權(quán)重較高的客服，可適當(dāng)縮短在線時長，這樣分流就會比較均勻。

2、分組設(shè)置

不同分組的客服，分流也是不一樣的。舉個例子，客服a在無活躍訂單、未發(fā)貨、已發(fā)貨這3個綁定狀態(tài)的甲組，而客服b在無綁定狀態(tài)的乙組。

在這種情況下，特定的狀態(tài)就會分配到甲組的客服，沒有綁定分組狀態(tài)的就會被隨機(jī)分配到甲乙組，這樣客服a分配到的流量就會比客服b多。

3、最近72小時排班

如果買家在最近72小時內(nèi)再次咨詢，那么將會優(yōu)先被分配到咨詢過的客服a，前提是需要該客服在線。這個是為了保證買家咨詢同一個客服，而最近聯(lián)系人優(yōu)先級最高。

如果客服a在第一、二天都有排班，且一直接待，b一直沒有接待，那么在客服a、b同時在線時，由于a積累了大量的最近聯(lián)系人，系統(tǒng)則會優(yōu)先分流給a，b只能和a一起接待新客。

4、店鋪客服繁忙度

在接待回復(fù)人數(shù)>4時，就會觸發(fā)繁忙度算法，即處于繁忙狀態(tài)。系統(tǒng)將會根據(jù)當(dāng)前繁忙狀態(tài)進(jìn)行分流，接待多的客服少分點，接待少的就多分點。

接待越快的客服就會接到越多的買家。另外，咨詢高峰期和低谷期的接待量差別也是很大的。

進(jìn)行適當(dāng)?shù)牧髁糠峙洌拍芴嵘ぷ餍?，才能促進(jìn)流量轉(zhuǎn)化。經(jīng)營店鋪是一定不能忽視流量的，特別是有些惡意買家直接進(jìn)店咨詢有沒有貨。

對于淘寶店鋪的客服來說，每個人都是分工明確的，工作內(nèi)容基本差不多，人難免都會有些麻煩事情要處理，在這種情況下分流的量可以減少一點點，大家可以參考以上的方法哦。

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